해지는 본인이나 대리인이 창구 · 전화 · 우편 · 팩스로 신청하며 해지희망일 30일 전부터 해지희망일 전까지 낼 수 있습니다 (약관 제19조 ①). 요금은 원칙적으로 해지신청일에 멈춥니다. 다만 해지희망일이 신청일을 포함해 4영업일을 넘기면 그 사이 요금은 정상 과금됩니다 (약관 제19조 ⑨). 해지하면서 돌려줄 임대 장비는 회사가 수거하는 것이 원칙입니다 (약관 제16조 ⑤).
해지 관련 케이스 정리
| 케이스 | 결론 | 판정 |
|---|---|---|
| 인터넷 해지 처리가 지연되면 요금은 어떻게 되나요? | 회사 탓으로 늦어지면 요금 감면에 3배 배상까지 받습니다. | 보상 |
| 원스톱 전환을 신청했다가 취소하면 위약금이 나오나요? | 새 통신사 개통 전 취소는 위약금이 없으며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 해당없음 |
| 인터넷 임대 장비 분실 변상, 공유기를 잃어버리거나 고장 내면 물어내야 하나요? | 잃거나 망가뜨린 임대 장비는 변상해야 합니다. | 부과 |
| 인터넷을 해지하면 휴대폰 결합 할인 반환금도 나오나요? | 약정 중 해지하면 결합 할인 혜택에도 반환금이 나옵니다. | 질문 |
| 가족이 대신 인터넷 해지를 신청할 수 있나요? | 위임장 · 인감증명서 · 대리인 신분증을 갖추면 대신 신청할 수 있습니다. | 질문 |
| 인터넷을 해지하면 장비는 직접 반납해야 하나요? | 회사가 수거해 가는 것이 원칙입니다. | 질문 |
| 인터넷 해지는 전화로도 신청할 수 있나요? | 전화 · 창구 · 우편 · 팩스로 해지희망일 30일 전부터 신청합니다. | 질문 |
| 해지 신청한 날부터 인터넷 요금이 멈추나요? | 신청일에 과금이 멈추는 것이 원칙이며, 4영업일 안 예약 해지는 SK브로드밴드가 가장 유리합니다. | 질문 |
자주 묻는 질문은 무엇인가요?
인터넷을 해지하면 휴대폰 결합 할인 반환금도 나오나요?
네, 약정 이전에 인터넷을 해지하면 결합 할인 혜택에도 할인반환금(위약금)이 청구됩니다. B world 안심 기가 윙즈 기획전의 결합할인 혜택 유의사항을 보면 인터넷 · B tv · SKT 휴대전화를 신규 가입한 고객 대상 혜택에 "약정 이전 서비스 해지 시 결합 할인 혜택에 대한 할인반환금은 청구됩니다"라는 결합 해지 반환금 안내가 있습니다. 인터넷 요금의 약정 할인은 약관 별표1에 따라 이용기간 동안 받은 할인금액이 청구됩니다.
가족이 대신 인터넷 해지를 신청할 수 있나요?
네. 가족이 대신 인터넷 해지를 신청하는 대리 해지는 SK브로드밴드 약관 제19조 ①이 허용합니다. 대리인은 위임장 · 가입자 인감증명서 · 대리인 신분증을 갖춰 창구 · 전화(106) · 우편 · FAX 등으로 신청하고 회사는 별표3 구비서류를 확인한 뒤 접수합니다.
인터넷을 해지하면 장비는 직접 반납해야 하나요?
아니요, 인터넷 장비 반납은 회사가 수거해 가는 것이 원칙입니다. SK브로드밴드 약관 제16조 ⑤는 해약 · 이사이전 · 장비교체로 단말장치를 반납해야 할 때 회사 수거를 원칙으로 삼고 있습니다.
인터넷 해지는 전화로도 신청할 수 있나요?
네. 인터넷 해지 전화 신청은 SK브로드밴드 약관 제19조 ①이 정한 방법입니다. 본인이나 대리인이 고객센터 106(비즈광랜 요금상품은 108)으로 전화하거나 창구 · 우편 · FAX로 신청할 수 있습니다. 신청은 원하는 종료일(약관 용어로 해지희망일, 이하 희망일) 30일 전부터 그 전까지 받습니다.
해지 신청한 날부터 인터넷 요금이 멈추나요?
네, 원칙적으로 해지 신청한 날부터 인터넷 요금이 멈춥니다. SK브로드밴드 약관 제19조 ⑨는 해지신청일에 과금을 멈추는 것을 원칙으로 삼습니다. 다만 해지희망일이 신청일 포함 4영업일을 넘으면 신청일 이후 사용요금은 정상 과금됩니다.
인터넷 해지 처리가 지연되면 요금은 어떻게 되나요?
인터넷 해지 지연이 회사 탓이라면 늦어진 기간 요금을 내지 않고 배상까지 받습니다. SK브로드밴드 약관 제19조 ⑤는 회사 귀책(회사 쪽 잘못)으로 해지희망일(이하 희망일)을 넘겨 처리된 경우 지연된 만큼 요금을 감면하고 제32조 ③에 따라 배상하게 합니다. 배상액은 최근 3개월 일평균 요금에 보상기준일을 곱한 금액의 3배로 한도는 기본료 3개월분입니다.
원스톱 전환을 신청했다가 취소하면 위약금이 나오나요?
원스톱 전환 취소는 새 통신사 서비스가 개통되기 전이라면 위약금 없이 할 수 있습니다(SK브로드밴드 약관 제33조 ⑥). 원스톱 전환은 새 통신사 가입과 쓰던 통신사 해지를 한 번에 신청하는 제도입니다. 개통 전 철회는 이 두 신청을 함께 거둬들입니다. 개통이 끝난 뒤라면 새 계약을 해지해야 하고 그때는 할인반환금(위약금)이 생길 수 있습니다.
인터넷 임대 장비 분실 변상, 공유기를 잃어버리거나 고장 내면 물어내야 하나요?
임대 장비 분실 변상은 물어내야 하는 돈입니다. SK브로드밴드 약관 제16조 ④는 회사에서 빌린 단말장치를 분실하거나 훼손한 고객에게 그 비용의 배상 책임을 둡니다. 잃어버린 모뎀이나 깨뜨린 공유기(AP)가 대표적입니다. 직접 산 공유기는 판매회사 계약을 따르니 빌린 것인지 산 것인지부터 나눠 보세요.
