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title: 인터넷 이용계약서를 받지 못했으면 어떻게 하나요?
url: https://internettermsguide.com/faq/contract-not-provided/
updated: 2026-10-04
basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.
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제6장 계약서 · 사은품 · 자주 묻는 질문

# 인터넷 이용계약서를 받지 못했으면 어떻게 하나요?

[제6장 계약서 · 사은품](https://internettermsguide.com/topic/contracts-gifts/)[자주 묻는 질문](https://internettermsguide.com/faq/)2026년 10월 약관 기준업데이트 2026.10.04

## 인터넷 가입 뒤 이용계약서를 받지 못한 경우 인터넷 이용계약서 결론

회사에 교부를 요청할 수 있고 그것만으로 위약금이 면제되지는 않습니다.

**Q. 인용 조문 13개 원문 위치 보기**

[약관 제12조 ③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3) · [약관 제12조 ④](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4) · [약관 제7조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1) · [약관 제19조 ⑦ 9호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-9) · [약관 제19조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-8) · [약관 제4조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-2) · [약관 별표2 사.](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b2-sa) · [약관 제2조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-2-2) · [약관 제4조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-1) · [약관 제9조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-9-2) · [KT 약관 제3조 ⑤](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-3-5) · [LG U+ 약관 제4조 ⑤](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-04-5) · [약관 제12조 ③ 5호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3-5)

인터넷 이용계약서를 받지 못했다면 회사에 교부를 요청할 수 있습니다. SK브로드밴드 약관 제12조 ③에 따라 회사는 이용신청을 승낙한 뒤 이용료 · 할인반환금 · 특약사항 같은 계약 내용이 담긴 이용계약서를 교부할 의무가 있습니다 [(약관 제12조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3). 받지 못했다면 회사 쪽 교부가 빠졌습니다. 다만 그것만으로 위약금이 면제되지는 않습니다.

약관 제12조 ③

> ③ 회사는 이용신청을 승낙 한 후 이용신청 고객에게 다음의 구체적인 계약내용이 포함된 이용계약서를 교부합니다.
> 1. 서비스 이용료
> 2. 경품위약금 및 할인반환금 관련 내용
> 3. 변상금관련 내용
> 4. 특약사항
> 5. 서비스별 최저보장 속도
> 6. 서비스 이용약관 주요 내용

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · [원문 위치](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3)

## 전화나 인터넷으로 가입했다면 계약서는 어디서 받나요?

**SMS · 이메일로 따로 받은 이용계약정보가 계약서 역할을 합니다.** 전화녹취가 대신하는 것은 주요내용 설명과 이용계약서(신청서)이고 계약정보 교부까지 대신하지는 않습니다 [(약관 제12조 ④)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4). 가입 무렵의 문자와 메일함을 먼저 찾아보고 없으면 재발송을 요청하세요. 보관된 계약서는 본인 확인을 거쳐 열람할 수도 있습니다 [(약관 제7조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1).

## 계약서를 받지 못했으면 위약금이 면제되나요?

**아니요. 받지 못한 것만으로는 ⑦항 면제 사유에 들지 않습니다.** 제19조 ⑦ 9호가 정한 사유는 회사가 "이용계약서(신청서)에 서명, 전자인증 (공인인증서, 휴대폰인증 등)을 받지 않았거나, 전화녹취를 하지 않았을 경우"입니다. 가입 방식에 맞는 확인 기록(서명 · 전자인증 · 녹취 중 해당하는 것)이 하나도 없을 때 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 [(약관 제19조 ⑦ 9호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-9).

**문제별 판정**

| 상황 | 판정 |
|---|---|
| 계약서를 받지 못함 | 교부 요청 (제12조 ③ · ④) |
| 가입 방식에 맞는 확인 기록(서명 · 전자인증 · 녹취)이 하나도 없음 | 면제 (제19조 ⑦ 9호) |
| 경품 지급내용 · 위약금 조건을 적지 않았거나 알리지 않음 | 위약금을 매길 수 없음 (제19조 ⑧) |

출처 [(약관 제12조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3) [(약관 제12조 ④)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4) [(약관 제19조 ⑦ 9호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-9) [(약관 제19조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-8)

9호는 가입할 때 남긴 확인 기록을, 제12조 ③은 승낙한 뒤의 교부를 봅니다. 가입 방식에 맞는 기록이 있다면 9호 사유로 보기 어렵습니다. 이때는 교부를 요청할 문제로 남습니다. 서명 누락의 판정은 [서명 누락 판정](https://internettermsguide.com/case/unsigned-contract/)에서, 꼭 들어갈 항목은 [이용계약서 조문 해설](https://internettermsguide.com/rule/service-contract-document/)에서 확인해 보세요.

## 이용계약서를 못 받으면 어떤 내용을 놓치나요?

**경품 조건과 특약사항처럼 내 계약에만 있는 내용을 놓칩니다.** 약관에 규칙이 있는 항목은 계약서 말고도 찾을 곳이 있습니다.

**이용계약서 항목별로 대신 확인할 곳**

| 이용계약서 항목 (제12조 ③) | 계약서 말고 확인할 곳 |
|---|---|
| 1호 서비스 이용료 | 승낙 때 받은 요금 통지 (제4조 ② 3호) |
| 2호 경품위약금 및 할인반환금 관련 내용 | 경품 조건은 계약 문서에만 있음, 할인반환금 규칙은 약관 별표1 |
| 4호 특약사항 | 계약정보 문자 · 이메일 (제12조 ④) |
| 5호 서비스별 최저보장 속도 | 별표2 나. 표와 접수 후 안내 문자 (별표2 사.) |
| 6호 서비스 이용약관 주요 내용 | 홈페이지 약관 원문 (제2조 ②) |

출처 [(약관 제12조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3) [(약관 제4조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-2) [(약관 별표2 사.)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b2-sa) [(약관 제2조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-2-2)

미교부를 알았다면 교부부터 요청하세요. 사은품을 받고 가입했다면 더 그렇습니다. 경품 조건을 찾는 법은 [사은품 계약서 확인](https://internettermsguide.com/faq/gift-in-contract/)에 있습니다.

## 이용계약서는 언제 받는 것이 맞나요?

**가입이 승낙된 뒤입니다.** 이용계약은 고객의 청약과 회사의 승낙으로 성립하고 회사는 승낙한 뒤 이용계약서를 교부합니다 [(약관 제4조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-1) [(약관 제12조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3). 승낙 때는 고객 ID · 개통일 · 요금 · 제공 속도도 함께 통지합니다 [(약관 제4조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-2).

**가입부터 계약서 보관까지**

| 단계 | 일어나는 일 | 근거 |
|---|---|---|
| 청약 | 신청서와 구비서류 제출 (전화 · 인터넷은 녹취로 대신) | 제12조 ① · ④ |
| 승낙 | 계약 성립, 고객 ID · 개통일 · 요금 · 제공 속도 통지 | 제4조 ① · ② |
| 승낙 후 | 이용계약서 교부, 전화 · 인터넷 가입은 문자 · 이메일 교부 | 제12조 ③ · ④ |
| 해지 후 6개월 | 회사가 이용계약서 보관, 본인 확인 후 열람 | 제7조 ① |

출처 [(약관 제4조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-1) [(약관 제4조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-2) [(약관 제12조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3) [(약관 제12조 ④)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4) [(약관 제7조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1)

개통이 끝났는데 계약서도 계약정보 문자도 찾을 수 없다면 회사에 교부를 요청하면 됩니다.

## 계약서 교부는 어디에 어떻게 요청하나요?

**SK브로드밴드 고객센터 106에 계약 명의자가 요청합니다** [(B world 고객센터)](#src-1). 보관된 이용계약서는 본인 확인절차를 거쳐 열람할 수 있습니다 [(약관 제7조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1).

받을 방법도 함께 정해 두세요. 전화 · 인터넷 가입이라면 약관이 정한 교부 방법은 SMS · 이메일입니다 [(약관 제12조 ④)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4). 가입 때 적은 연락처가 바뀌었다면 회사에 바로 알려야 하고 알리지 않아 생긴 불이익은 고객 책임이 될 수 있습니다 [(약관 제9조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-9-2). 계약정보 문자를 받지 못한 이유가 옛 번호 때문이라면 연락처부터 고친 뒤 다시 요청하세요.

## 대리점에서 가입했다면 계약서는 누구에게 요청하나요?

**대리점에서 가입했어도 회사에 요청합니다.** 제12조 ③에서 이용계약서를 교부하는 주체는 회사입니다 [(약관 제12조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3). 가입 창구가 대리점이나 전화 상담이었어도 회사 고객센터에 교부나 열람을 요청하면 됩니다.

가입을 대행한 곳도 약관의 적용을 받습니다. 제19조 ⑧에 따르면 경품 조건을 계약서에 적지 않았거나 고지하지 않았을 때 회사와 당해 가입계약을 대행하는 자 모두 위약금을 부과할 수 없습니다 [(약관 제19조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-8). 대리점에서 받은 사은품 안내 문서가 있다면 회사에서 받은 계약서와 함께 보관해 두세요.

## 승낙 통지와 이용계약서는 무엇이 다른가요?

**승낙 통지는 계약 성립 알림이고 이용계약서는 계약 내용 전체를 담은 문서입니다.**

**승낙 통지(제4조 ②)와 이용계약서(제12조 ③) 항목**

| 구분 | 승낙 통지 | 이용계약서 |
|---|---|---|
| 요금 | 요금(위약금 포함)에 관한 사항 | 서비스 이용료, 경품위약금 및 할인반환금 관련 내용 |
| 속도 | 서비스 제공 속도 | 서비스별 최저보장 속도 |
| 그 밖의 항목 | 고객 ID, 개통일, 고객의 권익과 의무 | 변상금관련 내용, 특약사항, 이용약관 주요 내용 |

출처 [(약관 제4조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-2) [(약관 제12조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3)

승낙 통지만 받았다면 경품위약금 · 특약사항 · 최저보장 속도처럼 계약서에만 있는 항목은 아직 받지 못했습니다. 승낙 통지에도 요금(위약금 포함)에 관한 사항이 들어가지만 경품위약금을 계약 문서의 항목으로 이름 붙인 곳은 이용계약서 2호입니다. 사은품을 받고 가입했다면 승낙 통지만으로 조건 확인을 끝내지 말고 계약서를 따로 받아 두세요.

## KT · LG U+는 계약서를 어떤 방법으로 주나요?

**KT는 승낙할 때 이용계약서를 교부하고 LG U+는 승낙할 때 주요 사항을 통보합니다.** KT가 승낙할 때 교부하는 이용계약서에는 상품 정보 · 특약사항 · 최저보장속도 · 위약금 같은 내용이 담깁니다 [(KT 약관 제3조 ⑤)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-3-5). LG U+ 약관 제4조 ⑤를 보면 승낙은 전화 · 팩스 · E-Mail · 방문 · 우편 · SMS로 통지하고 개통일 · 요금 · 속도 정보 같은 사항을 통보합니다. 일부는 홈페이지 공지나 안내로 대신할 수 있습니다 [(LG U+ 약관 제4조 ⑤)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-04-5).

KT 약관의 이용계약서 항목에는 판매자 정보(상호 · 사업자번호 · 대표명 · 주소 · 전화번호)와 사업자 고객센터 연락처까지 들어갑니다 [(KT 약관 제3조 ⑤)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-3-5). SK브로드밴드 약관은 전화 · 인터넷 가입에도 이용계약정보를 문자 · 이메일로 따로 교부하도록 명시해 비대면으로 가입한 고객도 계약 내용을 받아 보게 합니다 [(약관 제12조 ④)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4).

## 함께 묻는 질문

**Q. 해지한 뒤에도 계약서를 받을 수 있나요?**

네. 회사는 해지 후 6개월까지 이용계약서를 보관하고 본인 확인을 거쳐 열람할 수 있게 합니다 [(약관 제7조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1). 기간 계산은 [보관 기간 계산](https://internettermsguide.com/faq/contract-retention-period/)에 있습니다.

**Q. 사은품 조건이 계약서에 없으면 어떻게 되나요?**

제19조 ⑧은 경품 지급내용과 위약금 부과조건을 계약서에 적지 않았거나 고지하지 않은 경우를 따로 정합니다 [(약관 제19조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-8). 확인 방법은 [경품 조건 확인](https://internettermsguide.com/faq/gift-in-contract/)에서 보세요.

**Q. 이용계약서에 최저보장속도도 적혀 있나요?**

네. 제12조 ③ 5호에 따라 이용계약서에는 서비스별 최저보장 속도가 들어갑니다 [(약관 제12조 ③ 5호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3-5). 측정 방법은 [최저보장속도 측정](https://internettermsguide.com/faq/speed-test-method/)에 있습니다.

**Q. 가입한 지 1년이 지났는데 지금 요청해도 되나요?**

됩니다. 제7조 ①의 보관 기간은 해지 후 6개월까지이므로 이용 중이라면 보관 기간 안입니다 [(약관 제7조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1).

**Q. 계약서를 받았는지 기억나지 않으면 어떻게 확인하나요?**

가입 무렵 받은 문자와 이메일에서 계약정보를 먼저 찾아보세요 [(약관 제12조 ④)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4). 찾지 못하면 회사가 보관한 이용계약서를 본인 확인 후 열람할 수 있습니다 [(약관 제7조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1).

## 출처

이용약관 원문

- [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 [제12조 ③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3) · [제12조 ④](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-4) · [제7조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-7-1) · [제19조 ⑦ 9호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-9) · [제19조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-8) · [제4조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-2) · [별표2 사.](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b2-sa) · [제2조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-2-2) · [제4조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-4-1) · [제9조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-9-2) · [제12조 ③ 5호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-12-3-5)
- [KT 인터넷 이용약관](https://corp.kt.com/attach/board/BS00000005/70/(%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80+%EC%A0%84%EB%AC%B8)+%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4+%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80_20260824.pdf) 2026.08.24 시행 · 인용 [제3조 ⑤](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-3-5)
- [U+인터넷 서비스 이용약관](https://www.lguplus.com/footer/agreement) 2026.09.18 시행 · 인용 [제4조 ⑤](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-04-5)

공식 페이지 · 자료

- [B world 고객센터 안내 (106 · 상담 채널)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인

판정 기록

기준 약관SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.작성인터넷약관해설 편집팀 · 약관 해설 담당판정 방법약관 원문을 그대로 인용하고 조문 번호로 결론을 냅니다. 통신사마다 약관이 다르고 개정될 수 있어 신청 전에는 통신사 고객센터에서 적용 여부를 확인해 보세요. [판정 기준](https://internettermsguide.com/about/#method) · [편집 원칙](https://internettermsguide.com/about/#editorial)버전v1.1 · 업데이트 2026.10.04

**Q. 변경 이력**

- 2026-10-02 처음 발행 (SK브로드밴드 약관 제276차 · KT 약관 기준)
- 2026-10-04 결론을 먼저 보이게 문장을 줄였습니다