이전 설치가 5일 넘게 늦어지면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

약관은 이전설치 지연 위약금을 어떻게 정했나요?

희망일부터 5영업일 안에 설치가 안 끝나면 위약금이 면제되고 고객 사유는 뺍니다. 같은 8호의 뒷부분은 장애처리 지연을 다룹니다.

8. 고객과 협의한 이전설치 희망일로부터 5일 (영업일 기준) 이내에 이전설치가 완료되지 않거나, 장애 발생 후 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 장애처리가 완료되지 않은 경우. 단, 고객의 부재, 연락두절 등 그 사유가 고객에 있는 경우는 해당되지 않음

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

"고객의 부재, 연락두절 등"은 예시이므로 고객이 희망일을 스스로 미뤄 늦어진 경우도 빠진다고 볼 수 있습니다. 고장 수리 지연은 출발점이 "장애 발생"이어서 고장 수리 지연 해지 판정에서 따로 다룹니다.

이전설치가 늦어진 내 경우는 위약금 면제인가요?

회사 일정으로 5영업일을 넘겼다면 위약금 면제입니다. 희망일을 협의했는지, 누구 사정으로 늦어졌는지 두 가지가 판정을 가릅니다.

이전설치 지연 위약금 판정표

확인할 것	예	아니요
이사 간 곳에 지금 서비스를 그대로 설치할 수 있다	다음	1호 · 2호 확인
회사와 이전설치 희망일을 협의해 정했다	다음	희망일 협의부터 (8호 기준일 없음)
희망일로부터 5영업일이 지나도 설치가 끝나지 않았다	다음	부과 (해지하면 위약금 청구)
늦어진 사유가 고객 부재 · 연락두절 같은 고객 쪽이 아니다	면제 (제19조 ⑦ 8호)	부과 (단서 적용)

이전설치가 늦어진 상황별 판정

상황	적용 조항	위약금 판정
회사 일정으로 5영업일 안에 미설치	제19조 ⑦ 8호	면제
설치 날 고객 부재	8호 단서 (고객 부재)	부과
회사 연락을 못 받아 일정 밀림	8호 단서 (연락두절)	부과
5영업일 안에 설치 완료	8호 해당 없음	부과
이사 간 곳이 서비스 불가지역	제19조 ⑦ 1호	면제
같은 속도 · 가격 불가	제19조 ⑦ 2호	조건부

위약금 면제 기준인 5영업일은 어떻게 세나요?

위약금 면제 기간은 협의한 희망일부터 영업일만 셉니다. 영업일이 아닌 날은 기간에 들어가지 않습니다 (약관 제19조 ⑦ 8호).

이전설치 지연 해지의 날짜 흐름 (제19조 ⑦ 8호 · ① · ⑨)

시점	무엇이 일어나나	근거
이전설치 희망일 협의	8호 기준일 확정	제19조 ⑦ 8호
희망일로부터 5영업일	이전설치 완료 기간	제19조 ⑦ 8호
5영업일이 지나도 미완료	할인반환금 없이 해지 가능 (고객 사유 제외)	제19조 ⑦ 8호
해지 신청	희망일 30일 전부터 희망일 전까지	제19조 ①
과금 중단	신청일 중단 원칙, 희망일이 4영업일 넘으면 신청일 뒤 정상 과금	제19조 ⑨

희망일이 바뀌었다면 누구 사정인지에 따라 판정이 달라지니 변경 이유를 문자 · 통화 기록으로 남겨 두세요. 해지희망일은 신청일 포함 4영업일 안으로 잡는 것이 좋습니다 (약관 제19조 ⑨).

이전설치 지연은 무엇을 근거로 위약금 면제를 요청하나요?

협의한 희망일과 설치 완료일을 보여 주는 기록이 위약금 면제의 근거입니다. 별표3 4) 표에는 이전설치 지연용 서류 칸이 따로 없습니다 (약관 별표3 4)).

이전설치 지연 해지 전에 남겨 둘 것

• 신청일과 협의한 희망일 (문자 · 통화 기록)
• 일정이 바뀐 날짜와 그 이유
• 설치 날 집에 있었고 연락이 됐다는 사실

이전설치 출동비는 36,300원입니다 (약관 별표1 가.3.다)). 금액 구성은 이전설치비 문답에, 이전 절차는 이사 가서 같은 통신사를 계속 쓰는 경우에 있습니다.

기사가 늦게 오면 위약금 면제 말고 보상이 있나요?

있습니다. 약속 시간을 30분 이상 넘기면 무약정 기본료 50%를 할인합니다. 8호 해지와 기준이 다른 별도 보상입니다 (약관 별표1 가.4-15).

이전설치 지연 때 함께 보는 조항

조항	기준	결과
별표1 가.4-15 방문지연보상	방문시간 30분 이상 초과	무약정 기본료 50% 할인, 72시간 이내 접수 · 월 1회
제19조 ⑦ 8호	희망일로부터 5영업일 안에 미완료	위약금(할인반환금) 없이 해지

신청 방법은 설치 기사 방문 지연 보상으로 이어집니다.

5영업일이 지났다면 위약금 없이 어떤 순서로 해지하나요?

기록을 확인하고 8호 사유로 위약금 면제 해지를 신청한 뒤 장비 수거 일정을 잡습니다.

이전설치 지연 위약금 면제 해지 순서

1. 희망일 협의 이사 날짜에 맞춰 정하고 기록합니다.
2. 지연 확인 5영업일이 지나도 미완료인지 봅니다.
3. 사유 확인 부재 · 연락두절이 없었는지 점검합니다.
4. 해지 신청 8호 사유로 106 전화 · 창구 · 우편 · 팩스로 신청합니다.
5. 장비 반납 회사 수거가 원칙이라 일정을 잡습니다.

KT · LG U+ 약관의 이전설치 지연 위약금은 어떻게 다른가요?

세 통신사 모두 5영업일 초과 때 면제하고 SK브로드밴드만 상품 제외가 없습니다. KT는 14호의 프리미엄 상품을, LG U+는 10기가 요금제를 뺍니다. LG U+는 댁외 이전일 때 증빙서류까지 받습니다.

통신 3사 약관의 이전설치 지연 위약금 면제 조항

통신사	기준	제외	서류 조건
SK브로드밴드	협의한 희망일로부터 5영업일 이내 미완료	고객 부재 · 연락두절 등 고객 사유	별표3 서류 칸 없음 (일정 기록이 근거)
KT	이전설치 · 고장처리가 희망일로부터 5영업일 초과	14호 상품(인터넷 프리미엄 등)	KT 내부서식 1종
LG U+	이전 설치 · A/S처리가 5영업일 내 미완료	이용자측 사정, 10기가 요금제(13호)	댁외 이전은 증빙서류 제출 시

8. 이전설치 및 고장처리가 고객과 협의한 희망일로부터 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 완료되지 않은 경우

KT 인터넷 이용약관 (2026.08.24 시행) · 원문 위치

지연 해지 뒤 위약금이 청구되면 약관과 맞나요?

맞지 않습니다. 고객 사유 없이 5영업일을 넘겨 해지했다면 할인반환금은 없습니다.