인터넷 이용약관 원문 (핵심 조문)

제1조 목적

이 약관은 SK브로드밴드주식회사(이하 “회사”라 합니다.)가 제공하는 초고속인터넷서비스의 계약,이용 및 해지에 관한 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 적용 및 공지

제3조 용어의 정의

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

제4조 계약의 성립

제5조 계약기간

제6조 계약내용의 변경

제7조 이용계약사항의 열람

제8조 회사의 의무

제9조 고객의 의무

제10조 게시물의 관리

제11조 서비스의 상업적 이용

제12조 이용신청

제13조 서비스의 종류

제14조 인터넷 망간 연동 접속

B넷과 타ISP(인터넷 서비스 제공자)의 인터넷 망간 연동을 하는 경우에는 회사와 해당회사(ISP)간 상호협정에 의하여 접속할 수 있습니다.

제15조 ID 부여 및 관리

제16조 단말 장비의 이용

제17조 이용중지

제18조 일시정지 및 재이용

제19조 해지

제20조 요금의 종류와 산정

제21조 요금 감면, 할인, 반환

제22조 요금의 납기일

제23조 요금의 이의신청

제24조 정보이용료 회수대행

제25조 침해사고 긴급대응

제26조 이용고객의보호조치

제27조 침해사고에 대한 면책규정

회사는 “정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률” 제46조의3에 따라 안전진단을 수검하고, 정보통신접속서비스 사업자로서 선량한 관리자의 주의의무를 다한 경우에는 침해사고 등에 대한 책임을 지지 아니하며, 아래와 같은 경우에도 책임을 지지 않습니다.

제28조 영리목적의 광고성 정보게시의 제한

제29조 영리목적의 광고성 정보 전송의 제한 등

제30조 영리목적의 광고성 정보 전송의 위탁

제31조 정보전송 역무 제공의 제한

제32조 손해배상 및 면책

제33조 원스톱전환 신청

제34조 고객보호

회사는 불편법적인 방법으로 신청된 원스톱 전환 건에 대해 개통 처리일부터 원상회복기간동안의 이용요금, 설치비 등을 이용자에게 청구할 수 없습니다.

제35조 합리적 트래픽 관리

별표1 가.3.다) 출동비

○ 개 념 : 서비스 이용계약의 승낙으로 접속회선을 신규 설치하거나, 서비스 설치장소 또는 서비스 종류 변경등의 사유로 인한 접속회선의 변경설치 및 이전하는 경우 소요되는 실비

○ 적용기준 : 1(한개)회선의 신규 설치/이전/서비스변경 시 소요비용

○ 신규 설치 및 이전/상품 변경으로 인한 출동비는 ‘18. 6. 29일 이후 가입 고객부터 적용

○ 단, 10기가 인터넷계열의 서비스 변경으로 인한 출동비는 아래와 같은 경우 부과 됩니다.

① 타상품(기가프리미엄X2.5, 기가프리미엄X5, 기가프리미엄X10 외의 상품)에서 기가프리미엄X2.5, 기가프리미엄X5, 기가프리미엄X10로 상품변경한 후 실 사용 90일 이내 다시 타 상품으로 변경하는 경우

② 기가프리미엄X2.5, 기가프리미엄X5, 기가프리미엄X10 상품을 신규 가입한 후 실 사용 90일 이내 타 상품(기가프리미엄X2.5, 기가프리미엄X5, 기가프리미엄X10 외의 상품)으로 변경하는 경우

○ 할증 요금 : 평일 야간 (18시 이후) 설치 및 주말/공휴일 설치 시 할증 요금이 적용됩니다.

별표1 가.4-1 이용기간에 따른 요금할인 / 정기계약 요금할인

내용

이용고객이 사용기간을 회사와 사전 계약하고계약기간 동안 소정의 기본서비스 이용요금을 할인 (약정갱신 시 동일 기준 할인 제공)

할인율

주1) 사전약정기간에 따른 요금할인을 받는 고객에게 사전약정기간 만료시점 30일전까지 사전약정기간 만료를 고객이 요금청구서를 받기로한 수단(E-mail, 우편, SMS 등)으로 고지하며, 만료시점 이전 새로운 계약의 체결이나 해지의사표시가 없을 경우, 고객 또는 회사의 특별한 의사표시가 있을 때까지 기존 정기계약 할인율이 자동연장됨

주2) 자동연장기간 중 해지시 할인반환금은 부과되지 않음

별표1 가.4-2 기존고객대상할인 / 재약정 플러스 할인

내용

정기계약 만료고객이 2년이상 재약정시 추가 할인 제공

할인율

주1) 재약정플러스할인은 재약정기간동안만 제공되며 재약정만료시 추가할인은 자동소멸되며, 또다시 재약정을 할 경우 상기 재약정플러스할인을 적용함

주2) 재약정플러스할인은 정기계약요금할인외 요금감면 및 타할인과 중복적용안함

주3) 올 상품에는 재약정플러스할인 미적용

비고

1) 이용기간 추가 할인 적용율:

- 2년미만은 0%,

- 3년미만은 5%,

- 3년이상 10%

2) 이용월수는 재약정 시점 기준

할인금액 반환

재약정기간 이내 해지 또는 기간을 단축하는 경우 소정의 추가할인반환금과 추가 혜택을 반환하여야 함

․ 산정식: (정기계약이용료×이용월수)×(재약정추가할인율-이용기간추가할인율)

※ 약정시작일이 2023년9월27일 이후 고객부터 아래의 할인반환금 산정식을 적용함

별표1 가.4-5 다회선(단체/제휴)계약할인

내용

서비스 이용을 다량으로 신청하는 경우 소정의 기본서비스 이용요금을 할인

할인율

○ 가입 및 이용조건

- 동일명의 이용 시 또는 동일법인(단체)과 계약된 가맹점 설치 시 (본사-가맹점간 계약서 제출 필수)

- 기존 다회선(단체/제휴) 계약할인을 받고있는 고객이 회선을 추가 가입하여 할인율 구간대가 변경되더라도 기존 회선에 대한 할인율은 소급적용 불가

- 서비스정기계약 및 유선결합할인 후 상기할인 적용 (서비스정기계약 및 유선결합할인을 제외한 타할인과 중복 불가)

- 약정기간 내 해지 시 다회선 계약할인에 대한 할인반환금은 없으나 서비스 정기계약약정 할인반환금은 부과됨

- 약정만료시점에 별도 의사표시가 없을 경우 할인율을 지속 유지하여 서비스 제공되며, 자동연장기간 중 해지 시에도 할인반환금은 없음

별표1 가.4-7 개통지연/예약가입 할인

내용

개통지연/예약가입 기간에 따라 신규설치비 면제 및 기본서비스 이용료 할인

할인율

비고

1) 개통지연 : 청약일에서 개통일까지의 기간이 회사의 사유로 15일 이상 지연되는 경우

2) 예약가입 : 개통희망일까지의 기간을 15일 이상으로 신청하는 경우

(인터넷 윙서비스는 유선매체에 따라 할인율 결정)

별표1 가.4-15 방문지연보상 할인

내용

개통 및 장애처리 등의 사유로 고객 방문시 고객과 약속한 방문시간을 30분 이상 초과할 경우 소정의 보상할인을 제공

할인율

주) 적용기준

․ 보상 신청 접수 건에 한하여 보상 할인

․ 접수기간 : 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내

․ 월1회까지 보상할인 제공

․ 고객과의 최종 방문 약속 시간 기준

비고

보상제외 :

1) 악천후, 천재지변 등으로 작업이 불가능한 경우

2) 사전 공지된 망작업, 불가항력의 망장애 발생 건(제32조 제6항 참조)

별표1 가.4-28 온라인 가입 추가할인 제공

내용

SKB 온라인 공식홈페이지 (B다이렉트샵 포함)를 통해 10Giga인터넷 계열 상품을 가입하는 고객

할인율

주1) 상기 추가 할인은 패밀리요금제 / 반값요금제와 중복 적용되지 않습니다.

주2) 복지감면, 유선/유무선 결합할인, NSOK, SK매직 제휴결합할인 등과는 중복할인이 가능합니다.(해당 할인 적용 금액에서 추가 할인 적용)

주3) 상기 추가 할인 요금에 대해서는 할인반환금이 발생하지 않습니다.

별표1 가.4-30 온라인가입 추가할인제공 II

내용

SKB 온라인 공식홈페이지 (B다이렉트샵포함) 를 통해 초고속 인터넷을 신규 가입 하는 고객

할인율

○ 할인대상 : 인터넷 서비스(광랜/기가 요금제)이용료

1) 광랜 요금제 광랜인터넷

2) 기가 요금제 : 기가라이트인터넷, 기가인터넷, 기가인터넷멀티

※ 상기 할인은 결합/세트/복지감면과 중복적용 하되, 패밀리 요금제 및 타 프로모션 할인과 중복 적용 되지 않습니다.

※ 상기 할인은 약정기간 이내 해지하는 경우 할인금액에 대한 할인반환금이 부과

※ 할인반환금 산정식

② 약정시작일이 2023년9월27일 이후 고객부터 아래의 할인반환금 산정식을 적용함

별표1 가.4-34 외국인 요금할인

내용

국내 거주중인 외국인 대상으로 신규가입 시 요금할인을 제공

할인율

○ 대상상품 : 광랜인터넷 와이파이, 기가라이트 인터넷 와이파이, 기가인터넷 와이파이

○ 약정기간 : 1년

○ 대상 : 외국인등록증을 제출한 외국인

○ 가입/이용조건

- 해당 할인은 신규 가입 시 제공

- 상기 할인은 유선/유무선결합 할인과 중복적용되며, 그 외의 할인과는 중복 적용 되지 않습니다.

- 약정기간 이내 해지하는 경우 할인금액에 대한 할인반환금이 부과

※ 할인반환금 산정식

② 약정시작일이 2023년9월27일 이후 고객부터 아래의 할인반환금 산정식을 적용함

별표1 가.4-39 2030 다이렉트 할인

내용

만 18~39세 청년세대 대상으로 요금 할인을 제공하는 요금제

할인율

○ 요금할인 대상 : 광랜/기가 요금상품, 모뎀임대료, 출동비

○ 대상고객 : 만 18~39세 개인 고객

○ 약정 기간 : 1년

○ 서비스이용료

○ 이용기간 할인금액

○ 가입/이용조건

- 해당 할인은 신규 가입 고객 대상 제공

- 가입 채널 : SK브로드밴드 고객센터 106, SK브로드밴드 공식 홈페이지 (B다이렉트샵 포함) 등 직접채널을 통해 신규 가입하는 고객

- 2030 다이렉트 할인은 유선/유무선결합과 중복되며, 그 외 할인/감면과 중복되지 않고 신규 출동비 혜택주) 이외 추가적인 혜택은 없음

주) 신규 출동비(할증시 포함)에 대해 50% 할인율을 적용하여 제공함

- 2030 다이렉트 할인 가입 고객이 해지하거나 할인 대상이 아닌 다른 상품으로 변경할 시 2030 다이렉트 할인은 종료되며, 약정기간 이내 해지하는 경우 2030 다이렉트 할인 금액에 대한 할인반환금이 부과됨

- 약정기간 이내 해지하는 경우 약정 할인금액과 출동비 할인 금액에 대한 할인반환금이 부과

※ 출동비 할인의 경우 약정기간 내 해지 시 할인받은 금액 전액부과

- 만약 약정 기간 종료시점에 할인대상 연령을 벗어나는 경우 요금할인 대상에서 제외됨

○ 이용기간 할인금액 할인반환금 산정식

O 아래 대상 상품에는 Giga WiFi가 기본적으로 제공됨. 단 고객은 AP를 Giga WiFi 7으로 변경할 수 있으며 이 경우 서비스 이용료는 월 1,100원 인상됨

- 기가인터넷와이파이, 기가라이트인터넷와이파이, 광랜인터넷와이파이, 기가인터넷윙즈, 기가라이트인터넷윙즈, 광랜인터넷윙즈, 모두안심 기가, 모두안심 기가라이트, 모두안심 광랜, 모두안심 기가윙즈, 모두안심 기가라이트윙즈, 모두안심 광랜윙즈, 원격케어 기가, 원격케어 기가라이트, 원격케어 광랜, 원격케어 기가윙즈, 원격케어 기가라이트윙즈, 원격케어 광랜윙즈, 파워백신 기가, 파워백신 기가라이트, 파워백신 광랜, 파워백신 기가윙즈, 파워백신 기가라이트윙즈, 파워백신 광랜윙즈

별표1 가.4-42 힘내CEO 1년약정 할인

내용

단기약정 선호하는 소상공인 고객 대상 요금 할인 제공

할인율

○ 요금할인 대상 : 인터넷 서비스이용료 (광랜/기가 요금상품), 모뎀임대료

○ 약정 기간 : 1년

○ 서비스이용료

※ 모뎀임대료는 0원

○ 이용기간 할인금액

※ 모뎀임대료는 3,300원 할인

○ 가입/이용조건

- 신규 가입하는 개인사업자 고객 대상 제공

※ 가입 조건

: 개인사업자, 법인사업자, 비영리단체 가입 조건(사업자등록증, 법인사업자등록증, 고유번호증, 사업자등록 신청(신고)서 제출 필수)

: 사업자등록증 대표자 명의자와 인터넷 가입 명의자 동일 필수

- 할인은 서비스정기계약/유선/유무선결합할인/복지감면과 중복되며, 그 외 할인/감면과 중복되지 않고 추가적인 혜택은 없음

- 할인은 서비스 해지 시까지 제공되며, 할인 가입 고객이 해지하거나 다른 상품으로 변경 시 할인은 종료됨.

- 약정기간 이내 해지하는 경우 ‘힘내CEO 1년약정 할인’ 할인 금액과 서비스정기계약 할인금액에 대한 할인반환금이 부과됨. 단, 폐업으로 인해 약정기간 이내 해지하는 경우, ‘힘내CEO 1년약정 할인’과 서비스 정기계약할인의 할인반환금을 면제 제공함. (폐업사실증명원 제출 필수)

○ 할인반환금 산정식

O 아래 대상 상품에는 Giga WiFi가 기본적으로 제공됨. 단 고객은 AP를 Giga WiFi 7으로 변경할 수 있으며 이 경우 서비스 이용료는 월 1,100원 인상됨

- 기가인터넷와이파이, 기가라이트인터넷와이파이, 광랜인터넷와이파이, 기가인터넷윙즈, 기가라이트인터넷윙즈, 광랜인터넷윙즈, 모두안심 기가, 모두안심 기가라이트, 모두안심 광랜, 모두안심 기가윙즈, 모두안심 기가라이트윙즈, 모두안심 광랜윙즈, 원격케어 기가, 원격케어 기가라이트, 원격케어 광랜, 원격케어 기가윙즈, 원격케어 기가라이트윙즈, 원격케어 광랜윙즈, 파워백신 기가, 파워백신 기가라이트, 파워백신 광랜, 파워백신 기가윙즈, 파워백신 기가라이트윙즈, 파워백신 광랜윙즈, 든든기가, 든든기가라이트, 든든광랜, 기가쉐어, 기가라이트쉐어, 광랜쉐어, 든든기가쉐어, 든든기가라이트쉐어, 든든광랜쉐어, 든든기가윙즈, 든든기가라이트윙즈, 든든광랜윙즈, 기가쉐어윙즈, 기가라이트쉐어윙즈, 광랜쉐어윙즈, 든든기가쉐어윙즈, 든든기가라이트쉐어윙즈, 든든광랜쉐어윙즈

별표1 가.5-1 복지용 요금감면

적용대상

전기통신사업법 시행령 제2조 3항에 의한 감면대상자

1) 「장애인복지법」에 따른 장애인ㆍ장애인복지시설 및 장애인복지단체

2) 「초ㆍ중등교육법」에 따른 특수학교

3) 「아동복지법」에 따른 아동복지시설

4) 국민기초생활보장법에 의한 생계급여 수급자 또는 의료급여 수급자

5) 대한민국상이군경회 및 4ㆍ19민주혁명회

6) 국가유공자중 전상군경, 공상군경, 4ㆍ19혁명부상자, 공상공무원, 국가사회발전특별공로상이자 및 6ㆍ18자유상이자

7) 5ㆍ18민주유공자 중 5ㆍ18민주화운동부상자

8) 「독립유공자예우에 관한 법률」 제4조에 따른 애국지사, 순국선열 또는 애국지사의 유족

9) 「국가유공자 등 예우 및 지원에 관한법률」 제14조에 의한 생활조정수당지급 대상자

10) 가구주와 명의인이 동일한 만65세이상 가구주

11) 지방자치단체가 지정한 차상위계층

12) 만20세 미만인 3자녀 이상 동거중인 다자녀 가구

비고

1) 타통신사 포함 본인 1회선에 한하며(단체의 경우 2회선), 본인 및 본인의 거주지(설치장소)를 확인할 수 있는 증빙서류 제출

2) 차상위계층의 경우, 동사무소 확인증 증빙 서류 제출

※ 단, 국민기초생활보장법에 의한 생계급여 수급자 또는 의료급여 수급자, 장애인, 국가유공자는 행정자치부 주민서비스 통합정보시스템을 통해 요금감면 자격이 확인될 경우 서류제출 생략 가능)

별표1 가.5-2 타사 전환고객 요금감면

적용대상

타 사업자의 서비스 제공불능(부도, 파산, 사업철수) 또는 사업자간 가입자 양수도 계약 등을 포함한 사업제휴/협력을 통해 당사 인터넷 서비스로 전환하는 고객

별표1 나.1 주3) 할인반환금 (스마트요금상품)

주3) 계약기간 이내 해지 또는 기간을 단축하는 경우 소정의 할인반환금과 추가 혜택을 반환하여야 함

※ 할인반환금 산정식

․ 할인금액은 표준요금상품의 무약정 요금을 기준으로 함

․ 산정식 : 이용기간x(약정기간 할인금액-이용기간 할인금액)

※ 약정시작일이 2023년9월27일 이후 고객부터 아래의 할인반환금 산정식을 적용함

별표1 나.4 요금할인 (스마트요금상품)

1) 표준요금상품에 정의한 아래 요금할인제도는 스마트요금상품에도 동일한 기준으로 적용하며, 기재하지 않은 타 할인은 적용하지 않음

별표1 다.1 (요금표 아래 공통 사항) 기가 서비스 이용료 공통 사항

○ 가입대상 : 신규/기존고객 대상(기존고객은 약정만료 후 가입 가능)

별표1 다.4 요금할인 (기가 요금상품)

1) 표준요금상품에 정의한 아래 요금할인제도는 기가 요금상품에도 동일한 기준으로 적용하며, 기재하지 않은 타 할인은 적용하지 않음

별표2 초고속인터넷서비스 최저속도 보장제도

가. 대상서비스 : 회사가 제공하는 초고속인터넷 서비스

별표3 구비서류

1) 개 인

부칙 (2026. 9. 30 시행) 시행일

제 1 조[시행일] 이 약관은 2026년 9월 30일부터 시행합니다

별표1 사장님안심 주9) 사장님안심 관련 추가 안내 사항 (폐업 시 할인반환금 면제)

주9) 사장님안심 관련 추가 안내 사항

① 가입 조건

- 사업자등록증을 보유한 인터넷 신규 가입 및 재약정/약정갱신 고객

* 폐업시 인터넷 서비스와 관련된 할인반환금 면제 혜택은 인터넷 신규 가입 및 재약정/약정갱신 고객이 동시에 사장님안심을 신규 가입한 경우에 한해 제공

② 폐업 시 인터넷 서비스와 연관된 할인반환금 면제 혜택 추가 제공

- ‘사장님안심’ 사용 중 폐업으로 인한 인터넷/사장님안심 서비스 해지 발생 시 인터넷 서비스와 관련된 할인반환금 면제 제공

* 인터넷 서비스 이용정지 중에도 할인반환금 면제 혜택이 제공 가능하나, ‘사장님안심’ 해지 이후 폐업 건은 할인반환금 면제 혜택 미제공

- 약정할인, 모뎀/WiFi 장비 임대료, 결합할인, 부가서비스 약정할인 등 인터넷 서비스와 관련된 할인반환금 면제

* 단, 가입 사은품과 같이 인터넷 가입 시 혜택으로 받은 1회성 영업성 비용은 제외

(결합상품 이용 시 IPTV, 전화, 인터넷 전화에 대한 할인반환금 면제 혜택 미제공)

- 할인반환금 면제를 제공받기 위해서는 홈택스에서 발급 가능한 폐업사실증명원 제출 필요

- 폐업사실증명원에 기입된 상호(법인명) 또는 성명(대표자) 명의로 가입된 인터넷의 할인반환금 면제 제공

- 상세 내용 및 운영 기준은 당사 홈페이지(www.bworld.co.kr)에서 확인 가능

③ 할인반환금 산정 기준

- 약정기간 이내 해지하는 경우, 약정 할인 요금은 할인반환금이 부과되고 아래의 할인반환금 산식이 적용됨

(단, 폐업 시 해당 할인반환금도 면제 혜택에 포함)

별표1 가.3.라) 2) 변상금 (임대장비)

2) 변상금

고객이 고객측 귀책 사유로 회사에서 임대한 임대장비를 반환하지 못할 경우, 잔존가치에 대하여 당사는 고객에게 다음과 같이 변상금을 청구할 수 있습니다. 손실의 경우에는 A/S 실비금을 청구합니다.(단, 장비반환 시 부속자재 포함)

․ 변상금 산정식 : {(60개월-해당장비 사용월수*) ÷ 60개월} × 장비가격

* 장비가 실제 개통되어 사용된 기간

- 서비스 해지 등으로 임대장비 회수를 해야하는 경우 회수 사유 발생일 또는 고객과 협의한 수거일 예정일로부터 7일(영업일 기준)이내에 고객이 인터넷을 최종 접속한 장소에서 수거하는 것을 원칙으로 합니다.

단, 고객의 댁내 부재, 고객과의 연락불가 등 고객측 사유로 장비회수가 불가능한 경우 손실 보상금을 청구할 수 있습니다.

별표1 가.4-1 주5) 만료 전 약정갱신

주5) 계약기간이 만료되기 전 약정갱신을 한 경우, 약정갱신 계약 성립 시점부터 새로운 약정의 이용기간에 포함하되 최초 계약기간 만료 전 해지 시 최초계약 및 약정갱신에 따른 할인반환금은 청구됨

제3조 ⑤ 계약의 성립

⑤ 케이티는 이용청약에 대한 승낙 또는 유보는 전화, 팩스, E-Mail, 방문, 우편 등의 방법으로 통지하고, 승낙하는 경우 청약자에게(이하 “이용고객” 이라 합니다) 다음 사항을 포함한 이용계약서를 교부합니다.

1. 가입고객 기본정보

2. 요금납부 관련정보

3. 신청상품 관련정보(상품명, 약정기간, 이용요금, 서비스 장비 등)

4. 특약사항(경품 등 계약 시 약속한 사항 명시)

5. 판매자 정보(상호, 사업자번호, 대표명, 주소, 전화번호 등)

6. 최저보장속도

7. 개인정보보호 관련

8. 계약 해지 시 위약금 등 약관내용

9. 사업자 고객센터 연락처

10. 기타 서비스 이용에 관한 중요한 사항

제11조 ① 설비정지(이용휴지)

① 케이티는 시스템 개선공사, 장비증설, 정기점검, 시설관리 및 운용 등의 불가피한 사유로 서비스를 제공할 수 없을 경우에는 이용고객에게 사전 통지하고 서비스의 이용을 정지할 수 있으며 그 사유가 해소되면 즉시 서비스의 이용을 가능하게 합니다.

제11조 ② 설비정지(이용휴지)

② 케이티는 제1항에 의한 정지기간이 2 시간을 초과할 경우에는 해당일 서비스이용요금을 감면합니다.

제12조 ① 일시정지(일시이용중단)

① 이용고객의 사정으로 서비스의 이용을 중단하고자 하는 경우에는 일시정지 (일시이용중단) 해소 일자를 지정하여 케이티에 청구할 수 있습니다.

제12조 ② 일시정지(일시이용중단)

② 제1항에 의한 일시정지(일시이용중단) 회수는 1 년에 3 회 이내로 하며, 1 년 동안 총 3 개월을 초과하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 케이티가 인정하는 정당한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제12조 ③ 일시정지(일시이용중단)

③ 장기간 미사용을 희망하는 고객인 경우 1년 3회 이내, 1회 최대 180일, 연간 최대 360일까지 장기일시정지(장기이용중단)를 청구할 수 있습니다. 단, 케이티가 인정하는 정당한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

1. 장기일시정지(장기이용중단)는 ‘별표4’의 개인고객 본인이 군입대, 해외유학, 재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 장기간 서비스를 이용하지 못하게 되는 경우 등인 경우에 한하며 이용중단 희망일까지 가입자 본인 명의의 구비서류를 구비하여 청구하여야 하며 구비서류는 다음과 같습니다. (단, 구비서류는 최근 1개월 이내 발행한 서류에 한함)

- 군입대 : 가입자 본인명의의 병적증명서, 입영사실확인서 등 병역법 시행규칙에서 정한 서식, 입영사실이 기재된 주민등록등.초본, ‘입영일자/결과조회’(병무청 사이트에서 이용가능)서류 1종

- 해외유학 : 해외학교의 직인이 찍힌 공문서 1종

- 재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 장기간 서비스를 이용하지 못하게 되는 경우 : 피해일로부터 6개월 이내 신청하여야 하며, 이용자는 관계법령에 따라 지방자치단체장이 발급하는 피해사실 확인서 1종 제출

제12조 ④ 일시정지(일시이용중단)

④ 케이티는 일시정지(일시이용중단) 해소 일자에 서비스를 재개하며, 그 사실을 해소 전/후 각 1회 고객에게 안내합니다. 안내는 문자메시지, 전화 등의 방법으로 하며, 고객측 사유(전화번호 변경, 무응답 등)로 연락이 되지 않은 경우는 예외로 합니다.

제12조 ⑤ 일시정지(일시이용중단)

⑤ 일시정지(일시이용중단) 기간은 사용기간에 포함하지 않습니다. (단, 장비의 경우 요금을 납부하였을 경우 장비 사용기간에 포함됩니다.)

제12조 ⑥ 일시정지(일시이용중단)

⑥ 회사는 제①항의 규정에 의하여 일시정지(일시이용중단) 기간 동안의 장비임대료는 정상적으로 부과합니다.

- 단, ③항의 1의 “재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 장기간 서비스를 이용하지 못하게 되는 경우”로 일시정지를 하는 경우는 장비임대료를 미부과 합니다.

제13조 ① 계약의 해제, 해지

① 이용고객이 계약을 해제 또는 해지하고자 하는 경우에는 해지희망일(단, KT biz kornet은 5일전)까지 신청하여야 하며 해지희망일은 해지접수일부터 익월 말일까지의 일자 중에서 예약이 가능합니다.

제13조 ② 계약의 해제, 해지

② 이용고객은 해지희망일까지 이용고객 본인의 신분을 확인할 수 있는 서류(별표4)를 구비하여 창구방문, 온라인(홈페이지), 전화, 팩스, E-mail, 전자청약 등의 방법으로 케이티에 청구하여야 (단, 휴대폰으로 본인인증 시 “별표4”의 구비서류 면제)하며 케이티는 해지신청 접수 및 해지완료 시 모두 문자메시지, E-mail, 전화 등의 방법으로 1회 이용고객에게 고지합니다.

제13조 ③ 계약의 해제, 해지

③ 케이티는 KT internet 이용고객의 해지희망일부터 과금을 종료하고, 케이티측 사유에 의하여 계약 해지처리가 해지희망일로부터 3 일이 초과된 경우는 지연일수에 따라 일 정액 요금의 3 배를 3 개월 이용요금 한도 내에서 보상합니다.

1. 해지희망일이 불분명하여 고객과 케이티간 분쟁이 발생할 경우, 고객이 해지요청한 사실을 객관적으로 입증할 수 있으면 해지신청 일 익일(단, 고객이 해지요청 사실을 입증할 수 없으면 최초 분쟁 발생일 익일)을 해지희망일로 간주합니다.

제13조 ④ 계약의 해제, 해지

④ 제 3 항의 일 정액 요금은 이용고객이 해당월에 적용받는 요금의 일 평균액으로 산정합니다.

제13조 ⑦ 계약의 해제, 해지

⑦ 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 할인반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

제13조 ⑦ 1호 계약의 해제, 해지

1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 조건부가입구역에 해당하여 고객부담금을 부담할 수 없어 해지하는 경우

제13조 ⑦ 2호 계약의 해제, 해지

2. 이용고객이 설치장소 변경 후, 기존 사용 중인 동급 상품으로 제공받을 수 없는 경우. 다만 아래와 같은 경우는 그러지 아니합니다.

- 60일 이내에 동급상품으로 제공이 가능한 경우

- 타사도 동급의 서비스를 제공할 수 없는 경우

- 제30조에 정의된 대상인 경우. 다만 조건부가입구역에 해당하여 고객이 고객부담금을 부담할 수 없어 해지하는 경우는 그러지 아니합니다.

제13조 ⑦ 3호 계약의 해제, 해지

3. 케이티에 책임있는 사유로 월 고장누적시간이 24 시간 이상 발생한 경우

제13조 ⑦ 4호 계약의 해제, 해지

4. 케이티에 책임있는 사유로 1 시간 이상의 고장이 월 3 회 이상 발생한 경우

제13조 ⑦ 5호 계약의 해제, 해지

5. 케이티에 책임있는 사유로 “별표2” 제1항의 최저속도 보장제도에 미달하여 이용고객이 해지를 원하는 경우

제13조 ⑦ 6호 계약의 해제, 해지

6. 이용고객 본인이 현역으로 군입대하는 경우. 단, 해당의 경우 경품제공 관련 위약금은 면제하지 않음

제13조 ⑦ 7호 계약의 해제, 해지

7. 이용고객이 사망한 경우

제13조 ⑦ 8호 계약의 해제, 해지

8. 이전설치 및 고장처리가 고객과 협의한 희망일로부터 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 완료되지 않은 경우

제13조 ⑦ 9호 계약의 해제, 해지

9. 케이티가 이용계약관련 주요내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명, 전자인증(공인인증서, 휴대폰 인증 등)을 받지 않았거나 전화 녹취를 하지 않았을 경우

제13조 ⑦ 10호 계약의 해제, 해지

10. 요금 등 인터넷 서비스 이용에 중요한 사항이 변경되어 실질적인 손해가 발생한 고객이 변경사항이 고지된 시점으로부터 2개월 이내 해지할 경우

제13조 ⑦ 11호 계약의 해제, 해지

11. 제14조 ④항의 안내를 받지 못한 경우

제13조 ⑦ 12호 계약의 해제, 해지

12. 재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 장기간 서비스를 이용하지 못하게 되는 경우 (단, 피해일로부터 6개월 이내 신청하여야 하며, 이용자는 관계법령에 따라 지방자치단체장이 발급하는 피해사실 확인서를 회사에 제출하여야 합니다.)

제13조 ⑦ 13호 계약의 해제, 해지

13. 다음과 같은 경우에 대하여서는 할인반환금의 50%를 감경합니다.

- 이전 설치를 요청한 건물의 건물주가 특정 1개 사업자만 서비스를 제공하지 않음에도 개통을 반대하여 서비스를 중도 해지하는 경우

- 명의자의 해외 이민으로 서비스를 중도 해지하는 경우

- 이전 설치를 요청한 건물이 특정 1개 사업자만 서비스 개통이 가능하거나 현재 거주하는 건물이 특정 1개 사업자로만 서비스 제공으로 변경되어 서비스를 중도 해지하는 경우(단, ‘22년 4월 이후 설치를 요청한 경우는 할인반환금의 100%를 감경합니다.)

제13조 ⑦ 14호 계약의 해제, 해지

14. 인터넷 슈퍼프리미엄, 인터넷 프리미엄플러스, 인터넷 프리미엄, 가족안심 인터넷 프리미엄, 안심 인터넷 프리미엄, 인터넷 프리미엄 와이파이, 가족안심 인터넷 프리미엄 와이파이, 안심 인터넷 프리미엄 와이파이, 오피스넷 슈퍼프리미엄, 오피스넷 프리미엄플러스, 오피스넷 프리미엄은 제⑦항의 1,2,8호인 경우 면제 대상에서 제외합니다.

제13조 ⑦-1 계약의 해제, 해지

⑦-1. ⑦항 관련 불가항력 사유(천재지변, 정전 등) 또는 이용고객의 고의나 과실로 서비스 제공이 불가한 경우 할인반환금 면제가 불가하며, 구비서류 변조 등 이용고객이 부적절하게 할인반환금을 면제받은 경우 할인반환금을 재청구할 수 있습니다.

제13조 ⑦-2 계약의 해제, 해지

⑦-2. ⑦항 해당고객은 해지희망일까지 고객명의의 다음 각 호의 구비서류를 제출해야 하며 미제출시 할인반환금 면제가 불가합니다. (단, 최근 1개월 이내 발행한 구비서류여야 함)

구비서류

1호

- 전입 시 : 주민등록등본

- 미전입 시 : 전/월세계약서+공과금 요금고지서

- 전입/미전입 공통 : 조건부가입구역에 따른 고객부담금 청구서

2호

- 전입 시 : 기존 사용 서비스와 동급 이상(동급 미만은 면제대상 아님)의 타사인터넷 개통확인서+주민등록등본

- 미전입 시 : 기존 사용 서비스와 동급 이상(동급 미만은 면제대상 아님)의 타사인터넷 개통확인서+전/월세계약서+공과금 요금고지서

- 조건부가입구역에 해당하는 경우 : 조건부가입구역에 따른 고객부담금 청구서

3,4,5호 - KT 내부서식 1종

6호

- 병적증명서/입영사실확인서/입영사실이 기재된 주민등록등본/입영일자/결과조회’(병무청 사이트)서류 1 종

7호 - 사망확인서류(호적등본 등 가족관계증빙서류) 1종

8호 - KT 내부서식 1종

12호 - 관계법령에 따라 지방자치단체장이 발급하는 피해사실 확인서

13호

[건물주의 개통 반대], [특정 1 개 사업자만 개통이 가능한 건물로 이전/변경]

- 전입 시 : 주민등록등본

- 미전입 시 : 전/월세계약서+공과금 요금고지서

- 전입/미전입 공통 : 이전건물 건물주명의 특정 사업자 인터넷 개통확인서

[해외이민] : 신분증 + 해외이주신고확인서 + 가족관계1서(본인명의의 경우 생략)

제13조 ⑧ 계약의 해제, 해지

⑧ 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 위약금(경품 제공 관련) 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 서비스 청약시 이용계약서에 경품 등의 지급 내용 및 가액, 위약금 부과조건 및 산정기준 등을 기재하지 않거나, 이를 이용자에게 고지하지 않았을 경우 케이티 또는 당해 가입계약을 대리하는 자는 위약금을 부과할 수 없음

제13조 ⑨ 계약의 해제, 해지

⑨ 케이티는 제 6 항의 이유로 계약을 해지하는 경우 계약위반에 따른 위약금 (할인반환금)을 부과할 수 있으며, 이에 대한 내용은 "별표1"에서 정한 바와 같습니다.

제14조 ② 케이티의 의무

② 케이티는 개통 희망일에 개통이 불가능할 경우에는 개통 희망일 이전에 그 사실을 전화, 팩스, E-Mail, 방문, 우편 등의 방법으로 이용고객에게 통보합니다.

제14조 ③ 케이티의 의무

③ 케이티는 요금 등 서비스와 관련한 중요한 규정이 고객에게 불리하게 변경되는 경우에는 특별한 사정이 없는 한 최소 1개월 전에 홈페이지를 통하여 안내하고, 해당 변경사항을 적용 받는 고객에게는 E-mail, 우편, SMS 등으로 개별 공지합니다. 연락처 미기재 및 연락 불가 시는 개별 공지한 것으로 간주합니다. 그리고 중요한 사항이 실질적으로 고객에게 불리하게 변경되는 경우 2개월 이내에 이용계약을 해지할 수 있음을 함께 고지하며, 위 기간 내 해지하지 않는 경우 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다.

제14조 ④ 케이티의 의무

④ 케이티는 서비스 가입에 앞서 동일 주소지에 개통된 케이티의 서비스 회선이 확인되는 경우 이를 고객에게 안내하며, 설치장소가 부정확하거나 변경 등에 따라 기존 개통 회선 확인이 되지 않는 경우에도 이미 개통된 서비스 회선이 있을 수 있음을 안내합니다.

제19조 ⑤ 요금 등의 감면, 면제 및 할인

⑤ 케이티는 KT internet 속도측정 결과 최저속도 미달 시(체크라인, 포스넷 제외) 이용요금을 감면합니다. 최저속도, 대상서비스, 보상기준 등은 “별표2”와 같습니다.

제19조 ⑥ 요금 등의 감면, 면제 및 할인

⑥ 시설공급의 효율성을 높이고 시설공급 지연에 따른 민원을 해소하기 위하여 예약/개통 지연 대기자에게 "별표1"에서 정하는 바와 같이 요금의 감면 혜택을 부여합니다.

제19조 ⑧ 요금 등의 감면, 면제 및 할인

⑧ 회사는 이용고객의 책임이 없는 사유로 서비스를 제공받지 못한(이용불가 상태)경우 그 뜻을 회사에 공지한 때(그 전에 회사가 그 뜻을 안 때에는 그 알게 된 때)로부터 연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과한 경우에는 그 서비스를 제공받지 못한 일수에 따라 월 청구요금을 일할 계산하여 자동으로 반환합니다. 다만, 1회 2시간 미만 장애발생에 대하여는 실제 장애시간을 누적한 시간을 1일 단위로 계산하고 2일에 거쳐 장애가 발생하더라도 장애발생 누적시간이 12시간 미만일 경우에는 1일로 계산하여 적용합니다.

제19조 ⑨ 요금 등의 감면, 면제 및 할인

⑨ 회사는 상기의 규정에도 불구하고 제6장 제28조(손해배상) 3항 중 각 호 1의 사유에는 요금반환 책임이 면제될 수 있습니다.

제19조 ⑩ 요금 등의 감면, 면제 및 할인

⑩ 회사는 장애원인 파악이 불가능한 고객의 고장접수에 대해 신속한 조치를 위해 현장방문을 진행하고, 고객연락 두절 등 고객사유로 7일 이내 방문이 불가한 경우 고객은 재접수 해야 합니다.

제19조 ⑪ 요금 등의 감면, 면제 및 할인

⑪ 케이티는 장비설정 오류로 인해 고객이 가입한 상품보다 저속의 최대 속도를 제공하는 상품 기준으로 서비스를 오제공한 경우, 정상적으로 서비스를 제공하지 못한 일수에 따라 월 청구요금을 일할 계산하여 자동으로 반환합니다.

제28조 ① 손해배상

① 케이티는 이용고객에게 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에 그 뜻을 회사에 통지한 시간과 회사에서 인지한 시간 중 빠른 시간을 기준으로 연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 누적시간이 6시간을 초과할 경우 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 청구금액의 10배에 상당한 금액을 기준으로 하여 이용고객의 청구에 의해 협의하여 손해를 배상합니다. 또한, 회사의 고의 또는 중과실로 서비스를 제공받지 못한 경우에는 연속 2시간 미만에도 본문의 금액을 기준으로 하여 이용고객의 청구에 의해 협의하여 배상합니다. 다만, 그 손해가 천재지변 등 불가항력이나 이용고객의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 때에는 그러하지 않습니다.

제28조 ② 손해배상

② 제1항의 손해배상 금액은 고객이 청구 받은 서비스이용료를 포함한 최근 3개월(3개월 미만인 경우에는 해당기간 적용)의 1일 평균요금을 24로 나눈 요금에 서비스제공 중지시간을 곱하여 산출한 금액의 10배를 이용고객과 협의하여 배상합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.

제28조 ③ 손해배상

③ 회사는 상기의 규정에도 불구하고 다음 각 호 1의 사유를 입증하는 경우에는 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다.

1. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력으로 인한 경우

2. 고객의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우

3. 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유와 회사의 직접적인 책임이 없는 예상하지 못한 단선사고 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우

4. 타사 서비스 및 단말기기 등의 장애로 서비스를 제공하지 못한 경우

5. 서비스의 효율적 제공을 위한 망관련 공사 등의 사유로 고객에게 사전 통보한 경우

6. 침해사고에 대한 면책규정에 해당하는 경우

제28조 ④ 손해배상

④ 회사가 이용자로부터 서비스를 이용하지 못한 사실을 통지받은 경우에는 서비스 재개를 위해 가능한 조치를 취해야 하며, 서비스를 다시 이용할 수 있게 된 경우 이 사실을 이용자에게 통지하여야 합니다.

제28조 ⑤ 손해배상

⑤ 케이티는 주식거래 등 각종 온라인 거래 및 온라인 게임 등 이용고객이 서비스를 이용하여 기대하는 손익이나 서비스를 통해 얻은 정보 또는 자료 등으로 인해 발생한 손해(금전적/정신적 피해 등)에 대해서 책임을 지지 않습니다.

제28조 ⑥ 손해배상

⑥ 회사는 고객이 서비스를 이용하지 못한 일자 및 시간, 서비스 재개를 위한 회사의 조치내역과 서비스 재개시점에 대한 정보를 관리합니다.

제28조 ⑦ 손해배상

⑦ 상기 ①, ②항에 대하여 회사에 청구하고자 하는 고객은 사유, 청구금액 등을 서면, 메일, 홈페이지, 전화로 신청하여야 합니다.

제32조 ① 보편적 역무 계약의 성립

① 고객이 제 30 조에 정의된 대상에 신규 혹은 이전을 요청하는 경우, 케이티는 서비스 제공을 위한 필요한 비용 또는 물자(이하 고객부담금) 등 이용조건을 고객과 협의합니다.

제33조 ② 보편적 역무 계약의 해제, 해지

② 이용고객이 제 13 조 ⑦항의 사유에 의해 계약을 해제, 해지하는 경우에는 케이티는 할인반환금을 청구하지 않습니다.

제34조 ① 원스톱전환 신청

① 이용자는 회사의 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 IPTV 또는 위성방송 서비스의 가입을 신청하면서 회사 외의 사업자(이하 “변경 전 사업자”)로부터 이용하고 있는 기존 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 유료방송서비스 해지도 회사에 함께 신청할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 원스톱전환 신청 대상에서 제외합니다.

1. 이미 청구된 요금을 1 개월 이상 체납한 경우

2. 이용자의 계약사항 변경이 진행 중인 경우

3. 이용약관에 따라 이용정지 중인 경우

4. 기타 원스톱 전환서비스 운영규정에서 정한 제외 대상 서비스

5. 원스톱전환을 통해 가입이 완료된 시점으로부터 3 개월이 경과되지 않은 경우

제34조 ② 원스톱전환 신청

② 회사는 제 1 항에 따른 원스톱전환 신청 여부를 명시적으로 이용자에게 확인해야 합니다.

제34조 ③ 원스톱전환 신청

③ 이용자가 원스톱전환을 신청한 변경 전 사업자의 서비스는 해지됩니다. 이에 따라 기존에 이용 중인 부가서비스 해지 및 결합상품의 요금 변경 등이 발생할 수 있습니다.

제34조 ④ 원스톱전환 신청

④ 이용자는 원스톱전환 신청 여부를 확인하기 위한 변경 전 사업자의 해지확인 전화, 문자 등을 수신하여야 합니다. 다만, 불가피한 사정으로 수신하지 못하는 경우, 제 7 항에 따른 관리기관에서 해지확인 전화를 할 수 있습니다.

제34조 ⑤ 원스톱전환 신청

⑤ 제 4 항에 따른 해지확인이 이루어지지 않은 경우, 원스톱 전환에 따른 가입 신청과 해지 신청이 취소될 수 있습니다.

제34조 ⑥ 원스톱전환 신청

⑥ 이용자는 원스톱전환 신청 후, 변경 후 사업자의 서비스 개통 전까지 원스톱 전환 신청을 철회할 수 있습니다.

제34조 ⑦ 원스톱전환 신청

⑦ 회사는 원스톱전환에 필요한 정보를 관리기관(한국통신사업자연합회)인 원스톱전환서비스 관리센터에 제공할 수 있습니다.

제34조 ⑧ 원스톱전환 신청

⑧ 원스톱전환과 관련한 세부사항은 원스톱전환 서비스 운영규정에 따릅니다.

제35조 고객보호

회사는 불편법적인 방법으로 신청된 원스톱 전환 건에 대해 개통 처리일부터 원상회복 기간동안의 이용요금, 설치비 등을 이용자에게 청구할 수 없습니다.

별표1 Ⅰ.3. 엔지니어 출동비 엔지니어 출동비 (부가세 포함)

3. 엔지니어 출동비 (부가세 포함)

개 념: 서비스 이용계약의 수락 혹은 변경의 사유로 접속회선에 대한 신규 설치/설치장소 변경/AS 등을 위해 KT 엔지니어가 출동하는 경우 소요되는 실비

적용기준: 1 접속 회선의 신규 설치/장소 변경 소요 비용

요금: 36,000원(야간 및 주말/공휴일 출동 시 45,000원)

※ 신규 설치 및 설치장소 변경으로 인한 엔지니어 출동비는 ’18.3.1일부터 ’23.2.19일 가입고객은 27,500원 적용하며, ’23.2.20일 이후 가입고객은 36,000원 적용합니다.

별표1 Ⅰ.3. 엔지니어 출동비 ※ 엔지니어 출동비 (부가세 포함)

※ 고객사유에 의한 AS 출동 요청 시에는 AS 엔지니어 출동비가 15,000원(VAT 포함) 부과됨

※ 고객사유에 의한 AS 출동은 아래 예시를 포함하여, 고객과 협의 하에 고객사유로 인정된 경우에 적용함

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인(내용) 사용기간에 따른 요금할인 - 계약기간 요금할인

1. 이용고객이 사용기간을 케이티와 사전계약 하고 계약기간동안 소정의 요금을 할인

2. KT internet을 30개월 이상 실 사용한 고객이 약정갱신을 할 때 제공함

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인 ※ 계약기간 요금할인 할인반환금

※ 계약기간 또는 추가 계약기간 이내 해지하거나 계약기간을 단축할 시는 추가 할인된 요금을 반환하여야 함. 단, 제13조 제7항 각호의 사유로 해지한 경우에는 그러하지 아니함

- 산정식 : (할인전 월 이용료×경과월수)×(계약기간 할인율-사용기간 할인율) 단, 올레 인터넷인 경우 산정식 : 사용기간×(계약기간 할인금액-사용기간 할인금액)

- 사용기간 할인율(할인액)은 1년 미만은 무약정, 2년 미만은 1년 계약, 3년 미만은 2년 계약기간 할인율(할인액)을 적용함

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인 ※ 계약기간 요금할인 할인반환금 (2016.4.1~2023.9.7 신규)

※ 2016.4.1일~2023.9.7일 신규 접수한 “프리미엄급 인터넷”, “에센스/베이직 인터넷”, 인터넷 슬림플러스, ‘”슬림 인터넷”, 올레인터넷, 포스넷 은 아래의 산식에 따라 할인된 요금을 반환하여야 함.

- 산정식 : ∑ [약정기간별 총 할인금액 X (1 – 약정기간 별 할인반환금 할인율)

* 약정기간별 총 할인금액 : 약정 이용기간별로 제공받은 약정 할인액의 합산금액

* 약정기간별 할인반환금 할인율: 약정 이용기간별로 제공받은 약정 할인액의 합산금액에 대해 할인율을 적용하여 위약금 부과

* 할인반환금 할인율

약정기간 약정 이용기간 할인율

1년

계약 후 ~ 6개월 이내 0%

계약 후 7~9개월 이내 20%

계약 후 10~12개월 이내 130%

2년

계약 후 ~6개월 이내 0%

계약 후 7~12개월 이내 60%

계약 후 13~16개월 이내 95%

계약 후 17~20개월 이내 140%

계약 후 21~24개월 이내 180%

3년

계약 후 ~6개월 이내 0%

계약 후 7~12개월 이내 30%

계약 후 13~16개월 이내 65%

계약 후 17~20개월 이내 75%

계약 후 21~24개월 이내 100%

계약 후 25~28개월 이내 110%

계약 후 29~32개월 이내 125%

계약 후 33~34개월 이내 170%

계약 후 35~36개월 이내 280%

4년

계약 후 ~8개월 이내 0%

계약 후 9~16개월 이내 50%

계약 후 17~22개월 이내 90%

계약 후 23~31개월 이내 100%

계약 후 32~36개월 이내 110%

계약 후 37~41개월 이내 130%

계약 후 42~48개월 이내 204%

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인 ※ 계약기간 요금할인 할인반환금 (2023.9.8 이후 신규)

※ 단, 2023.9.8일 이후 신규 접수한 “프리미엄급 인터넷”, “에센스/베이직 인터넷”, 인터넷 슬림플러스, ”슬림 인터넷”, 포스넷, 포스넷 플러스, 포스넷 플러스 와이파이, 라이트는 아래의 산식에 따라 할인된 요금을 반환하여야 함.

- 산정식 : 할인받은 총 금액 X (1-이용기간에 따른 감면율)

* 할인받은 총 금액 : 이용기간동안 제공받은 약정할인액의 합산금액 (약정할인액: 무약정 요금 – 약정별 요금)

* 감면율: (이용기간 – 180일)/(약정기간 – 180일) X 100% (멀티넷을 제외한 4년 약정 요금일 경우 240일로 감면율 산식 적용)

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인 ※ 계약기간 만료 시 자동연장

※ 계약기간 만료 시 이용고객이 다시 약정갱신을 하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우,

- 고객이 해지 의사를 표시할 때까지 기존 계약 내용과 동일한 내용으로 계약이 연장됨

- 계약기간 만료 이후 연장된 기간 중 고객이 서비스를 해지하더라도 할인반환금은 부과하지 않음

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인 ※ 계약기간 만료 후 약정갱신

※ 계약기간이 만료된 후 이용고객이 약정갱신을 하는 경우,

- 새로운 약정기간에 따른 할인율/할인액을 적용함

- 새로 약정한 계약기간 이내 해지하거나 계약기간을 단축할 시 할인반환금을 부과함 (할인반환금은 기존 계약기간 요금할인의 산정식에 의해 부과되는 금액 대비 15% 감경)

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인 ※ 계약기간 만료 전 약정갱신

※ 계약기간이 만료되기 전 약정갱신을 한 경우,

- 약정갱신 계약 성립 시점부터 새로운 약정의 이용기간에 포함하되 최초 계약기간 만료 전 해지 시 최초계약 및 약정갱신에 따른 할인반환금은 청구

별표1 Ⅰ.6. 요금할인 - 계약기간 요금할인 ※ 계약기간 만료 고지

※ 케이티는 계약기간 만료사항을 이용고객에게 만료 30일전까지 고지함

별표1 Ⅰ.10. 기타 가. 요금면제 등 ※ 요금면제 등

※ 설치장소 변경 또는 통신시설 고도화로 서비스 제공 방식이 변경되어 요금이 인상되는 경우 기존 계약기간에 한하여 기존 요금을 적용 하기 위한 할인을 제공할 수 있습니다. 기타 사항은 5. 요금할인 중 계약기간요금할인의 내용과 같습니다.

별표1 Ⅰ.10. 기타 가. 요금면제 등 (표) 대기기간 요금할인

대기기간 요금할인

내용: 개통희망일에서 개통일까지의 기간이 케이티의 사유로 1일 초과 지연되는 경우 대기기간에 따라 요금을 할인

대상요금: KT internet 설치비, 서비스이용료

할인율:

개통지연 대기기간 1일 초과~1개월이하 - 서비스이용료: 월정액 범위내에서 지연일수에 따라 일정액 요금의 3배를 할인 / 설치비: 설치비 면제

개통지연 대기기간 1개월초과 - 서비스이용료: 2개월 서비스이용료 100% 할인 / 설치비: 설치비 면제

※ 일정액 요금은 계약기간할인에 따라 고객에게 실제 부과하는 월이용료 기준

※ 다량구매 할인된 서비스이용권으로 청약 시 대기기간 요금할인은 적용되지 않음

별표2 가. 초고속인터넷서비스 최저속도 보장제도

가. 대상서비스 : FTTH/LAN/VDSL/ADSL로 제공하는 KT internet 포스넷 플러스, 포스넷 플러스 와이파이, 스페셜, 라이트, 올라잇, 올레인터넷, 인터넷 슬림플러스, “슬림 인터넷”, “에센스/베이직 인터넷”, 싱글 인터넷 베이직, “프리미엄급 인터넷”, “슬림 오피스넷”, “에센스/베이직 오피스넷”, “프리미엄급 오피스넷”, “멀티넷”

별표2 나. (표) 초고속인터넷서비스 최저속도 보장제도

나. 최저속도(하향속도)

인터넷 슈퍼프리미엄 5Gbps / 인터넷 프리미엄플러스 2.5Gbps / 인터넷 프리미엄 1.25Gbps / 인터넷 에센스 500Mbps / 인터넷 베이직 250Mbps / 인터넷 슬림플러스 100Mbps / 스페셜 50Mbps / 포스넷 플러스/포스넷 플러스 와이파이 15Mbps / 라이트 VDSL/ADSL 2Mbps, FTTH Ntopia 25Mbps / 인터넷 슬림 VDSL/ADSL 2Mbps, FTTH/Ntopia 50Mbps / 올레인터넷 VDSL/ADSL 2Mbps, FTTH/Ntopia 50Mbps

※ 라이트, 올라잇, 올레인터넷, 인터넷 슬림 가입고객 중 VDSL/ADSL 이용고객은 FTTH/ Ntopia로 시설이 변경될 경우 전환된 날부터 변경된 시설의 최저속도 적용

※ 유동IP부가서비스 등 복수 단말 상품 제외

※ 선불 인터넷 와이파이와 와이파이류 인터넷 상품은 인터넷 프리미엄/에센스/베이직/슬림 중에서 해당 인터넷 상품의 SLA 동일 적용

※ ‘가족안심, 안심 플러스’부가서비스를 동시 제공하는 가족안심 및 안심 인터넷 상품은 인터넷 프리미엄/에센스/베이직/슬림 중에서해당 인터넷 상품의 SLA 동일 적용

※ KT WiFi를 통한 무선 인터넷 서비스를 제공하는 싱글 인터넷 베이직 상품은 인터넷 베이직 상품의 SLA 동일 적용

※ 오피스넷(와이파이 및 보안와이파이 포함), “멀티넷” 최저속도 보장제도는 인터넷 슈퍼프리미엄, 인터넷 프리미엄플러스, 인터넷 프리미엄, 인터넷 에센스, 인터넷 베이직, 인터넷 슬림과 동일기준을 적용합니다.

별표2 다. 초고속인터넷서비스 최저속도 보장제도

다. 최저속도 보장구간 : KT측 시설구간(KT측 속도측정서버에서 KT와 고객측 시설 분계점까지) 고객측 시설 분계점은 아파트는 L2스위치까지, 주택은 RN까지를 의미함.

- L2스위치: 인터넷 연결을 위한 UTP방식의 분배장치

- RN(Remote Node): 인터넷 연결을 위한 광케이블 분배장치

별표2 라. 초고속인터넷서비스 최저속도 보장제도

라. 보상기준

1) 측정서버 : KT 속도측정서버(http://speed.kt.com)

2) 보상기준 : 30분 동안 5 회 이상 전송속도를 측정하여 측정횟수의 60% 이상이 최저속도에 미달할 경우 보상.

※ 측정은 KT가 공급한 속도측정 프로그램을 사용하여야 함

※ 싱글 인터넷 베이직 상품은 KT가 직접 고객댁내 모뎀에서 물리링크를 측정하여야 함

3) 보상금액 : 해당일 이용요금을 감면

4) 월 5일 이상 감면을 받는 경우 할인반환금 없이 해약이 가능함

별표2 마. 초고속인터넷서비스 최저속도 보장제도

마. 최저속도 보장제도 안내

인터넷 가입 시 신청서를 통해 고객에게 안내하고 서명을 받을 수 있음.

인터넷 접수 이후 최저속도 보장제도에 대해 문자로 안내함.

기본약관 제28조 설치장소의 이전 등

① 계약자는 다음과 같이 단말기기의 설치장소를 이전하고자 하는 경우 케이티에 청구하여야 합니다.

1. 구내이전 : 같은 구내에서의 이전

2. 구외이전 : 동일 수용구역 내에서의 이전

3. 타지역 전출 : 수용구역이 다른 지역으로의 이전

② 계약자가 이전하려는 설치장소가 조건부가입구역인 경우 설치공사에 필요한 물자 또는 비용을 부담하여야 합니다.

③ 케이티는 제1항의 이전청구가 다음 중 하나에 해당하는 경우 이를 승낙하지 않을 수 있습니다.

1. 계약자가 체납요금을 납입하지 않은 경우

2. 설치장소가 위법건축물이거나 구내통신설비의 설치기준에 부적합한 경우

3. 설비에 여유가 없거나 기술상 곤란한 경우

④ 계약자는 설치장소의 이전 없이 지번이 변경된 경우 케이티에 통지하여야 합니다.

기본약관 제30조 이용권의 양도

이용권은 서비스 별 약관에서 정한 경우를 제외하고는 양도 또는 증여할 수 없으며, 질권의 목적으로 할 수 없습니다.

기본약관 제31조 이용권의 승계

① 이용권을 승계하고자 하는 자는 이를 케이티에 신청하여야 합니다.

② 케이티는 이용권에 대한 압류, 가압류 또는 가처분 등의 통보를 받은 경우 전항의 신청을 수리하지 않고 그 뜻을 신청인에게 통지합니다.

③ 이용권에 관한 일체의 권리의무는 제1항의 신청이 있는 때로부터 승계인에게 이전됩니다.

기본약관 제32조 개명·개칭

계약자는 개명·개칭에 의하여 명의가 변경된 경우 케이티에 신청하여야 합니다.

제3조 ① 18호·20호·21호 정의

18. 경품 : 회사가 서비스 이용계약을 체결하면서 고객에게 제공하는 물품, 현금, 그밖의 경제적 이익(할인권, 유료 초대권, 기타 유가증권 등)

20. 약정가입 : 사전에 이용계약 기간을 약정하여 가입하는 것을 말함 (최초 약정가입 뿐 아니라, 약정을 갱신하는 경우도 포함)

21. 약정갱신 : 최초 약정기간이 만료되기 전이나 만료된 후에 새롭게 약정가입하는 것을 말함

제4조 ④ 계약의 성립

④ 서비스 이용계약기간은 1월 이상을 원칙으로 합니다. 하지만, U+zone 선불제 서비스 이용시에는 최소 1시간 단위로 이용이 가능합니다.

제4조 ⑤ 계약의 성립

⑤ 회사는 이용신청에 대한 승낙 또는 유보는 전화, 팩스, E-Mail, 방문, 우편, SMS 등의 방법으로 통지하고, 승낙하는 경우 이용고객에게 다음 사항을 통보합니다. 단, 제2호부터 제6호의 사항은 서비스 홈페이지 공지나 안내 등으로 대신할 수 있습니다.

1. 서비스 제공일(개통일)

2. 요금(할인액반환금 포함) 등에 관한 사항

3. 이용신청 서비스에 대한 속도 정보

4. 이용고객의 권익보호 및 의무에 관한 사항

5. 회사의 의무에 관한 사항

6. 기타 서비스 이용에 관한 중요한 사항

제5조 ① 계약내용의 변경

① 이용고객이 고객 및 요금납입책임자의 상호, 성명, 주소, 서비스 종류, 약정기간, 설치장소 변경 등 계약내용을 변경하고자 하는 때는 회사에 청구하여 승낙을 받아야 합니다. 단, 이용고객이 미성년자, 한정치산자 등인 경우에는 부모 등 법정 대리인의 동의서를 함께 제출하여야 합니다.

제5조 ② 계약내용의 변경

② 회사는 이용고객의 단말기 설치장소 이전 신청 시 다음 각호에 해당하는 경우 이를 승낙하지 않을 수 있습니다.

1. 설비에 여유가 없거나 기술상 서비스 제공이 어려운 경우

2. 설치장소가 위법 건축물이거나 구내통신설비의 설치기준에 부적합한 경우

제9조 ⑥ 단말기의 설치 및 이용

⑥ 설치장소를 변경하고자 할 경우 이용고객은 변경전에 회사에 통보하여야 합니다.

제10조 ④⑤ 이용중지

④ 회사는 시스템 개선공사, 장비증설, 정기점검 등 서비스를 제공할 수 없는 불가피한 사유가 있어 이용고객의 서비스 이용을 중지하고자 하는 경우에는 그 사유 및 중지기간 등을 명시하여 서비스 홈페이지 등에 사전 공지하고 E-mail 등을 통해 이용고객 또는 그 대리인에게 통보합니다. 단, 회사가 긴급하게 이용을 중지할 필요가 있다고 인정하는 경우나, 이용고객의 귀책사유로 인하여 통보할 수 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

⑤ 제④항의 경우 이용고객의 실 이용중지 시간이 2시간을 초과할 경우, 제36조①항의 손해배상 기준을 따릅니다.

제11조 ①② 일시정지 및 재이용

① 이용고객이 서비스를 이용하지 아니할 정당한 사유가 발생하여 일정기간 이용을 정지하고자 할 경우에는 일시정지 사유, 기간 등을 명시하여 일시정지 개시 희망일 전까지 회사에 신청하여야 합니다.

② 제①항의 규정에 의한 일시정지 횟수는 1년에 3회 이내로 하며, 1년 동안 일시정지 총 일수는 90일을 초과할 수 없습니다. 단, 군입대, 해외유학 등 사전에 증빙 서류를 제출하여 회사가 인정하는 정당한 사유가 있는 경우, 재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 서비스를 이용하지 못해서 피해사실확인서 (피해일시로부터 6개월 이내)를 제출하는 경우는 예외로 하며, 재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 서비스를 이용하지 못한 경우는 최대 1년, 해외유학은 최대 1년, 군입대는 복무기간까지 일시정지 가능합니다.

제11조 ③~⑥ 일시정지 및 재이용

③ 이용고객이 일시정지 중인 서비스를 재개하고자 하는 경우에는 전화, 우편, 방문, 팩스를 이용하여 회사에 재이용 신청을 하여야 합니다.

④ 회사는 제①항의 규정에 의하여 일시정지 기간 동안의 서비스 이용료는 부과하지 아니하며, 장비임대료는 정상적으로 부과합니다. (단, 와이파이오피스는 일시정지 기간 동안의 장비임대료를 부과하지 아니함)

⑤ 회사는 제②항의 일시정지 총 가능일수 범위 내에서 고객이 신청한 일시정지 해소 일자에 서비스를 재개하며, 그 사실을 해소 전/후 각 1회 고객에게 안내합니다. 안내는 SMS 등의 방법으로 하며 고객측 사유(전화번호 변경 등)로 연락이 되지 않은 경우는 예외로 합니다.

⑥ 일시정지 기간은 이용기간에 포함되지 않으며, 단, 임대장비의 경우에는 요금을 납부하였을 경우 이용기간에 포함됩니다.

제12조 ①② 계약의 해제, 해지

① 이용고객이 이용계약을 해지 또는 해제(이하 해지라 한다)하고자 할 때에는 본인의 신분을 확인할 수 있는 구비 서류를 첨부하여 본인이 직접 창구접수, 전화, 우편, 팩스, 이메일, 홈페이지 등을 통하여 해지 신청서를 해지희망일전까지 신청하여야 하며, 고객은 해지희망일전까지 구비서류를 제출하여야 합니다. 해지는 해지희망일 30일 전부터 신청할 수 있습니다.

② 대리인의 신청의 경우 구비서류를 해지희망일전까지 제출하여야 합니다.

제12조 ③④ 계약의 해제, 해지

③ 회사는 제①항, ②항의 규정에 의거 해지신청이 접수되면 해지희망일로부터 서비스 제공을 중단하고 해지처리를 하며, 이용고객이 해지시점까지 이용한 요금 및 체납된 요금, 임대장비 미반납과 관계없이 해지를 할 수 있습니다. 단, 회사가 요금완납 이전에 해지처리를 했더라도 이용고객은 미납요금에 대해서 납입의 의무를 지고 미납으로 인한 불이익을 당할 수 있습니다.

④ 회사는 제③항의 규정에 의거하여 해약신청 접수 및 해약 완료시 문자메시지 또는 이메일, 전화 등의 방법으로 이용고객에게 안내합니다.

제12조 ⑧ 계약의 해제, 해지

⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다. 단, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등 이용고객이 부적절한 사유에 의한 할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우 할인반환금을 재청구할 수 있습니다.

1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다. 단, 이민의 경우는 적용하지 않습니다.

2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우

3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우

4. 군 입대로 인하여 약정기간 내 계약해지를 하는 경우. 단, 증빙서류 제출 시 적용 합니다.

5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라, 측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우

6. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나 전화녹취를 하지 않았을 경우

7. 이용 고객 사망 시

8. 이전 설치 및 A/S처리가 고객의 희망일로부터 5일(영업일 기준) 내 이루어지지 않은 경우, 이전 설치(댁외)는 증빙서류 제출 시 적용합니다. 단, 연락 불가, 댁내 부재 등 이용자측 사정인 경우는 제외함

9. 거주지 이전으로 인하여 기존에 사용중인 서비스와 동일한 상품을 제공받지 못하는 경우. 단, 아래의 경우는 예외로 합니다.

- 60일 이내에 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 있는 경우

- 타사도 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공하지 못하는 경우

10. 오피스넷은 제⑧항의 4,5,6호를 적용받지 않습니다.

11. 회사가 제공하고 있는 약관에 기재된 서비스와 관련한 중요한 사항이 고객에게 실질적으로 불리하게 변경됨을 고지 받고 2개월 이내에 해지할 경우

12. 회사가 제 14조 7항을 위반한 경우

13. 10기가 요금제(와이파이기본_2.5기가, 와이파이기본_2.5기가안심, 와이파이기본_5기가, 와이파이기본_10기가)는 제⑧항의 8,9인 경우 면제 대상에서 제외합니다.

14. 이전설치를 요청하였으나 해당 건물의 독점계약(당사, 타사독점계약 모두 해당)으로 이전설치가 불가하여 해지하는 경우 또는 현재 거주하는 건물이 독점계약(당사, 타사독점계약 모두 해당)으로 변경되어 기존 서비스를 이용하지 못하여 중도 해지 하는 경우, [별표3] 구비서류에 기재된 증빙서류를 회사에 제출해야 합니다.

15. 재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 장기간 서비스를 이용하지 못하게 되는 경우에는 피해일로부터 6개월 이내에 해지 신청 시 경품 위약금을 제외한 약정 할인반환금, 장비임대료 할인반환금, 장비 분실·파손에 따른 변상금 등의 서비스 위약금을 면제받을 수 있습니다. 이 경우 이용고객은 [별표3] 구비서류에 기재된 피해 사실 확인서를 회사에 제출해야 합니다.

제12조 ⑩ 계약의 해제, 해지

⑩ 이용고객이 계약의 해지를 위해 정상적인 해지접수 절차에 따라 회사에 해지를 신청했음에도 불구하고, 회사의 과실 등으로 해지희망일을 기준으로 3일 이상 해지처리가 미완료되었을 경우 회사는 “별표 4”의 기준에 의거, 이용고객에게 보상금액을 지급합니다.

제12조 ⑪ 계약의 해제, 해지

⑪ 이용고객은 회사가 서비스 이용계약서 등에 경품 등의 지급내용 및 가액, 경품반환금 부과조건 및 산정 기준 등을 기재하지 않았거나, 이를 이용고객에게 고지하지 않았을 경우에는 회사 또는 당해 가입계약을 대리하는 자에 대한 경품반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

제12조 ⑫ 계약의 해제, 해지

⑫ 해지희망일에 대하여 이용고객과 회사간 분쟁이 발생한 경우 이용고객이 해지신청한 사실을 입증하면 해지신청일 다음날 해지처리하고, 해지신청일을 입증할 수 없으면 최초 분쟁 발생 일 다음날 해지처리합니다.

제12조 ⑬ 계약의 해제, 해지

⑬ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우 할인액 반환금 50% 감면 받을수 있으며, [별표3] 구비서류에 기재된 증빙서류를 회사에 제출해야 합니다. 이를 제출하지 않을 경우 할인반환금이 청구될 수 있습니다.

1. 이전설치를 요청하였으나 건물주 반대로 서비스 제공이 불가할 경우

2. 해외이민으로 서비스 제공이 불가할 경우

제13조 이용고객의 지위승계

제13조 (이용고객의 지위승계)

제14조 ⑥ 회사의 의무

⑥ 서비스이용계약 기간은 1개월 이상이며, 계약기간에 따른 할인율의 적용을 받는 이용고객에게 만료시점 30일전에 전화, E-Mail, 우편, SMS 등의 방법으로 개별 고지하며, 고객의 해지의사표시가 회사에 도달하면 제12조 해지 조항을 준용하여 계약을 종료합니다. 고객은 이용계약 기간을 1년,2년,3년 등으로 사전 약정하는 계약(정기이용계약, 이하’정기계약’이라 합니다.)을 신청할 수 있습니다. 약정기간에 따른 할인율은[별표1]요금표에서 규정한 바와 같습니다. 정기계약의 사전 약정기간 만료 시, 고객이 해지의사표시를 하지 않을 경우 해지의사표시를 할 때까지 기존 계약내용과 동일한 내용으로 계약이 연장됩니다. 사전 약정기간 만료 이후 연장된 기간 중 고객이 서비스를 해지하더라도 할인반환금은 부과하지 않습니다.

제14조 ⑦ 회사의 의무

⑦ 회사는 서비스 개통에 앞서 동일 주소지에 개통된 동일서비스 회선이 확인되는 경우, 이를 고객에게 안내합니다.

제23조 ⑥⑦ 요금의 할인

⑥ 회사는 이용자가 회사 단독으로 서비스를 제공하는 건물로 이사하여 이전 회사 서비스를 해지하고 신규 가입한 경우 이전 사업자에 납부한 할인반환금에 이를 때까지 요금을 할인할 수 있습니다. 구체적인 사항은 [별표 1]과 같습니다.

⑦ 회사는 전항에 따라 요금할인 중 이용자가 서비스를 해지하는 경우, 해지로 발생한 할인반환금과 이전 사업자에 납부한 할인반환금 간 상계처리하고 이전 사업자에게 납부한 할인반환금이 남아 있는 경우 이용자에게 반환하지 않습니다.

제24조 ⑤⑥ 요금의 감면 등

⑤ 회사는 인터넷 속도측정 결과 최저속도 미달시 이용요금을 감면합니다. 최저속도, 대상서비스, 보상기준 등은 [별표2]와 같습니다.

⑥ 회사는 고객측 시설 분계점의 속도설정 상태 점검 중 시스템적으로 고객이 가입한 상품의 속도보다 저속의 상품속도로 설정되어 오제공한 경우, 오제공한 일수에 따라 월 청구요금을 일할 계산하여 자동으로 반환합니다.

제26조 ②③ 요금의 반환 등

② 회사는 이용고객이 그의 책임이 없는 사유로 인하여 서비스를 제공받지 못한 경우로서 그 뜻을 회사에 통지한 때(그 전에 회사가 그 뜻을 안 때에는 그 알게 된 때)로부터 연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과한 경우에는 그 서비스를 제공받지 못한 일수에 따라 월정요금을 일할 계산하여 자동으로 반환합니다. 다만, 1회 2시간미만 장애발생에 대하여는 실제 장애시간을 누적한 시간을 1일 단위로 계산하고 2일에 거쳐 장애가 발생하더라도 장애발생 누적시간이 12시간 미만일 경우에는 1일로 계산하여 적용합니다.

③ 회사는 상기의 규정에도 불구하고 다음 각 호의 1의 사유를 입증하는 경우에는 요금반환 책임이 감면될 수 있습니다.

1. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력으로 인한 경우

2. 고객의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우

제36조 ①② 손해배상

① 회사는 이용고객에게 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에 그 뜻을 회사에 통지한 시간과 회사에서 인지한 시간 중 빠른 시간을 기준으로 (a) 연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 누적시간이 6시간을 초과할 경우 또는 (b) 연속 2시간 미만이더라도 회사의 고의·중과실로 인하여 서비스를 제공받지 못할 경우, 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 청구금액의 10배에 상당한 금액을 기준으로 하여 이용고객의 청구에 의해 협의하여 손해배상을 합니다.

② 제1항의 손해배상 금액은 고객이 청구받은 서비스 이용료를 포함한 최근 3개월(3개월 미만인 경우는 해당기간 적용)의 1일 평균요금을 24로 나눈 요금에 서비스제공 중지시간을 곱하여 산출한 금액의 10배를 이용고객과 협의하여 배상합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.

제36조 ④ 손해배상

④ 회사는 상기의 규정에도 불구하고 다음 각 호 1의 사유를 입증하는 경우에는 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다.

1. 천재지변 및 불가항력 또는 고객의 고의나 과실로 발생한 경우

2. 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유와 회사의 직접적인 책임이 없는 예상하지 못한 단선 사고 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우

3. 타사 서비스 및 단말기기 등의 장애

4. 서비스의 효율적 제공을 위한 망관련 공사 등의 사유로 고객에게 사전 통보한 경우

5. 침해사고에 대한 면책규정에 해당하는 경우

제37조 원스톱전환 신청

① 이용자는 회사의 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 IPTV 또는 위성방송 서비스의 가입을 신청하면서 회사 외의 사업자(이하 “변경 전 사업자”)로부터 이용하고 있는 기존 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 유료방송서비스 해지도 회사에 함께 신청할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 원스톱전환 신청 대상에서 제외합니다.

1. 이미 청구된 요금을 1개월 이상 체납한 경우

2. 이용자의 계약사항 변경이 진행 중인 경우

3. 이용약관에 따라 이용정지 중인 경우

4. 기타 원스톱 전환서비스 운영규정에서 정한 제외 대상 서비스

5. 원스톱전환을 통해 가입이 완료된 시점으로부터 3개월이 경과되지 않은 경우

② 회사는 제1항에 따른 원스톱전환 신청 여부를 명시적으로 이용자에게 확인해야 합니다.

③ 이용자가 원스톱전환을 신청한 변경 전 사업자의 서비스는 해지됩니다. 이에 따라 기존에 이용 중인 부가서비스 해지 및 결합상품의 요금 변경 등이 발생할 수 있습니다.

④ 이용자는 원스톱전환 신청 여부를 확인하기 위한 변경 전 사업자의 해지확인 전화, 문자 등을 수신하여야 합니다. 다만, 불가피한 사정으로 수신하지 못하는 경우, 제7항에 따른 관리기관에서 해지확인 전화를 할 수 있습니다.

⑤ 제4항에 따른 해지확인이 이루어지지 않은 경우, 원스톱 전환에 따른 가입 신청과 해지 신청이 취소될 수 있습니다.

⑥ 이용자는 원스톱전환 신청 후, 변경 후 사업자의 서비스 개통 전까지 원스톱 전환 신청을 철회할 수 있습니다.

⑦ 회사는 원스톱전환에 필요한 정보를 관리기관(한국통신사업자연합회)인 원스톱전환서비스 관리센터에 제공할 수 있습니다.

⑧ 원스톱전환과 관련한 세부사항은 원스톱전환 서비스 운영규정에 따릅니다.

제38조 고객보호

회사는 불편법적인 방법으로 신청된 원스톱 전환 건에 대해 개통 처리일부터 원상회복 기간동안의 이용요금, 설치비 등을 이용자에게 청구할 수 없습니다.

[별표1] <기가 요금제> 5.가.(2) 약정기간 요금할인 - 할인반환금

(2) 계약기간 이내 해지하거나 계약기간을 단축할 시는 할인된 요금을 반환하여야 합니다. 단, 제12조제⑧항 각호의 사유로 해지한 경우에는 그러하지 아니합니다.

- 산정식: 할인누적금액 - (할인누적금액 * (이용기간할인금액 / 현재약정할인금액))

※ 이용중지 기간은 이용기간에 포함되지 않습니다.

- 이용기간할인금액은 1년 미만은 무약정, 2년 미만은 1년 계약, 3년 미만은 2년 계약기간 할인액을 적용합니다.

- 할인금액은 일할 계산

※ 2016년 4월 1일 이후 인터넷 약정가입 고객의 할인반환금은 하기와 같이 적용

– 산정식: ∑ (약정기간별 할인금액 X 할인반환금 반환율)

– 3년약정할인 할인반환금 반환율: 하단 표 참조

– 2년약정할인 할인반환금 반환율: 하단 표 참조

– 1년약정할인 할인반환금 반환율: 하단 표 참조

– 이용중지 기간은 이용기간에 포함되지 않습니다

– 할인금액은 일할계산

※ 1/2/3년 약정할인 할인반환금 반환율

[‘16.4.1 ~ ’23.10.31 가입 고객 대상]

(3년 약정할인 반환금 반환율)

약정이용 기간(월) | 1~9 | 10~12 | 13~18 | 19~21 | 22~24 | 25~28 | 29~32 | 33~34 | 35~36

할인 반환율 | 85% | 80% | 30% | 25% | 0% | -10% | -25% | -85% | -170%

(2년 약정할인 반환금 반환율)

약정이용 기간(월) | 1~4 | 5~8 | 9~12 | 13~14 | 15~16 | 17~20 | 21~22 | 23~24

할인 반환율 | 95% | 85% | 80% | 70% | 50% | 0% | -10% | -25%

(1년 약정할인 반환금 반환율)

약정이용 기간(월) | 1~10 | 11~12

할인 반환율 | 100% | -5%

* 약정할인반환금 산정 예시: U+광기가slim 2년 약정 후 13개월 사용 후 해지 시(약정할인금액 월 9,900원) : (1~4개월 약정할인금액 X 95%) + (5~8개월 약정할인금액 X 85%) +(9~12개월 약정할인금액 X 80%) + (13개월 약정할인금액 X 70%) = 109,890원

[‘23.11.1 이후 가입 고객 대상]

약정구분 | 이용기간 | 산식

1년약정 | 3개월 이하 | 기수혜 총 약정할인금액 × 100%

1년약정 | 4개월 이상 | 기수혜 총 약정할인금액 × 잔여약정기간 / (약정기간 - 90일)

2년약정 | 6개월 이하 | 기수혜 총 약정할인금액 × 100%

2년약정 | 7개월 이상 | 기수혜 총 약정할인금액 × 잔여약정기간 / (약정기간 - 180일)

3년약정 | 8개월 이하 | 기수혜 총 약정할인금액 × 100%

3년약정 | 9개월 이상 | 기수혜 총 약정할인금액 × 잔여약정기간 / (약정기간 - 240일)

* 약정할인반환금 산정 예시 : 2년 약정 후 13개월 사용 후 해지 시 (약정할인금액 월 9,900원) : 약정할인금액 × 13개월 × (24개월 – 13개월) / (24개월 – 180일) = 78,307원

[별표1] <기가 요금제> 5.가.(3) 약정기간 요금할인 - 계약 연장

(3) 서비스이용계약 기간은 1개월 이상이며, 고객의 해지의사표시가 회사에 도달하면 제12조 해지 조항을 준용하여 계약을 종료합니다. 고객은 이용계약 기간을 1년,2년,3년등으로 사전 약정하는 계약(정기이용계약, 이하’정기계약’이라 합니다.)을 신청할 수 있습니다. 약정기간에 따른 할인율은 [별표1]요금표에서 규정한 바와 같습니다. 정기계약의 사전 약정기간 만료 시, 고객이 해지의사표시를 하지 않을 경우 해지의사표시를 할 때까지 기존 계약내용과 동일한 내용으로 계약이 연장됩니다. 사전 약정기간 만료 이후 연장된 기간 중 고객이 서비스를 해지하더라도 할인반환금은 부과하지 않습니다.

[별표1] <기가 요금제> 5.가.(4) 약정기간 요금할인 - 약정갱신 후 해지

(4) 단, 사용 중인 요금제와 동일한 요금제로 약정갱신하고 1년 이후 해지 시, 약정 할인반환금을 부과하지 않습니다.

※ 2020년 5월 7일 약정갱신 고객부터 적용합니다.

※ 1년 이내 해지 시 ②의 할인반환금 산정식을 적용받습니다.

※ 동일 속도의 다른 요금제로 변경 또는 속도 상향/하향하여 약정갱신하는 경우에는 1년 이후 해지 시에도 ②의 할인반환금 산정식을 적용하여 약정 할인반환금을 부과합니다.

[별표1] <기가 요금제> 1. ※ 요금제 변경 시 약정 승계·갱신

※ 최대 속도 100Mbps이하, 200Mbps 요금제에서 기가요금제로 변경할 경우 기존의 약정기간과 사용기간을 승계하거나 약정갱신 할 수 있습니다. 단, 약정갱신 시 약정 추가 시점부터 새로운 약정의 이용기간에 포함하되 최초계약의 할인된 요금 반환 시점은 최초계약 만료 시점까지 보류합니다. 최초계약 만료 시점부터 1주일이내 별도 의사표시를 하지않으면 약정갱신 기간만큼 자동연장됩니다. U+기가slim / U+기가 요금제에서 U+기가안심slim / U+기가안심으로 약정 기간 승계는 불가하며 약정 만료 후 약정갱신은 가능합니다.

※ U+기가요금제에서 100Mbps이하, 200Mbps 요금제로 변경할 경우 기존의 약정기간과 사용기간을 승계하거나 약정갱신 할 수 있습니다. 약정갱신 시 기존 계약 만료 시점부터 1주일 이내에는 약정갱신 철회가 가능합니다. 단, 약정갱신 시 약정 추가 시점부터 새로운 약정의 이용기간에 포함하되 최초계약의 할인된 요금 반환시점은 최초계약 만료시점까지 보류합니다.

[별표1] <기가 요금제> 2.나·다 설치비(변경설치·이전)

나. 변경설치비 (‘19.2.28 이전 가입 고객 대상으로 적용되며, ’19.3.1 이후 가입자는 다. ‘설치비‘로 통합 청구됩니다.)

○ 개념 : 서비스 이용계약의 변경 사유로 접속회선을 변경 설치하는 경우 소요되는 실비

○ 적용기준 : 1개 접속회선의 변경설치 소요 비용

종별 | 댁외이전 | 댁내이전

기가 요금제 | 22,000원 | 11,000원

다. 설치비 (‘19.3.1 이후 가입 고객 대상으로 적용됩니다.)

○ 개념 : 서비스 이용계약의 승낙으로 접속회선을 신규 설치하거나, 서비스 설치장소 또는 서비스 종류 변경 등의 사유로 인한 접속회선의 변경설치 및 이전하는 경우 소요되는 실비

○ 적용기준 : 1개 접속회선의 신규설치/이전/서비스변경 시 소요비용

[‘19.3.1 ~ ’23.8.31 가입 고객 대상]

종별 | 요금 | 비고

기가 요금제 | 27,500원 | ※ 동일장소/동일날짜에 U+tv와 동시 설치 시 25,300원

[‘23.9.1 이후 가입 고객 대상]

설치일 및 시간 | 요금 | 비고

평일 주간 (9시 ~ 19시) | 36,300원 | ※ 동일장소/동일일자에 U+tv와 동시 설치 시 34,100원

주말/공휴일 및 평일 야간 (19시~익일 9시) | 45,375원 | ※ 25% 할증 반영, (‘23.11.1 이후 가입 고객부터 반영) 단, 동일장소/동일일자에 U+tv와 동시 설치 시 42,625원

[별표1] <기가 요금제> 너겟 요금제 2. 설치비(이전설치비 면제)

2. 설치비 (부가세 포함) : <기본 요금제> 2. 설치비(부가세 포함)와 동일 (약정기간 내 1회에 한하여 이전설치비 면제. 단, 약정기간 내 해지 시 이전설치비 전액 청구)

[별표1] <표준 요금제> 5.나 대기기간 요금할인

나. 대기기간 요금할인

할인제도 | 내용 | 대상요금 | 할인율

대기기간 요금할인 | 개통희망일에서 개통일까지의 기간이 회사의 사유로 15일 이상 지연되는 경우 대기기간에 따라 요금을 할인 | 설치비 서비스 이용료 | 개통지연 대기시간 15일~2개월 미만: 1개월 서비스 이용료 50% 할인 / 2개월~3개월 미만: 2개월 서비스 이용료 50% 할인 / 3개월 이상: 3개월 서비스 이용료 50% 할인

* 설치비 면제

* 약정기간 요금할인과 중복 적용

다. 대기기간 요금할인 : 표준요금제의 요금 할인 내용과 동일함

[별표2] 초고속인터넷서비스 최저속도 보장제도

1. 대상서비스 : 회사가 제공하는 U+인터넷 서비스

2. 최저속도(하향속도)

구분 | 프라임 | 광랜, 25요금제, 19요금제 광랜안심, 와이파이기본_광랜안심, 스마트 광랜안심, 너겟 와이파이기본 100M ... | 와이파이기본_안심 200M, 프리미엄 안심 200M, 프리미엄 안심 보상 200M, 와이파이기본_결제안심 200M, 와이파이기본_안심보상 200M | U+기가인터넷Slim, ... 스마트기가 최대 500M ... | U+기가인터넷, ... 스마트기가 최대 1G ...

최저속도 | 5Mbps | 50Mbps | 100Mbps | 250Mbps | 500Mbps

구분 | 와이파이기본_2.5기가, 와이파이기본_2.5기가안심, 스마트기가 최대 2.5G, 프리미엄 안심 보상 2.5G | 와이파이기본_5기가 | 와이파이기본_10기가

최저속도 | 1.25Gbps | 2.5Gbps | 5Gbps

- 제6조의2의 제1항에 따라 회사가 이용고객의 AP를 공동으로 이용하더라도 회사는 최저속도를 보장합니다. 다만, 서비스 이용속도는 ACN 접속자의 수에 따라 차이가 발생될 수 있습니다.

- 추가단말접속서비스 등 복수 단말 서비스 제외

3. 최저속도 보장구간 : 회사(LG유플러스)측 속도측정서버에서 고객측 시설 분계점(프라임, 광랜(주택형)은 탭오프, 광랜(아파트)은 L2스위치, 광랜F는 RN으로 봄)까지.

- 탭오프, RN : 고객의 가정내 모뎀으로 인입되는 선을 분기하는 접속장치

- L2스위치 : 아파트 각 동까지 구성된 광케이블을 고객댁내로 연결하기위하여 UTP선으로 변환 및 분배시켜주는 장치

4. 보상기준

가. 측정서버 : LG유플러스 속도 측정서버(http://www.lguplus.com) 및 회사가 지정한 속도 측정 서버

나. 보상기준 : 30분간 5회 이상 하향 전송속도를 측정하여 측정횟수의 60% 이상이 최저속도에 미달할 경우 보상. 단, 측정은 회사가 공급 및 지정한 속도측정 프로그램을 사용하여야 합니다.

다. 보상금액 : 해당일 이용요금을 감면합니다.

5. 제도 안내

- 인터넷가입 시 '가입신청서'를 통해 고객에게 안내하여 서명을 받고, 개통 완료시에는 '최저속도 보장제도'에 대해 문자로 안내함

[별표3] 3. 위약금 / 요금 면제 구비서류 (면제 사유 열)

3. 위약금 / 요금 면제 구비서류

할인반환금 100% 면제 | 서비스제공 불가능지역 이전 또는 이전 설치(댁외) 지연으로 인한 해지 | 개인·사업자

할인반환금 100% 면제 | 가입자 군입대 | 개인

할인반환금 100% 면제 | 가입자 사망 | 개인

할인반환금 100% 면제 | 동급상품 제공 불가 | 개인·사업자

할인반환금 100% 면제 | 집합건물 독점계약 | 개인·사업자

할인반환금 100% 면제 | 재난으로 인한 주거시설이 유실, 전파, 반파된 경우 | 개인

요금(서비스 이용료 및 장비 임대료) 100% 면제 | 재난으로 인해 주거시설이 유실, 전파, 반파되어 서비스 이용을 못한 기간 동안의 요금 면제 | -

할인반환금 50% 면제 | 해외이민 | 개인

할인반환금 50% 면제 | 건물주 반대 | 개인·사업자

※ 구비서류 변조등 부적절한 서류에 의해 할인반환금을 감면받은 것으로 판명된 경우, 감면한 할인반환금을 재 청구할 수 있습니다.

[별표4] 해지 지연처리 보상제도

1. 대상고객 : 이용자가 회사에 정상적인 해지접수 절차에 따라 해지를 신청했음에도 불구하고, 회사의 과실 등으로 해지 희망일을 기준으로 3일 이상 해지처리가 완료되지 않은 고객 중 회사에 보상을 신청한 이용자

2. 보상기준 : 지연일수×이용요금×3

※ 이용요금은 일할계산 기준이며, 지연일수는 해지희망일로부터 계산함

※ 보상 상한금액은 보상신청 고객의 월 서비스 이용료의 3배

3. 지급방법 : 이용요금 감면 혹은 현금 지급