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title: 인터넷 장애 · 속도 · 지연 보상 약관 해설
url: https://internettermsguide.com/topic/outages/
updated: 2026-10-02
basis: SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.
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제4장 · 장애 · 보상

# 인터넷 장애 · 속도 · 지연 보상 약관 해설

[이 장의 목차 보기↓](#chapter-contents)

회사 책임으로 연속 2시간 이상 인터넷을 쓰지 못하거나 한 달 누적 6시간을 넘기면 쓰지 못한 시간에 해당하는 요금의 10배를 기준으로 협의해 손해배상을 받을 수 있습니다 [(약관 제32조 ①)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-32-1). 할인 기준은 속도가 최저보장속도에 못 미칠 때 별표2 [(약관 별표2)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b2), 개통이 늦어지거나 설치 기사가 약속 시간보다 30분 이상 늦을 때 별표1에 있습니다 [(약관 별표1 가.4-7)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-7) [(약관 별표1 가.4-15)](https://internettermsguide.com/terms-text/#c-b1-ga-4-15).

제4장제32조 · 제21조 ⑦ · 별표2 · 별표1 가.4-7 · 가.4-15글 16편

## 장애 · 보상 관련 케이스 정리

**장애 · 보상 케이스 11건**

| 케이스 | 결론 | 판정 |
|---|---|---|
| 고장 수리가 5일 넘게 늦어지면 인터넷 위약금 없이 해지할 수 있나요? | 위약금 면제이며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 면제 |
| 인터넷 속도가 최저보장속도보다 느리면 위약금 없이 해지되나요? | 월 5일 이상 감면됐다면 위약금 면제이며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 면제 |
| 인터넷이 자주 끊기면 위약금 없이 해지할 수 있나요? | 장애 기준을 넘으면 위약금 면제이며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 면제 |
| 설치 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상받을 수 있나요? | 30분 이상 늦으면 신청해서 기본료 절반을 할인받습니다. | 보상 |
| 인터넷 개통 지연 보상, 늦어지면 요금을 깎아 주나요? | 15일 이상 늦으면 설치비 면제와 요금 할인을 받고, 예약가입 할인은 SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 보상 |
| 인터넷 속도가 느리면 그날 요금을 감면받을 수 있나요? | 그날 요금 감면이며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 보상 |
| 인터넷 장애 보상, 끊긴 시간만큼 요금을 돌려받을 수 있나요? | 연속 2시간 이상 끊기면 그 시간 요금의 10배 배상이며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 보상 |
| 인터넷 중복 과금, 같은 주소에 또 가입시켰다면 환불받을 수 있나요? | 기본료를 돌려받고 위약금 없이 해지되며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 보상 |
| 최저보장속도 미달은 어떻게 측정하나요? | 30분간 5회 이상 재서 60% 이상 미달이면 감면이며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 질문 |
| 인터넷 장애 시간은 어떻게 증명하나요? | 접수한 시각부터 회사 기록이 남으며, 장애 해지 면제는 SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 질문 |
| 인터넷 장애 요금 반환은 따로 신청해야 받나요? | 기준을 넘는 장애 요금은 신청 없이 반환되며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 질문 |

## 자주 묻는 질문은 무엇인가요?

**Q. 최저보장속도 미달은 어떻게 측정하나요?**

최저보장속도 측정은 SK브로드밴드 품질 측정 사이트(myspeed.skbroadband.com)에서 30분간 5회 이상 하향 속도를 재는 방식입니다. 약관 별표2는 잰 횟수의 60% 이상이 최저속도에 못 미친 날 그날 요금을 감면합니다.

[답 전체 보기](https://internettermsguide.com/faq/speed-test-method/)

**Q. 인터넷 장애 시간은 어떻게 증명하나요?**

장애 시간 증명은 회사에 장애를 알려 접수 기록을 남기는 데서 시작합니다. SK브로드밴드 약관 제32조 ⑦은 서비스를 쓰지 못한다는 통지를 받은 회사가 통지한 일자와 시간, 회사의 조치내역, 서비스 재개시점을 관리하도록 정합니다. 회사 기록은 고객이 접수한 시각에서 출발합니다.

[답 전체 보기](https://internettermsguide.com/faq/outage-time-proof/)

**Q. 인터넷 장애 요금 반환은 따로 신청해야 받나요?**

아니요, 장애 요금 반환은 따로 신청하지 않아도 받습니다. SK브로드밴드 약관 제21조 ⑦은 고객 책임이 없는 장애가 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 12시간을 넘으면 서비스를 못 받은 일수만큼 월정요금을 일할 계산해 회사가 자동으로 반환하게 합니다.

[답 전체 보기](https://internettermsguide.com/faq/outage-auto-refund/)

**Q. 고장 수리가 5일 넘게 늦어지면 인터넷 위약금 없이 해지할 수 있나요?**

인터넷 고장 수리가 장애 발생 후 5영업일을 넘겨도 끝나지 않으면 위약금 없이 해지할 수 있습니다(SK브로드밴드 이용약관 제19조 ⑦ 8호). 날짜는 수리 예약일이 아니라 장애가 생긴 시점부터 셉니다. 다만 기사가 왔을 때 집에 없었거나 연락이 닿지 않는 등 고객 사유로 늦어졌다면 적용되지 않습니다.

[판정 전체 보기](https://internettermsguide.com/case/delayed-repair/)

**Q. 인터넷 속도가 최저보장속도보다 느리면 위약금 없이 해지되나요?**

인터넷 속도가 최저보장속도에 못 미쳐 요금을 감면받은 날이 한 달에 5일 이상이면 약관 제19조 ⑦ 6호에 따라 위약금 없이 해지됩니다. "느리다"는 느낌만으로는 부족합니다. 별표2 방식으로 재서 미달이 확인되고 그날 요금이 감면돼야 하루로 셉니다. 위약금 없는 해지 기준은 KT와 LG U+ 약관도 월 5일입니다.

[판정 전체 보기](https://internettermsguide.com/case/below-minimum-speed/)

**Q. 인터넷이 자주 끊기면 위약금 없이 해지할 수 있나요?**

인터넷이 회사 책임으로 자주 끊기면 위약금 없이 해지할 수 있습니다(SK브로드밴드 이용약관 제19조 ⑦ 3 · 4호). 기준은 한 달 누적 24시간 이상이거나 1시간 이상 끊긴 일이 한 달에 세 번 이상인 경우입니다. PC · 개인 공유기처럼 원인이 고객 쪽이면 세지 않습니다. 끊길 때마다 고객센터에 접수해 기록을 남겨 두세요.

[판정 전체 보기](https://internettermsguide.com/case/repeated-outage-termination/)

**Q. 설치 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상받을 수 있나요?**

설치 기사가 약속 시간보다 30분 이상 늦으면 보상으로 무약정 기본료 50% 할인을 받습니다(SK브로드밴드 이용약관 별표1 가.4-15). 자동으로 붙는 할인은 아닙니다. 최종 방문희망일시부터 72시간 안에 신청한 건에만, 그것도 월 1회까지 적용됩니다. 기가 · 스마트 요금상품도 같은 기준입니다.

[판정 전체 보기](https://internettermsguide.com/case/late-technician-compensation/)

**Q. 인터넷 개통 지연 보상, 늦어지면 요금을 깎아 주나요?**

인터넷 개통 지연 보상은 SK브로드밴드 약관 별표1 가.4-7에 따라 청약일부터 개통일까지 회사 사유로 15일 이상 늦어지면 신규설치비 면제와 기본서비스 이용료 할인으로 받습니다. 회사가 지연을 미리 알렸더라도 15일을 넘기면 보상은 그대로 남습니다. KT · LG U+도 늦어진 기간을 대기기간으로 보고 요금을 할인합니다.

[판정 전체 보기](https://internettermsguide.com/case/delayed-activation/)

## 어디서부터 읽으면 되나요?

[인터넷 장애 손해배상, 약관 제32조 해설인터넷 장애 손해배상은 약관 제32조에 따라 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간 초과 장애 때 끊긴 시간 요금의 10배를 기준으로 청구해 받습니다. 계산식 · 감면 사유 · KT · LG U+ 비교를 확인해 보세요.](https://internettermsguide.com/rule/outage-damages/)

## 어떤 조문을 해설했나요?

- [제8조같은 주소 중복 가입과 개통지연 통보, 약관 제8조가 정한 회사 의무](https://internettermsguide.com/rule/company-duties/)
- [제32조인터넷 장애 손해배상, 약관 제32조 해설](https://internettermsguide.com/rule/outage-damages/)
- [별표2인터넷 최저보장속도, 별표2 측정 방법과 요금 감면 해설](https://internettermsguide.com/rule/minimum-speed-guarantee/)
- [별표1 가.4-7개통지연 할인, 별표1 가.4-7은 며칠부터 깎아 주나요?](https://internettermsguide.com/rule/activation-delay-discount/)
- [별표1 가.4-15방문지연보상, 별표1 가.4-15 조문 해설](https://internettermsguide.com/rule/visit-delay-clause/)

## 다른 장은 무엇을 다루나요?

- [제1장인터넷 위약금 · 면제 약관 해설제19조 ⑦ · ⑩ · 별표1 가.4-1 · 별표3](https://internettermsguide.com/topic/termination-fee-waivers/)
- [제2장인터넷 해지 절차 약관 해설제19조 ① · ⑨ · 제16조 ⑤ · 제33조](https://internettermsguide.com/topic/cancellation/)
- [제3장인터넷 이사 · 이전 설치 약관 해설제6조 · 제19조 ⑦ 1 · 2호 · 별표1 가.3.다)](https://internettermsguide.com/topic/moving/)
- [제5장인터넷 약정 · 자동연장 · 재약정 약관 해설제5조 · 제18조 · 별표1 가.4-1 · 가.4-2](https://internettermsguide.com/topic/contract-renewal/)
- [제6장인터넷 계약서 · 사은품 · 이용정지 약관 해설제12조 · 제19조 ⑧ · 제17조](https://internettermsguide.com/topic/contracts-gifts/)