원스톱 전환서비스, 약관 제33조가 정한 신청과 철회

제33조 ①은 누가 원스톱 전환을 신청할 수 있다고 정했나요?

인터넷과 결합 유료방송을 옮기는 고객이 신청하고 단서의 다섯 경우는 빠집니다.

① 이용자는 회사의 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 IPTV, 위성방송, CATV 서비스의 가입을 신청하면서 회사 외의 사업자(이하 “변경 전 사업자”)로부터 이용하고 있는 기존 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 유료방송서비스 해지도 회사에 함께 신청할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 원스톱전환 신청 대상에서 제외합니다.

1. 이미 청구된 요금을 1개월 이상 체납한 경우

2. 이용자의 계약사항 변경이 진행 중인 경우

3. 이용약관에 따라 이용정지 중인 경우

4. 기타 원스톱 전환서비스 운영규정에서 정한 제외 대상 서비스

5. 원스톱전환을 통해 가입이 완료된 시점으로부터 3개월이 경과되지 않은 경우

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

원스톱 전환 신청 제외 대상 (제33조 ① 단서)

호	원문	뜻
1호	이미 청구된 요금을 1개월 이상 체납한 경우	요금이 한 달 이상 밀림
2호	이용자의 계약사항 변경이 진행 중인 경우	계약 변경 처리 중
3호	이용약관에 따라 이용정지 중인 경우	이용정지 중
4호	원스톱 전환서비스 운영규정에서 정한 제외 대상 서비스	운영규정이 뺀 서비스
5호	원스톱전환으로 가입이 완료된 시점부터 3개월이 지나지 않은 경우	전환 가입 3개월 미만

전환 가입 뒤 3개월이 지나기 전에 옮기려면 쓰던 회사에 직접 해지를 신청하면 됩니다. 4호의 세부는 ⑧항이 운영규정에 맡깁니다 (약관 제33조 ⑧). B world FAQ를 보면 IPTV 단품은 원스톱 전환이 되지 않습니다 (B world FAQ 가입 및 변경 Q17). 신청 대상은 개인부터 개인사업자 · 법인(정부기관 · 지자체 포함)까지 모든 고객입니다 (B world FAQ 가입 및 변경 Q18).

원스톱 전환을 신청하면 어떤 절차를 거치나요?

회사가 신청 의사를 확인하고 이용자는 쓰던 사업자의 해지확인 연락을 받아야 합니다.

원스톱 전환 신청 뒤 절차 (제33조 ② · ④ · ⑤ · ⑦)

1. 신청 의사 확인 회사가 전환 신청 여부를 명시적으로 확인합니다.
2. 정보 전달 한국통신사업자연합회 원스톱전환서비스 관리센터에 보낼 수 있습니다.
3. 해지확인 수신 쓰던 사업자의 전화 · 문자를 받고 어려우면 관리기관이 전화할 수 있습니다.
4. 처리 또는 취소 확인되면 전환이 진행되고 안 되면 가입 · 해지 신청이 함께 취소될 수 있습니다.

해지확인이 안 되면 새 가입까지 취소될 수 있으니 신청 직후 며칠은 모르는 번호의 전화와 문자도 확인하세요 (약관 제33조 ⑤).

전환하면 쓰던 서비스에는 무슨 일이 생기나요?

쓰던 서비스는 해지되고 부가서비스 해지와 결합 요금 변경이 따를 수 있습니다.

원스톱 전환 신청의 결과 (제33조 ③)

결과	원문	미리 확인할 것
쓰던 서비스 해지	변경 전 사업자의 서비스는 해지됩니다	쓰던 사업자 약관의 할인반환금
부가서비스 해지	기존에 이용 중인 부가서비스 해지	붙어 있는 부가서비스 목록
결합 요금 변경	결합상품의 요금 변경 등이 발생할 수 있습니다	휴대폰 결합 할인 여부

약정 중이었다면 쓰던 사업자 약관의 할인반환금이 따라옵니다. 이사한 곳에 쓰던 사업자 서비스가 없어 옮겨 왔다면 다른 통신사 위약금 보전 해설의 제21조 ⑨ 보전 할인에 해당하는지 맞춰 보세요.

원스톱 전환은 언제까지 철회할 수 있나요?

새 서비스가 개통되기 전까지 철회할 수 있습니다.

⑥ 이용자는 원스톱전환 신청 후, 변경 후 사업자의 서비스 개통 전까지 원스톱 전환 신청을 철회할 수 있습니다.

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

시점별 원스톱 전환 처리

시점	처리	근거
신청 후 개통 전	원스톱 전환 신청 철회 가능	제33조 ⑥
해지확인이 이루어지지 않음	가입 · 해지 신청이 취소될 수 있음	제33조 ⑤
새 서비스 개통 후	철회 기한이 지나 새 서비스 해지 절차	제19조 ①

개통 뒤라면 새 서비스를 해지하는 문제로 바뀝니다. 해지희망일과 구비서류를 정한 제19조 ①을 따릅니다 (약관 제19조 ①).

원스톱 전환과 직접 해지 신청은 무엇이 다른가요?

쓰던 계약이 끝나는 결과는 같고 신청처 · 확인 절차 · 철회 방법이 다릅니다.

원스톱 전환과 직접 해지 신청 비교

항목	원스톱 전환 (제33조)	직접 해지 신청 (SK브로드밴드라면 제19조)
신청하는 곳	새로 가입하는 통신사	쓰던 통신사
신청 요건	체납 1개월 이상 · 계약 변경 중 · 이용정지 중 · 전환 가입 3개월 미경과 등 제외	해지희망일 전 신청, 별표3 서류
확인 절차	쓰던 통신사 해지확인 전화 · 문자	접수 · 완료 때 SMS 안내
확인이 안 되면	가입 · 해지 신청 함께 취소될 수 있음	해당 없음
거두는 방법	새 서비스 개통 전까지 철회	해지 완료 전까지 취소 (B world FAQ)

두 통신사 날짜를 한 번에 맞추려면 원스톱 전환이, 체납 · 이용정지처럼 제외 대상이면 직접 해지가 맞습니다. 직접 해지 경로는 해지 신청 경로에 있습니다.

제34조 고객보호는 원스톱 전환과 어떤 관계인가요?

본인 뜻과 다르게 신청된 전환은 원상회복 기간의 요금 · 설치비를 청구할 수 없습니다.

회사는 불편법적인 방법으로 신청된 원스톱 전환 건에 대해 개통 처리일부터 원상회복기간동안의 이용요금, 설치비 등을 이용자에게 청구할 수 없습니다.

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

기간은 개통 처리일부터 원상회복까지입니다. 제33조 ②의 명시적 확인도 본인 뜻을 먼저 확인하는 장치입니다 (약관 제33조 ②). KT 약관 제35조와 LG U+ 약관 제38조에도 같은 문구가 있습니다 (KT 약관 제35조) (LG U+ 약관 제38조). 되돌리는 순서는 원스톱 전환 취소 판정이 다룹니다.

원스톱 전환 조문으로 판정되는 상황은 무엇인가요?

전환 취소 · 쓰던 통신사 위약금 · 직접 해지를 판정할 때 이 조문을 씁니다.

• 전환 취소 때 위약금: 원스톱 전환을 신청했다가 취소하면 위약금이 나오나요?
• 쓰던 통신사 위약금: 다른 통신사로 옮기면 남은 인터넷 위약금은 누가 내나요?
• 전환 없이 직접 해지: 해지 신청 경로

KT · LG U+ 약관의 원스톱 전환은 어떻게 다른가요?

3사 모두 제외 대상 다섯 가지 · 해지확인 · 개통 전 철회 · 관리기관까지 같은 구조이고 SK브로드밴드는 CATV 결합까지 포함합니다.

① 이용자는 회사의 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 IPTV 또는 위성방송 서비스의 가입을 신청하면서 회사 외의 사업자(이하 “변경 전 사업자”)로부터 이용하고 있는 기존 초고속인터넷 서비스 및 이와 결합된 유료방송서비스 해지도 회사에 함께 신청할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 원스톱전환 신청 대상에서 제외합니다.

1. 이미 청구된 요금을 1 개월 이상 체납한 경우

2. 이용자의 계약사항 변경이 진행 중인 경우

3. 이용약관에 따라 이용정지 중인 경우

4. 기타 원스톱 전환서비스 운영규정에서 정한 제외 대상 서비스

5. 원스톱전환을 통해 가입이 완료된 시점으로부터 3 개월이 경과되지 않은 경우

KT 인터넷 이용약관 (2026.08.24 시행) · 원문 위치

통신 3사 약관의 원스톱 전환 조문 비교

항목	SK브로드밴드	KT	LG U+
신청	인터넷 · IPTV · 위성방송 · CATV 가입 때 기존 사업자 해지도 함께 신청제33조 ①	인터넷 · IPTV · 위성방송 가입 때 기존 사업자 해지도 함께 신청제34조 ①	인터넷 · IPTV · 위성방송 가입 때 기존 사업자 해지도 함께 신청제37조
신청 제외	1개월 이상 체납 · 계약 변경 중 · 이용정지 중 · 전환 가입 3개월 미경과제33조 ①	1개월 이상 체납 · 계약 변경 중 · 이용정지 중 · 전환 가입 3개월 미경과제34조 ①	1개월 이상 체납 · 계약 변경 중 · 이용정지 중 · 전환 가입 3개월 미경과제37조
의사 확인	회사가 명시적으로 확인. 기존 사업자 해지확인 전화 · 문자 수신제33조 ② 제33조 ④	회사가 명시적으로 확인. 기존 사업자 해지확인 전화 · 문자 수신제34조 ② 제34조 ④	회사가 명시적으로 확인. 기존 사업자 해지확인 전화 · 문자 수신제37조
해지 처리	기존 사업자 서비스 해지. 부가서비스 해지 · 결합 요금 변경 생길 수 있음제33조 ③	기존 사업자 서비스 해지. 부가서비스 해지 · 결합 요금 변경 생길 수 있음제34조 ③	기존 사업자 서비스 해지. 부가서비스 해지 · 결합 요금 변경 생길 수 있음제37조
해지확인이 안 될 때	가입 · 해지 신청이 취소될 수 있음제33조 ⑤	가입 · 해지 신청이 취소될 수 있음제34조 ⑤	가입 · 해지 신청이 취소될 수 있음제37조
철회	변경 후 사업자 개통 전까지 철회 가능제33조 ⑥	변경 후 사업자 개통 전까지 철회 가능제34조 ⑥	변경 후 사업자 개통 전까지 철회 가능제37조
불 · 편법으로 신청된 전환	청구 불가. 원상회복 기간 이용요금 · 설치비제34조	청구 불가. 원상회복 기간 이용요금 · 설치비제35조	청구 불가. 원상회복 기간 이용요금 · 설치비제38조