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title: 설치 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상받을 수 있나요?
url: https://internettermsguide.com/case/late-technician-compensation/
updated: 2026-10-04
verdict: 보상
basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.
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제4장 장애 · 보상 · 상황별 판정

# 설치 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상받을 수 있나요?

[제4장 장애 · 보상](https://internettermsguide.com/topic/outages/)[상황별 판정](https://internettermsguide.com/case/)2026년 10월 약관 기준업데이트 2026.10.04

[3사 비교표 바로 보기↓](#case-carrier-comparison)

## 인터넷 설치 기사가 약속 시간보다 늦게 온 경우 방문 지연 보상 결론

30분 이상 늦으면 신청해서 기본료 절반을 할인받습니다.

세부 내용

판정 요지

- 기사가 30분 이상 늦으면 무약정 기본료 50%를 할인받습니다.
- 72시간 안에 신청한 건만, 한 달에 한 번까지입니다.
- 악천후 · 사전 공지된 망작업 등이 원인이면 빠집니다.

**Q. 인용 조문 9개 원문 위치 보기**

[약관 별표1 가.4-15](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) · [약관 별표1 다.4](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-da-4) · [약관 별표1 나.4](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-na-4) · [약관 제32조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6) · [약관 별표1 가.4-7](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-7) · [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-8) · [약관 제8조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-8-2) · [약관 제23조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-1) · [약관 제23조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-2)

설치 기사가 약속 시간보다 30분 이상 늦으면 보상으로 무약정 기본료 50% 할인을 받습니다(SK브로드밴드 이용약관 별표1 가.4-15) [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15). 자동으로 붙는 할인은 아닙니다. 최종 방문희망일시부터 72시간 안에 신청한 건에만, 그것도 월 1회까지 적용됩니다. 기가 · 스마트 요금상품도 같은 기준입니다 [(약관 별표1 다.4)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-da-4) [(약관 별표1 나.4)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-na-4).

## 기사 방문 지연 보상의 3사 기준은 어떻게 다른가요?

통신사별 처리 기준과 예외를 비교하세요.

**기사 방문 지연 보상 3사 비교**

| 비교 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
|---|---|---|---|
| 처리 기준 | 기사가 최종 약속시간보다 30분 이상 늦으면 무약정 기본료 50%를 할인해 줍니다. 약관 별표1 가.4-15 약관 별표1 다.4 | 이 사이트의 수록 자료에서는 별도 기준을 확인하지 못했습니다. 수록 자료 확인 필요 | 이 사이트의 수록 자료에서는 별도 기준을 확인하지 못했습니다. 수록 자료 확인 필요 |
| 조건·예외 | 방문희망일시부터 72시간 안에 신청하고(월 1회) 악천후·사전 공지한 망작업 등은 제외됩니다. 약관 별표1 가.4-15 약관 별표1 다.4 | 이 사이트의 수록 자료에서는 별도 기준을 확인하지 못했습니다. 수록 자료 확인 필요 | 이 사이트의 수록 자료에서는 별도 기준을 확인하지 못했습니다. 수록 자료 확인 필요 |

각 셀의 조문 번호를 누르면 근거 원문을 읽을 수 있습니다.

## 약관은 방문지연 보상을 어떻게 정해 두었나요?

**개통 · 장애처리로 온 기사가 30분 이상 늦으면 무약정 기본료 50%를 할인합니다.** 처음 설치 때만이 아니라 고장 수리로 온 방문도 들어갑니다.

약관 별표1 가.4-15 방문지연보상 할인

> 내용
> 개통 및 장애처리 등의 사유로 고객 방문시 고객과 약속한 방문시간을 30분 이상 초과할 경우 소정의 보상할인을 제공
> 할인율
대상방문지연 시간할인율광랜스피드패밀리윙TV30분 이상무약정 기본료 50% 할인> 주) 적용기준
> ․ 보상 신청 접수 건에 한하여 보상 할인
> ․ 접수기간 : 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내
> ․ 월1회까지 보상할인 제공
> ․ 고객과의 최종 방문 약속 시간 기준
> 비고
> 보상제외 :
> 1) 악천후, 천재지변 등으로 작업이 불가능한 경우
> 2) 사전 공지된 망작업, 불가항력의 망장애 발생 건(제32조 제6항 참조)

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · [원문 위치](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15)

**방문지연 할인 조건 한눈에 보기 (별표1 가.4-15)**

| 항목 | 약관 내용 |
|---|---|
| 방문 사유 | 개통 및 장애처리 등 |
| 지연 기준 | 최종 방문 약속 시간보다 30분 이상 초과 |
| 할인 내용 | 무약정 기본료 50% 할인 |
| 신청 | 신청 접수 건만 할인 |
| 접수기간 | 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내 |
| 횟수 | 월 1회까지 |
| 대상 상품 | 광랜 · 스피드 · 패밀리 · 윙 · TV, 스마트 · 기가 동일 |

출처 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) [(약관 별표1 다.4)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-da-4) [(약관 별표1 나.4)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-na-4)

## 내 경우는 보상 대상인가요?

**30분 이상 늦었고 제외 사유가 없다면 72시간 안에 신청한 건이 보상을 받습니다.** 결과 칸이 "다음"이면 다음 줄로 넘어갑니다.

**설치 기사 방문 지연 보상 판정표**

| 확인할 것 | 예 | 아니요 |
|---|---|---|
| 개통이나 장애처리로 기사가 방문하기로 약속했다 | 다음 | 해당 없음 (방문 약속이 없는 경우) |
| 마지막으로 약속한 방문 시간보다 30분 이상 늦었다 | 다음 | 해당 없음 (30분 미만) |
| 악천후 · 천재지변이나 사전 공지된 망작업 · 불가항력 망장애 때문이 아니다 | 다음 | 할인 제외 (별표1 비고) |
| 이번 달에 방문지연 할인을 아직 받지 않았다 | 다음 | 할인 없음 (월 1회까지) |
| 최종 방문희망일시부터 72시간 안에 신청한다 | 보상 (무약정 기본료 50% 할인) | 할인 없음 (신청 접수 건만 할인) |

출처 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) [(약관 제32조 ⑥)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6)

판정 3줄

- 보상: 30분 이상 지연은 기본료 50% 할인입니다.
- 조건: 72시간 안 신청 건만, 월 1회까지입니다.
- 제외: 악천후 · 공지된 망작업 · 불가항력 망장애는 빠집니다.

방문 일정을 다시 잡았다면 바뀐 약속 시간을 문자나 통화 기록으로 남겨 두세요. 망장애 때문이라는 제외는 제32조 ⑥ 면책 사유를 따릅니다 [(약관 제32조 ⑥)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6).

## 보상은 얼마인가요?

**지금 내는 약정 요금이 아니라 무약정 기본료를 반으로 나눈 금액입니다.**

**방문지연 할인 예시 (인터넷만, 무약정 월 요금 기준)**

| 상품 | 무약정 월 요금 | 50% 할인 |
|---|---|---|
| 광랜 | 36,300원 | 18,150원 |
| 기가라이트 | 49,500원 | 24,750원 |
| 기가 | 55,000원 | 27,500원 |

출처 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) [(B world 인터넷 요금제 인터넷 요금표)](#src-1)

3년 약정으로 싸게 쓰는 중이어도 할인은 무약정 요금을 놓고 절반을 계산합니다. 조항이 어디까지 미치는지는 [방문지연보상 조항 해설](https://internettermsguide.com/rule/visit-delay-clause/)에 정리돼 있습니다.

## 방문지연 보상 신청 72시간은 언제부터 세나요?

**마지막으로 정한 방문희망일시부터 셉니다.** 약속을 바꿨다면 지연 판정도 접수 마감도 바뀐 약속을 기준으로 합니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

**방문지연 보상 기준 시각 예시 (약속을 한 번 바꾼 경우)**

| 단계 | 예시 | 약관 기준 |
|---|---|---|
| 처음 약속 | 10일 오전 10시 | 바뀌면 기준에서 빠짐 |
| 약속 변경 | 11일 오후 3시 | 최종 방문 약속 시간 |
| 지연 판정 | 오후 3시 30분 이후 도착 | 30분 이상 초과 |
| 접수 마감 | 14일 오후 3시까지 | 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내 |
| 다음 신청 | 같은 달 두 번째 지연 | 월 1회까지 |

출처 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15)

마감은 날짜가 아니라 시간 단위입니다. 기사가 늦은 그날 바로 신청하는 편이 가장 확실합니다.

## 방문지연 보상에서 자주 틀리는 경우는 무엇인가요?

**신청을 하지 않아 할인을 놓치는 경우가 가장 흔합니다.** 할인 기준이 약정 요금이 아니라 무약정 기본료라는 점도 자주 헷갈립니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

**방문지연 보상 오해와 약관 기준**

| 자주 하는 생각 | 약관 기준 |
|---|---|
| 약정 요금의 50% 할인 | 무약정 기본료 50% 할인 |
| 처음 설치 때만 해당 | 개통 및 장애처리 등 방문 |
| 늦으면 자동 할인 | 신청 접수 건만 할인 |
| 처음 약속 시간이 기준 | 최종 방문 약속 시간 기준 |
| 늦을 때마다 할인 | 월 1회까지 |
| 기가 인터넷은 제외 | 기가 요금상품도 동일 기준 |

출처 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) [(약관 별표1 다.4)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-da-4)

고객이 신청해야 붙는 할인이니 기사가 늦게 온 사실과 신청한 시각을 함께 남겨 두세요.

## 개통이나 수리가 늦어지면 다른 보상도 있나요?

**네. 개통 15일 이상 지연은 별도 보상, 수리 5영업일 초과는 위약금 없는 해지입니다.**

**방문 · 개통 · 수리 지연 상황별 보상과 판정**

| 상황 | 보상 · 판정 | 근거 |
|---|---|---|
| 약속 방문시간 30분 이상 초과 | 보상 (무약정 기본료 50% 할인, 신청 시) | 별표1 가.4-15 |
| 회사 사유로 청약일부터 개통까지 15일 이상 지연 | 보상 (신규설치비 면제 + 기간별 이용료 할인) | 별표1 가.4-7 |
| 장애 발생 뒤 5영업일 넘게 처리 미완료 | 면제 (할인반환금 없이 해지 가능) | 제19조 ⑦ 8호 |
| 협의한 이전설치 희망일부터 5영업일 안에 미완료 | 면제 (할인반환금 없이 해지 가능) | 제19조 ⑦ 8호 |

출처 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) [(약관 별표1 가.4-7)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-7) [(약관 제19조 ⑦ 8호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-8)

회사는 개통지연이 예상되면 미리 알려야 합니다 [(약관 제8조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-8-2). 개통이 늦어진 경우는 [개통지연 보상 판정](https://internettermsguide.com/case/delayed-activation/), 수리가 늦어진 경우는 [장애처리 지연 해지 판정](https://internettermsguide.com/case/delayed-repair/)에서 다룹니다.

## 방문지연 보상은 어떤 순서로 신청하나요?

**약속 · 도착 시각을 남기고 72시간 안에 106에 신청합니다.**

방문지연 보상 신청 순서

- **약속 시간 기록** 마지막 약속 시간이 문자 · 통화 기록에 남아 있게 합니다.
- **도착 시간 기록** 기사가 도착한 시각을 메모해 둡니다.
- **72시간 안 신청** 고객센터 106에 방문지연 보상을 신청합니다.
- **청구서 확인** 다음 청구서에 기본료 50% 할인이 들어갔는지 봅니다.

## 방문지연 보상을 거절하면 약관과 맞나요?

**조건을 채운 신청을 제외 사유도 없이 거절하면 약관과 맞지 않습니다.** 약관이 인정하는 제외 사유는 악천후 · 천재지변, 그리고 사전 공지된 망작업 · 불가항력 망장애 두 가지입니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

방문지연 보상에서 약관과 맞지 않는 처리

- 30분 이상 지연 · 72시간 안 신청인데 제외 사유 없이 할인 미적용 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15)
- 사전 공지 없던 작업을 이유로 보상 제외 안내 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15)

거절 안내를 받으면 두 가지 사유 중 어느 쪽인지부터 물어보세요. 할인이 빠진 청구서는 받은 날부터 6개월 안에 이의신청할 수 있고 회사는 10일 안에 결과를 알려야 합니다 [(약관 제23조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-1) [(약관 제23조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-2).

## 설치 기사 늦으면 보상 자주 묻는 질문

**Q. 고장 수리 기사가 늦어도 보상받나요?**

네. 장애처리 등으로 온 방문이 30분 이상 늦어져도 보상 대상에 들어갑니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

**Q. 같은 달에 두 번 늦으면 두 번 보상받나요?**

아니요. 방문지연 할인은 월 1회까지만 붙습니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

**Q. 72시간이 지나서 알았으면 보상받을 수 없나요?**

네. 접수기간이 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내여서 그 뒤에 신청하면 할인되지 않습니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

**Q. 기사가 아예 오지 않아 수리가 며칠씩 늦어지면 어떻게 되나요?**

장애 발생 뒤 5영업일을 넘겨도 처리가 끝나지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 고객 부재 · 연락두절 같은 고객 사유는 여기서 빠집니다 [(약관 제19조 ⑦ 8호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-8).

**Q. 기사가 약속 전날 방문 시간을 바꾸자고 하면 어떻게 되나요?**

바뀐 시간이 기준입니다. 지연 여부와 72시간 접수기간 모두 최종 약속 시간으로 셉니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

**Q. TV 설치 기사가 늦어도 방문지연 보상을 받나요?**

네. 별표1 가.4-15가 정한 대상 상품에 TV도 포함됩니다 [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

## 출처

이용약관 원문

- [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 [별표1 가.4-15](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) · [별표1 다.4](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-da-4) · [별표1 나.4](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-na-4) · [제32조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6) · [별표1 가.4-7](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-7) · [제19조 ⑦ 8호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-8) · [제8조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-8-2) · [제23조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-1) · [제23조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-2)

공식 페이지 · 자료

- [B world 인터넷 요금제 - 기가 인터넷 (요금표 · 출동비 · 모뎀 임대료 · 할인반환금)](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010500) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 · 인터넷 요금표

판정 기록

기준 약관SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.작성인터넷약관해설 편집팀 · 약관 해설 담당판정 방법약관 원문을 그대로 인용하고 조문 번호로 결론을 냅니다. 통신사마다 약관이 다르고 개정될 수 있어 신청 전에는 통신사 고객센터에서 적용 여부를 확인해 보세요. [판정 기준](https://internettermsguide.com/about/#method) · [편집 원칙](https://internettermsguide.com/about/#editorial)금액 기준금액은 부가세 포함이며 B world 인터넷 요금제(2026-09-29 확인) 기준입니다. 요금은 통신사 사정으로 바뀔 수 있습니다.버전v1.1 · 업데이트 2026.10.04

**Q. 변경 이력**

- 2026-10-02 처음 발행 (SK브로드밴드 약관 제276차 기준)
- 2026-10-04 결론을 먼저 보이게 문장을 줄였습니다