인터넷 해지 신청 방법과 처리 기한, 약관 제19조 해설

해지 신청은 언제 어떻게 하나요?

희망일 30일 전부터 본인이나 대리인이 전화 · 창구 · 우편 · FAX로 합니다. ①항 한 문장에 시기 · 주체 · 방법 · 서류가 모두 들어 있습니다.

① 고객은 계약을 서비스 개통 전 또는 개통 후에 해지하는 경우 해지희망일전까지 신청하여야 하며, 고객은 해지희망일전까지 [별표3]의 구비서류를 제출하여야 합니다. 신청방법은 이용 고객 본인 또는 대리인이이 직접 창구접수, 전화(106, 비즈광랜 요금상품 108)접수, 우편 또는 FAX 등으로 신청할 수 있으며, 해지희망일 30일전부터 해지 신청 가능합니다.

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

제19조 ① 해지 신청 요건

요소	약관 기준
신청 시기	희망일 30일 전부터 희망일 전까지
신청인	이용 고객 본인 또는 대리인
신청 방법	창구 접수, 전화(106, 비즈광랜 요금상품 108), 우편, FAX 등
서류	별표3 구비서류, 희망일 전까지 제출

가족이 대신 신청할 때는 별표3이 정한 위임장 · 본인 인감증명서 · 대리인 신분증 등을 냅니다. 휴대폰 인증으로 본인이 확인되면 신분증을 생략할 수 있습니다 (약관 별표3 1)). 자세한 것은 대리 해지 문답과 해지 신청 경로에 있습니다.

해지신청일과 해지희망일은 무엇이 다른가요?

신청일은 요금이 멈추는 기준이고 희망일은 계약이 끝나는 날입니다. 서류 기한과 지연 판정도 희망일을 기준으로 셉니다.

제19조의 세 날짜와 붙는 효과

날짜	뜻	이 날짜에 붙는 효과	조문
해지신청일	신청을 낸 날	과금 중단 원칙, 희망일 30일 전부터	① · ⑨
해지희망일	고객이 정한 종료일	서류 기한 · 해지처리일 · 지연 판정 기준	① · ② · ⑤
해지 완료일	처리를 마친 날	완료 SMS, 지연 배상 보상기준일의 끝	④ · 제32조 ③

세 날짜가 하루에 겹치면 다툴 일이 없습니다. 날짜가 벌어질수록 다툼도 생기기 쉽습니다. 신청할 때 희망일을 날짜로 정하고 접수 문자로 확인해 두세요.

해지 신청 뒤 회사는 무엇을 하나요?

서류를 확인해 접수하고 희망일에 해지한 뒤 접수와 완료를 SMS로 알립니다.

② 회사는 본인 또는 대리인 신청시 [별표3]의 구비서류를 확인한 후 해지신청을 접수하고, 접수 된 이후 과금을 중단하고 해지희망일에 해지처리를 합니다.

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④ 회사는 제1항의 규정에 의거하여 해지신청 접수 및 해지 완료시 아래의 방법으로 이용고객에게 안내합니다.(단, SMS 안내는 필수)

1. SMS

2. e-mail

3. 전화

4. 기타

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안내 방법은 SMS · e-mail · 전화 · 기타가 있고 그중 SMS는 필수입니다. 접수 · 완료 문자 두 통이 신청 기록이 되니 보관하세요. 처리가 끝나도 미납요금은 내야 합니다 (약관 제19조 ③).

해지하면 요금은 언제부터 멈추나요?

신청일에 멈추는 것이 원칙이고 희망일이 4영업일을 넘기면 예외입니다.

⑨ 해지신청일에 과금 중단을 원칙으로 하며, 해지신청일에 대한 고객과 회사간 분쟁이 발생한 경우 해지분쟁 다음날 바로 과금 중단합니다. 해지희망일이 해지신청일 포함 4일(영업일 기준)을 초과하는 경우, 해지신청일 이후 사용요금은 정상과금됩니다. 해지희망일이 불분명하여 해지일 이후 부당하게 부과된 요금에 대해서는 환급할 수 있습니다.

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희망일에 따른 과금 판정

상황	과금	근거
희망일이 신청일 포함 4영업일 안	신청일에 과금 중단	제19조 ⑨ 원칙
희망일이 신청일 포함 4영업일 초과	신청일 이후 사용요금 정상 과금	제19조 ⑨ 단서
신청일을 두고 분쟁	분쟁 다음날 과금 중단	제19조 ⑨
희망일이 불분명해 부당 부과	환급할 수 있음	제19조 ⑨

미리 신청하면 희망일까지의 사용요금이 나옵니다. 과금 중단만 따로 보려면 해지일 과금 중단 문답을 보세요.

회사가 해지를 늦게 처리하면 어떻게 되나요?

늦어진 기간 요금을 감면하고 제32조 ③에 따라 따로 배상합니다. 회사 잘못으로 희망일을 넘긴 경우입니다.

⑤ 회사의 귀책사유로 해지 희망일 이후에 해지처리가 되는 경우 지연된 만큼의 요금을 감면하며 제32조 ③항에 의거 배상을 합니다.

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③ 제19조 ⑤항에 의한 손해배상 금액은 고객이 청구받은 최근 3개월분(3개월 미만인 경우에는 해당기간 적용) 요금의 일평균금액에 보상기준일을 곱하여 산출한 금액의 3배를 최대 기본료 3개월분 이내에서 보상합니다. 이 경우 보상기준일이란 해지희망일에서 유예기간 3일을 포함한 일로부터 해지 완료된 날의 일수를 말합니다.

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배상액은 최근 3개월 청구 요금의 하루 평균에 보상기준일(희망일에서 유예 3일을 포함한 날부터 처리 완료일까지)을 곱한 금액의 3배입니다. 한도는 기본료 3개월분입니다. 내 경우의 판정은 해지 처리 지연 판정이 다룹니다.

회사가 먼저 해지할 수 있는 경우도 있나요?

있습니다. ⑥항이 정한 다섯 가지 사유에서만 회사가 해지할 수 있습니다. 고객 신청 없이 계약이 끝날 수 있는 경우라 범위를 알아 두세요.

제19조 ⑥ 회사가 해지할 수 있는 경우

호	사유
1호	타인 명의 사용, 허위서류 제출
2호	제11조 상업적 이용 위반
3호	서비스제공중단 뒤 1개월 안에 사유 미해소
4호	제10조 ③ 게시물 규정 위반
5호	제9조 ④ 위반으로 이용제한을 받은 뒤 1개월 이상 위반 계속

3호 · 5호는 이용중지 · 이용제한 다음 단계라 제17조 이용중지 해설과 미납 이용정지 판정을 함께 보세요.

제19조 해지는 제5조 계약기간과 어떻게 이어지나요?

약정 중이든 연장 중이든 계약을 끝내는 절차는 모두 제19조를 따릅니다 (약관 제5조 ①). 다만 약정이 끝나 연장된 기간의 해지에는 할인반환금이 없습니다 (약관 제5조 ③).

해지 절차와 함께 읽는 조문

조문	해지와의 관계	더 볼 곳
제5조 ①	해지 의사 도달 시 제19조 준용	계약기간 조문 해설
제5조 ③	연장 기간 해지는 할인반환금 없음	계약기간 조문 해설
제19조 ⑦	11가지 사유 면제 (증빙서류 필요)	면제 사유 11가지
제19조 ⑧	경품 조건 미기재면 위약금 부과 불가	경품 조문 해설
제19조 ⑩	건물주 반대 · 해외 이민 · 단독 서비스 건물 감면	감면 조문 해설

⑦ · ⑩ 사유도 별표3 서류를 내지 않으면 할인반환금이 청구될 수 있습니다. "희망일 전까지 서류 제출" 기한부터 챙기세요 (약관 제19조 ⑦) (약관 제19조 ⑩). 약정 상태별 판정은 계약기간 조문 해설에, 경품 조건은 경품 조문 해설에 있습니다.

해지 뒤에도 고객에게 남는 일은 무엇인가요?

미납요금 납부는 남고 임대장비는 회사가 수거합니다 (약관 제19조 ③) (약관 제16조 ⑤).

해지 뒤 남는 일과 근거

남는 일	누가	내용	근거
미납요금 납부	고객	해지 뒤에도 납입 의무	제19조 ③
임대장비 반납	회사가 수거	회수 사유일 · 수거 예정일부터 7영업일 안	제16조 ⑤ · 별표1
이용계약서 보관	회사	해지 후 6개월, 분쟁 시 해결 후 6개월	제7조 ①

계약서 보관은 해지 뒤 요금 다툼에 대비한 회사 의무입니다. 고객은 본인 확인 뒤 열람할 수 있습니다 (약관 제7조 ①). 장비 수거 일정은 장비 반납 질문에 정리돼 있습니다.

KT · LG U+ 약관의 해지 절차는 어떻게 다른가요?

3사 모두 희망일 기준으로 처리하고 회사 잘못으로 늦어지면 요금의 3배 기준으로 보상합니다.

통신 3사 약관의 해지 신청과 지연 보상

통신사	신청 시기	과금 중단	지연 보상
SK브로드밴드	희망일 30일 전부터	신청일 원칙 (4영업일 초과 예외)	요금 감면 + 일평균 요금 × 보상기준일 × 3, 기본료 3개월분 한도
KT	접수일부터 다음 달 말일까지 중 예약	희망일부터	희망일부터 3일 초과 시 일 정액 3배, 3개월 요금 한도
LG U+	희망일 30일 전부터	희망일부터 서비스 중단	3일 이상 미완료 시 신청자에게 지연일수 × 요금 × 3, 월 이용료 3배 한도

③ 케이티는 KT internet 이용고객의 해지희망일부터 과금을 종료하고, 케이티측 사유에 의하여 계약 해지처리가 해지희망일로부터 3 일이 초과된 경우는 지연일수에 따라 일 정액 요금의 3 배를 3 개월 이용요금 한도 내에서 보상합니다.

1. 해지희망일이 불분명하여 고객과 케이티간 분쟁이 발생할 경우, 고객이 해지요청한 사실을 객관적으로 입증할 수 있으면 해지신청 일 익일(단, 고객이 해지요청 사실을 입증할 수 없으면 최초 분쟁 발생일 익일)을 해지희망일로 간주합니다.

KT 인터넷 이용약관 (2026.08.24 시행) · 원문 위치

SK브로드밴드 약관은 신청일 과금 중단을 원칙으로 삼고 처리가 늦어지면 감면과 배상이 함께 따릅니다. LG U+는 보상을 신청한 이용자에게 지급합니다 (LG U+ 약관 [별표4]).