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title: 인터넷 장애 요금 반환은 따로 신청해야 받나요?
url: https://internettermsguide.com/faq/outage-auto-refund/
updated: 2026-10-04
basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.
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제4장 장애 · 보상 · 자주 묻는 질문

# 인터넷 장애 요금 반환은 따로 신청해야 받나요?

[제4장 장애 · 보상](https://internettermsguide.com/topic/outages/)[자주 묻는 질문](https://internettermsguide.com/faq/)2026년 10월 약관 기준업데이트 2026.10.04

## 인터넷 장애로 쓰지 못한 요금을 돌려받으려는 경우 장애 요금 반환 결론

기준을 넘는 장애 요금은 신청 없이 반환되며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다.

세부 내용

## 고객 책임 없는 장애의 10배 손해배상 기준의 경우 SK브로드밴드가 가장 유리합니다

SK브로드밴드는 고객 책임 없는 장애가 연속 2시간 이상이거나 월 누적 6시간을 넘으면 해당 시간 요금의 10배를 기준으로 배상을 협의합니다. 장애 시간은 고객 통지와 회사 인지 중 빠른 때부터 셉니다.

[약관 제32조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) [약관 제32조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6) [KT 약관 제28조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-1) [KT 약관 제28조 ③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-3) [LG U+ 약관 제36조 ①②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-36-1) [LG U+ 약관 제36조 ④](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-36-4) [약관 제32조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2) [KT 약관 제28조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-2)

## 기준을 충족한 장애 기간 이용요금의 자동 반환의 경우 SK브로드밴드가 가장 유리합니다

SK브로드밴드는 고객 책임 없는 장애가 연속 2시간 이상이거나 월 누적 12시간을 넘으면 못 쓴 기간 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다. 별도로 청구하는 10배 손해배상은 월 6시간 초과 기준입니다.

[약관 제21조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) [KT 약관 제19조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-8) [LG U+ 약관 제26조 ②③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2)

**Q. 인용 조문 22개 원문 위치 보기**

[약관 제21조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) · [약관 제32조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) · [약관 제32조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8) · [약관 제32조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2) · [약관 제21조 ③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-3) · [약관 별표1 가.4-15](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) · [약관 제21조 ⑩](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-10) · [약관 제17조 ① 5호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-17-1-5) · [약관 제17조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-17-2) · [약관 제32조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6) · [KT 약관 제11조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-11-2) · [LG U+ 약관 제10조 ④⑤](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-10-4) · [약관 제21조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-8) · [KT 약관 제19조 ⑨](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-9) · [LG U+ 약관 제26조 ②③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2) · [KT 약관 제19조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-8) · [약관 제23조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-1) · [약관 제23조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-2) · [약관 제23조 ③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-3) · [약관 제32조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7) · [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) · [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4)

아니요, 장애 요금 반환은 따로 신청하지 않아도 받습니다. SK브로드밴드 약관 제21조 ⑦은 고객 책임이 없는 장애가 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 12시간을 넘으면 서비스를 못 받은 일수만큼 월정요금을 일할 계산해 회사가 자동으로 반환하게 합니다 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7).

약관 제21조 ⑦

> ⑦ 회사는 이용고객이 그의 책임이 없는 사유로 인하여 서비스를 제공받지 못한 경우로서 그 뜻을 회사에 통지한 때(그 전에 회사가 그 뜻을 안 때에는 그 알게 된 때)로부터 연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과한 경우에는 그 서비스를 제공 받지 못한 일수에 따라 월정요금을 일할 계산하여 자동으로 반환합니다.
> 다만, 1회 2시간미만 장애발생에 대하여는 실제 장애시간을 누적한 시간을 1일 단위로 계산하고 2일에 거쳐 장애가 발생하더라도 장애발생 누적시간이 12시간 미만일 경우에는 1일로 계산하여 적용합니다.

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · [원문 위치](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7)

## 신청 없이 반환받으려면 무엇을 해야 하나요?

**끊기면 바로 106에 장애를 접수해 두는 일만 하면 됩니다.** 시간 계산은 고객이 통지한 때나 그 전에 회사가 안 때부터 시작합니다.

10배 손해배상은 다릅니다. 고객이 청구하면 협의해 배상하므로 [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) 청구사유와 금액을 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 신청해야 합니다 [(약관 제32조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8).

**장애 때 요금 반환과 손해배상**

| 구분 | 요금 반환 | 손해배상 |
|---|---|---|
| 조문 | 제21조 ⑦ | 제32조 ① · ② |
| 기준 시간 | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과, 고의 · 중과실은 2시간 미만도 |
| 금액 | 못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 | 중지시간 요금의 10배 기준 협의 |
| 신청 | 필요 없음 (자동 반환) | 청구 필요 |

출처 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) [(약관 제32조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2) [(약관 제32조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8)

10배 배상을 받는 방법은 [장애 손해배상 판정](https://internettermsguide.com/case/outage-compensation/)과 [제32조 해설](https://internettermsguide.com/rule/outage-damages/)이 다룹니다.

## 자동 반환 대상이 되는 장애는 무엇인가요?

**고객 책임 없음 · 회사가 앎 · 시간 기준 초과, 세 가지가 모두 맞아야 합니다.**

자동 반환 대상인지 확인할 것 (제21조 ⑦)

- 고객 책임이 없는 장애다: 이용고객의 책임이 없는 사유로 서비스를 받지 못함
- 회사가 장애를 안다: 고객 통지나 회사의 인지가 있어야 시간에 들어감
- 시간 기준을 넘었다: 연속 2시간 이상 또는 같은 달 누적 12시간 초과

셋 중 고객 쪽에서 챙길 수 있는 줄은 둘째입니다. 바로 접수하면 회사가 아는 시점이 기록으로 남습니다. 접수 시각을 남기는 요령은 [장애 시간 증명](https://internettermsguide.com/faq/outage-time-proof/)에 있습니다.

## 자동 반환 금액은 며칠치로 계산하나요?

**서비스를 받지 못한 일수만큼 월정요금을 일할로 계산합니다** [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7). 한 번에 2시간이 안 되는 장애는 실제 장애시간을 모아 1일 단위로 계산합니다. 이틀에 걸쳐 생겼더라도 누적 시간이 12시간 미만이면 1일로 칩니다.

**장애 형태별 자동 반환 계산 (제21조 ⑦)**

| 장애 형태 | 반환 기준 | 일수 계산 |
|---|---|---|
| 한 번에 2시간 이상 끊김 | 연속 2시간 이상이라 대상 | 서비스를 받지 못한 일수 |
| 2시간 미만 끊김이 쌓여 월 누적 12시간 초과 | 누적 기준으로 대상 | 실제 장애시간을 모아 1일 단위 |
| 짧은 끊김이 이틀에 걸쳤고 누적 12시간 미만 | 단서 적용 | 1일로 계산 |

출처 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7)

10배 손해배상은 같은 장애라도 날짜가 아닌 시간 단위로 따로 셉니다.

## 요금 반환 가운데 신청이 필요한 것은 무엇인가요?

**손해배상 · 방문지연보상 · 재난 요금 면제는 고객이 청구하거나 신청해야 합니다.** 약관에 "자동으로 반환"한다고 나오는 것은 제21조 ⑦과 ③ 두 가지입니다.

**요금을 돌려받는 약관 조항: 자동과 신청**

| 조항 | 사유 | 받는 것 | 신청 |
|---|---|---|---|
| 제21조 ⑦ | 고객 책임 없는 장애, 연속 2시간 이상 · 월 누적 12시간 초과 | 월정요금 일할 반환 | 필요 없음 (자동 반환) |
| 제21조 ③ | 장비설정 오류로 더 느린 상품 기준 제공 (케이블 제외) | 월 청구요금 일할 반환 | 필요 없음 (자동 반환) |
| 제32조 ① | 연속 2시간 이상 · 월 누적 6시간 초과 장애 | 10배 기준 손해배상 | 청구 필요 (제32조 ⑧) |
| 별표1 가.4-15 | 기사 방문 약속 30분 이상 지연 | 무약정 기본료 50% 할인 | 신청 필요 (최종 방문희망일시부터 72시간 안) |
| 제21조 ⑩ | 재난으로 주거시설 유실 · 전파 · 반파 | 못 쓴 기간 이용료 · 장비임대료 면제 | 신청 필요 (피해사실 확인서) |

출처 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) [(약관 제21조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-3) [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) [(약관 제32조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8) [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) [(약관 제21조 ⑩)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-10)

장애 하나로 자동 반환과 방문지연보상이 함께 걸리면 방문지연보상은 72시간 안에 따로 신청해야 받습니다.

## 미리 알린 점검 · 공사로 끊긴 시간도 반환되나요?

**반환이 아니라 감면입니다. 통지한 때부터 2시간을 넘긴 시간의 기본료 등을 감면합니다** [(약관 제17조 ① 5호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-17-1-5). 대상은 시스템 개선공사 · 장비증설 · 정기점검처럼 회사 사정으로 사전 통지한 중단입니다. 회사는 이런 중단을 원칙적으로 7일 전까지 알려야 합니다 [(약관 제17조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-17-2).

약관 제17조 ① 5호

> 5. 회사가 시스템 개선공사, 장비증설, 정기점검 등 회사의 사정에 의해 서비스를 제공할 수 없어 고객에게 사전 통지 후 중지하는 경우. 단, 이 경우 회사가 통지한 때(또는 그 사실을 회사가 알고 있는 경우 알게된 때)로부터 2시간이 초과한 경우 해당시간의 기본료와 부가서비스 이용료를 감면합니다.

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · [원문 위치](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-17-1-5)

사전 통보한 망 공사는 제32조 ⑥ 4호의 손해배상 책임 감면 사유이기도 합니다 [(약관 제32조 ⑥)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6). 알림 없이 갑자기 끊긴 경우는 제21조 ⑦의 장애 반환 기준으로 따집니다. KT 약관 제11조 ②는 정지 기간이 2시간을 넘을 때 해당일 서비스이용요금을 감면합니다 [(KT 약관 제11조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-11-2). LG U+ 약관 제10조 ⑤는 실제 이용중지 시간이 2시간을 넘으면 제36조 ① 손해배상 기준을 따르게 합니다 [(LG U+ 약관 제10조 ④⑤)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-10-4).

## 반환 책임이 줄어드는 경우는 언제인가요?

**불가항력이나 고객의 고의 · 과실을 회사가 입증한 경우입니다.** 제21조 ⑧은 전시 · 사변 · 천재지변 같은 불가항력과 고객의 고의 · 과실을 사유로 꼽습니다. 회사가 이를 입증하면 요금 반환 책임이 감면될 수 있습니다 [(약관 제21조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-8).

SK브로드밴드 약관의 감면 사유는 이 두 가지로 좁습니다. KT 약관 제19조 ⑨는 손해배상 감면 사유 여섯 가지를 담은 제28조 ③의 사유가 있을 때 요금 반환 책임이 면제될 수 있다고 둡니다 [(KT 약관 제19조 ⑨)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-9). LG U+ 약관 제26조 ③은 SK브로드밴드와 같은 두 가지를 둡니다 [(LG U+ 약관 제26조 ②③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2).

## KT · LG U+도 장애 요금을 자동 반환하나요?

**네. KT · LG U+도 같은 시간 기준으로 자동 반환합니다** [(KT 약관 제19조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-8) [(LG U+ 약관 제26조 ②③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2). 2시간 미만 장애를 1일 단위로 모아 세는 단서까지 세 약관의 문구가 거의 같습니다. 다른 점은 반환 대상을 부르는 이름입니다. KT 약관은 "월 청구요금", SK브로드밴드와 LG U+ 약관은 "월정요금"이라고 씁니다.

## 자동 반환이 빠진 청구서는 어떻게 바로잡나요?

**청구받은 날부터 6개월 안에 요금 이의신청을 합니다.** 회사 책임으로 과오납이 생긴 경우는 이 기간과 관계없이 이의신청을 할 수 있습니다 [(약관 제23조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-1).

회사는 접수 뒤 타당성을 조사해 10일 안에 결과를 알려야 하고 부득이하면 처리기간을 다시 정해 통지합니다 [(약관 제23조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-2). 과오납이 확인되면 그 요금을 반환하고 회사 귀책이면 이자를 더해 돌려줍니다 [(약관 제23조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-3). 이의신청 때 장애 접수 · 복구 일시를 함께 내면 반환 일수를 맞춰 보기 쉽습니다.

## 함께 묻는 질문

**Q. 장애 시간은 누가 기록하나요?**

회사가 통지 일시 · 조치 내역 · 재개 시점을 관리합니다 [(약관 제32조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7). 내 기록을 남기는 법은 [장애 시간 증명](https://internettermsguide.com/faq/outage-time-proof/)에 있습니다.

**Q. 장애가 계속되면 위약금 없이 해지할 수 있나요?**

네. 회사 귀책 장애가 월 누적 24시간 이상이거나 1시간 이상 장애가 월 3회 이상이면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 [(약관 제19조 ⑦ 3호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) [(약관 제19조 ⑦ 4호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4). 판정은 [장애 누적 해지](https://internettermsguide.com/case/repeated-outage-termination/)에 있습니다.

**Q. 한 번에 1시간씩만 끊겼는데도 반환받을 수 있나요?**

한 번으로는 아니요. 같은 달 짧은 장애가 쌓여 누적 12시간을 넘으면 반환 대상이 됩니다 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7).

**Q. 한 달 누적 8시간 끊겼다면 무엇을 받을 수 있나요?**

누적 기준의 자동 반환 대상은 아니지만 누적 6시간을 넘어 제32조 ① 손해배상은 청구할 수 있습니다 [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1).

**Q. 회사 잘못으로 더 낸 요금에는 이자가 붙나요?**

네. 회사 귀책 과오납은 납부 당시 국민은행 정기예금 이자율을 적용한 이자를 더해 반환합니다 [(약관 제23조 ③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-3).

## 출처

이용약관 원문

- [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 [제21조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) · [제32조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) · [제32조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8) · [제32조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2) · [제21조 ③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-3) · [별표1 가.4-15](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15) · [제21조 ⑩](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-10) · [제17조 ① 5호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-17-1-5) · [제17조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-17-2) · [제32조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6) · [제21조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-8) · [제23조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-1) · [제23조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-2) · [제23조 ③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-23-3) · [제32조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7) · [제19조 ⑦ 3호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) · [제19조 ⑦ 4호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4)
- [KT 인터넷 이용약관](https://corp.kt.com/attach/board/BS00000005/70/(%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80+%EC%A0%84%EB%AC%B8)+%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4+%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80_20260824.pdf) 2026.08.24 시행 · 인용 [제11조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-11-2) · [제19조 ⑨](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-9) · [제19조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-8)
- [U+인터넷 서비스 이용약관](https://www.lguplus.com/footer/agreement) 2026.09.18 시행 · 인용 [제10조 ④⑤](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-10-4) · [제26조 ②③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2)

판정 기록

기준 약관SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.작성인터넷약관해설 편집팀 · 약관 해설 담당판정 방법약관 원문을 그대로 인용하고 조문 번호로 결론을 냅니다. 통신사마다 약관이 다르고 개정될 수 있어 신청 전에는 통신사 고객센터에서 적용 여부를 확인해 보세요. [판정 기준](https://internettermsguide.com/about/#method) · [편집 원칙](https://internettermsguide.com/about/#editorial)버전v1.1 · 업데이트 2026.10.04

**Q. 변경 이력**

- 2026-10-02 처음 발행 (SK브로드밴드 약관 제276차 · KT · LG U+ 약관 기준)
- 2026-10-04 결론을 먼저 보이게 문장을 줄였습니다