--- title: 인터넷 장애 시간은 어떻게 증명하나요? url: https://internettermsguide.com/faq/outage-time-proof/ updated: 2026-10-04 basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준. --- 제4장 장애 · 보상 · 자주 묻는 질문 # 인터넷 장애 시간은 어떻게 증명하나요? [제4장 장애 · 보상](https://internettermsguide.com/topic/outages/)[자주 묻는 질문](https://internettermsguide.com/faq/)2026년 10월 약관 기준업데이트 2026.10.04 ## 인터넷 장애 시간을 증명해 보상이나 해지를 받으려는 경우 장애 시간 증명 결론 접수한 시각부터 회사 기록이 남으며, 장애 해지 면제는 SK브로드밴드가 가장 유리합니다. 세부 내용 ## 월 누적·반복 장애 기준을 채워 해지할 때의 할인반환금 면제의 경우 SK브로드밴드가 가장 유리합니다 SK브로드밴드는 회사 책임 장애가 월 누적 24시간 이상이거나 1시간 이상이 월 3회 이상이면 할인반환금 없이 해지를 처리합니다. 고객 과실 등은 제외되고 증빙 요건을 갖춰야 합니다. [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4) [KT 약관 제13조 ⑦ 3호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-13-7-3) [KT 약관 제13조 ⑦ 4호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-13-7-4) [KT 약관 제13조 ⑦-1](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-13-7a) [KT 약관 제13조 ⑦-2](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-13-7b) [LG U+ 약관 제12조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-12-8) **Q. 인용 조문 16개 원문 위치 보기** [약관 제32조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7) · [약관 제32조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) · [약관 제21조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) · [약관 제19조 ⑦ 3호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) · [약관 제19조 ⑦ 4호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4) · [약관 제32조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8) · [KT 약관 제28조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-6) · [KT 약관 제28조 ④](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-4) · [약관 제32조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6) · [약관 제21조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-8) · [약관 제32조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2) · [KT 약관 제28조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-1) · [LG U+ 약관 제36조 ①②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-36-1) · [KT 약관 제19조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-8) · [LG U+ 약관 제26조 ②③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2) · [약관 제19조 ⑦ 8호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-8) 장애 시간 증명은 회사에 장애를 알려 접수 기록을 남기는 데서 시작합니다. SK브로드밴드 약관 제32조 ⑦은 서비스를 쓰지 못한다는 통지를 받은 회사가 통지한 일자와 시간, 회사의 조치내역, 서비스 재개시점을 관리하도록 정합니다 [(약관 제32조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7). 회사 기록은 고객이 접수한 시각에서 출발합니다. 약관 제32조 ⑦ > ⑦ 회사가 이용자로부터 서비스를 이용하지 못한 사실을 통지 받은 경우에는 회사는 서비스 재개를 위해 가능한 조치를 취해야 하며, 이용자가 서비스를 이용할 수 없다고 통지한 일자 및 시간, 서비스 재개를 위한 회사의 조치내역과 서비스 재개시점에 대한 정보를 관리합니다. (신설) SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · [원문 위치](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7) ## 장애 시간은 어디에 쓰이나요? **요금 반환 · 손해배상 · 위약금 없는 해지 모두 장애 시간에 따라 결과가 달라집니다.** 시간은 고객이 통지한 때와 회사가 안 때 가운데 빠른 쪽부터 셉니다 [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1). **장애 시간이 판정을 가르는 약관 조항** | 조항 | 시간 기준 | 결과 | |---|---|---| | 제21조 ⑦ | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 | 월정요금 일할 계산해 자동 반환 | | 제32조 ① | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 | 해당 시간 청구금액의 10배 기준 손해배상 | | 제19조 ⑦ 3호 | 회사 귀책 월 누적 24시간 이상 | 할인반환금 없이 해지 | | 제19조 ⑦ 4호 | 회사 귀책 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 | 할인반환금 없이 해지 | 출처 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) [(약관 제19조 ⑦ 3호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) [(약관 제19조 ⑦ 4호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4) 장애 기록 하나가 네 조항에 함께 쓰입니다. 끊긴 시각과 복구 시각을 정확히 남겨 두세요. ## 장애는 어떻게 접수하고 기록하나요? **끊길 때마다 106에 접수하면 날짜와 시간이 회사 기록에 남습니다.** 106 고장문의는 365일 24시간 받습니다. AS 접수는 B world 고장 간편 진단과 AI상담사 챗비로도 됩니다 [(B world 고객센터)](#src-1). 접수 · 복구 시각을 따로 적어 두면 나중에 회사 기록과 비교할 때 편합니다. 손해배상은 청구사유와 청구금액을 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 신청합니다 [(약관 제32조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8). KT 약관에도 회사가 서비스를 이용하지 못한 일자와 시간, 조치내역, 재개시점 정보를 관리하게 하는 조항이 있습니다 [(KT 약관 제28조 ⑥)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-6). 배상 여부는 [장애 손해배상 판정](https://internettermsguide.com/case/outage-compensation/)에서 판정합니다. ## 장애 시간은 언제부터 세나요? **고객이 알린 시각과 회사가 먼저 안 시각 가운데 빠른 쪽부터 셉니다.** 제32조 ①은 "통지한 시간과 회사에서 인지한 시간 중 빠른 시간"을 기준으로 삼고 제21조 ⑦도 통지한 때와 그 전에 회사가 안 때를 같은 방식으로 셉니다 [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7). **상황별 장애 시간의 출발점** | 상황 | 출발점 | |---|---| | 고객이 먼저 106에 접수 | 접수한 시각 | | 지역 단위 고장처럼 회사가 먼저 앎 | 회사가 안 시각 (고객 접수 전이라도) | | 고객도 알리지 않았고 회사도 모름 | 통지나 인지가 없어 출발점이 아직 생기지 않음 | 출처 [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) 밤사이 끊겨 아침에 알았다면 그 시각에라도 바로 접수하세요. 그때부터의 시간이 확실하게 쌓입니다. ## 장애가 끝난 시각은 무엇으로 정하나요? **회사가 관리하는 서비스 재개시점이 끝 시각입니다** [(약관 제32조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7). 고객은 인터넷이 다시 연결된 시각을 직접 적어 두고 회사 기록과 차이가 있으면 그 자료로 맞춰 보면 됩니다. KT 약관은 서비스를 다시 이용할 수 있게 되면 그 사실을 이용자에게 통지하도록 따로 정합니다 [(KT 약관 제28조 ④)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-4). 기사가 방문해 고쳤다면 작업을 마친 시각도 함께 적어 두세요. ## 짧은 장애가 여러 번이면 시간을 어떻게 합치나요? **같은 달의 장애 시간을 모두 더하되 조항별 기준에 따로 맞춰 봅니다.** 한 번에 2시간이 안 되는 장애는 제21조 ⑦ 단서대로 실제 장애시간을 모아 1일 단위로 계산합니다 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7). **한 달 장애 기록을 조항별로 세는 예** | 기록 (같은 달) | 누적 시간 | 1시간 이상 장애 횟수 | |---|---|---| | 5일 40분 | 40분 | 0회 | | 12일 1시간 10분 | 1시간 50분 | 1회 | | 20일 1시간 30분 | 3시간 20분 | 2회 | | 27일 3시간 | 6시간 20분 | 3회 | 출처 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) [(약관 제19조 ⑦ 3호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) [(약관 제19조 ⑦ 4호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4) 이 달은 누적 6시간을 넘겨 제32조 ① 손해배상 기준을 채웁니다. 회사 귀책이라면 1시간 이상 장애가 3회이니 제19조 ⑦ 4호 해지 기준에도 해당합니다. 27일 장애는 연속 2시간 이상이라 제21조 ⑦ 반환 기준까지 걸립니다. 1시간이 안 되는 끊김도 누적 시간에 들어갑니다. 빠짐없이 접수해 두세요. 해지 판정 전체는 [장애 누적 해지 판정](https://internettermsguide.com/case/repeated-outage-termination/)에서 확인해 보세요. ## 회사가 관리하는 장애 기록에는 무엇이 남나요? **통지 일시 · 조치내역 · 재개시점 세 가지가 남습니다** [(약관 제32조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7). **제32조 ⑦ 장애 기록 항목과 고객이 맞춰 적을 것** | 기록 항목 (제32조 ⑦) | 고객이 맞춰 적어 둘 것 | |---|---| | 이용자가 서비스를 이용할 수 없다고 통지한 일자 및 시간 | 106 접수 일시 | | 서비스 재개를 위한 회사의 조치내역 | 기사 방문 일시와 진단 · 수리 내용 | | 서비스 재개시점 | 인터넷이 다시 연결된 시각 | 출처 [(약관 제32조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7) 세 칸을 날짜별로 모아 두면 회사 기록과 한 줄씩 대조가 됩니다. ## 장애 원인에 따라 배상 책임이 줄어들 수 있나요? **회사가 감면 사유를 입증하면 배상 책임이 줄어들 수 있습니다.** 천재지변 · 고객의 고의나 과실 · 타사 서비스와 단말기기 장애 · 사전 통보한 망 공사 같은 사유를 회사가 입증하면 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다 [(약관 제32조 ⑥)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6). 요금 반환 쪽 감면 사유는 제21조 ⑧이 따로 두며 [장애 요금 자동 반환](https://internettermsguide.com/faq/outage-auto-refund/)에 정리돼 있습니다 [(약관 제21조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-8). 기사의 진단 결과를 날짜와 함께 적고 공유기를 빼고 모뎀에 PC를 직접 연결해도 끊기는지 확인해 두면 원인을 가르는 자료가 됩니다. 감면 사유 다섯 가지 전체는 [제32조 손해배상 해설](https://internettermsguide.com/rule/outage-damages/)에 있습니다. ## 손해배상을 청구할 때 장애 시간은 어떻게 적나요? **장애마다 시작 · 끝 시각을 적고 합계를 냅니다.** 제32조 ②에 따라 1시간이 안 되는 끝자리는 1시간으로 올려 셉니다 [(약관 제32조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2). 2시간 20분 장애라면 3시간으로 계산합니다. 손해배상은 청구사유와 청구금액을 적어 신청합니다 [(약관 제32조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8). 청구금액의 기준은 최근 3개월 1일 평균요금을 24로 나눈 값에 중지시간을 곱하고 다시 10배 한 금액입니다. 회사와는 이 금액을 기준으로 협의합니다 [(약관 제32조 ②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2). 청구사유에 장애마다의 접수 · 복구 일시를 적어 두면 시간 계산을 맞춰 보기 쉽습니다. ## KT · LG U+ 약관도 장애 시간을 같은 방식으로 세나요? **같은 방식입니다. 통지와 인지 가운데 빠른 시간부터 셉니다.** KT 약관 제28조 ①과 LG U+ 약관 제36조 ①도 회사에 통지한 시간과 회사가 인지한 시간 가운데 빠른 시간을 손해배상 시간의 기준으로 삼습니다 [(KT 약관 제28조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-1) [(LG U+ 약관 제36조 ①②)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-36-1). 요금 자동 반환 조항인 KT 약관 제19조 ⑧과 LG U+ 약관 제26조 ②도 회사에 알린 때나 그 전에 회사가 안 때부터 연속 2시간 · 월 누적 12시간을 셉니다 [(KT 약관 제19조 ⑧)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-8) [(LG U+ 약관 제26조 ②③)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2). 기록 관리 항목도 SK브로드밴드 약관 제32조 ⑦과 KT 약관 제28조 ⑥이 비슷하게 세 가지를 둡니다. SK브로드밴드는 통지한 일자와 시간을, KT는 이용하지 못한 일자와 시간을 첫 항목으로 둡니다 [(KT 약관 제28조 ⑥)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-6). 통신사를 옮긴 뒤 이전 회사의 장애 기록이 필요하다면 그 회사 고객센터에 접수 내역을 물어보세요. ## 함께 묻는 질문 **Q. 접수하지 않은 끊김도 시간에 들어가나요?** 회사가 먼저 알았다면 들어갑니다. 통지와 인지 가운데 빠른 시간이 기준입니다 [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1). **Q. 요금 반환은 따로 신청해야 받나요?** 아니요. 제21조 ⑦의 요금 반환은 회사가 자동으로 하고 10배 손해배상은 고객이 청구합니다 [(약관 제21조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7). 차이는 [장애 요금 자동 반환](https://internettermsguide.com/faq/outage-auto-refund/)에 있습니다. **Q. 장애는 밤에도 접수할 수 있나요?** 네. 106 고장문의는 365일 24시간 받습니다 [(B world 고객센터)](#src-1). **Q. 기사가 늦게 와서 복구가 늦어진 시간도 장애 시간인가요?** 네. 끝 시각이 서비스 재개시점이라 복구까지 걸린 시간이 모두 들어갑니다 [(약관 제32조 ⑦)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7). 약속보다 30분 이상 늦은 방문의 보상 조건은 [방문지연보상 조문 해설](https://internettermsguide.com/rule/visit-delay-clause/)에 있습니다. **Q. 수리가 5영업일을 넘겨도 끝나지 않으면 어떻게 되나요?** 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 다만 고객 부재 · 연락두절처럼 사유가 고객에게 있으면 해당하지 않습니다 [(약관 제19조 ⑦ 8호)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-8). 판정은 [장애처리 지연 해지 판정](https://internettermsguide.com/case/delayed-repair/)에 있습니다. ## 출처 이용약관 원문 - [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) 2026.09.30 시행 · 인용 [제32조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-7) · [제32조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1) · [제21조 ⑦](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-7) · [제19조 ⑦ 3호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-3) · [제19조 ⑦ 4호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-4) · [제32조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-8) · [제32조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-6) · [제21조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-21-8) · [제32조 ②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-2) · [제19조 ⑦ 8호](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-19-7-8) - [KT 인터넷 이용약관](https://corp.kt.com/attach/board/BS00000005/70/(%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80+%EC%A0%84%EB%AC%B8)+%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4+%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80_20260824.pdf) 2026.08.24 시행 · 인용 [제28조 ⑥](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-6) · [제28조 ④](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-4) · [제28조 ①](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-28-1) · [제19조 ⑧](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-kt-19-8) - [U+인터넷 서비스 이용약관](https://www.lguplus.com/footer/agreement) 2026.09.18 시행 · 인용 [제36조 ①②](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-36-1) · [제26조 ②③](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-lgu-26-2) 공식 페이지 · 자료 - [B world 고객센터 안내 (106 · 상담 채널)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인 판정 기록 기준 약관SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.작성인터넷약관해설 편집팀 · 약관 해설 담당판정 방법약관 원문을 그대로 인용하고 조문 번호로 결론을 냅니다. 통신사마다 약관이 다르고 개정될 수 있어 신청 전에는 통신사 고객센터에서 적용 여부를 확인해 보세요. [판정 기준](https://internettermsguide.com/about/#method) · [편집 원칙](https://internettermsguide.com/about/#editorial)버전v1.1 · 업데이트 2026.10.04 **Q. 변경 이력** - 2026-10-02 처음 발행 (SK브로드밴드 약관 제276차 · KT · LG U+ 약관 기준) - 2026-10-04 결론을 먼저 보이게 문장을 줄였습니다