고장 수리가 5일 넘게 늦어지면 인터넷 위약금 없이 해지할 수 있나요?

수리 지연 위약금 면제는 약관에 어떻게 쓰여 있나요?

8호 뒷부분은 장애 발생 후 5영업일을 넘겨도 장애처리가 안 끝나면 위약금을 면제합니다. 같은 호의 앞부분은 이전설치 지연을 다루고 날짜를 세는 출발점도 다릅니다.

8. 고객과 협의한 이전설치 희망일로부터 5일 (영업일 기준) 이내에 이전설치가 완료되지 않거나, 장애 발생 후 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 장애처리가 완료되지 않은 경우. 단, 고객의 부재, 연락두절 등 그 사유가 고객에 있는 경우는 해당되지 않음

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

제19조 ⑦ 8호 앞부분과 뒷부분 비교

구분	이전설치 지연 (앞부분)	장애처리 지연 (뒷부분)
날짜를 세는 출발점	협의한 이전설치 희망일	장애 발생
기준	5영업일 이내 미완료	5영업일 초과까지 미완료
완료로 보는 것	이전설치 완료	장애처리 완료
제외	고객 부재 · 연락두절 등 고객 사유	고객 부재 · 연락두절 등 고객 사유

기사가 다녀갔어도 고장이 그대로면 날짜는 계속 이어서 셉니다. 이사 설치 지연은 이전설치 지연 해지 판정에서 따로 판정합니다.

고장 수리가 늦어진 내 경우는 위약금 없이 해지되나요?

회사 쪽 장애를 접수했고 5영업일 넘게 수리가 안 끝났다면 위약금 면제입니다.

고장 수리 지연 해지 위약금 판정표

확인할 것	예	아니요
고장 원인이 PC · 사설공유기 같은 고객 쪽이 아니다	다음	부과 (고객 사유 AS)
고객센터에 장애를 접수해 회사가 장애를 알고 있다	다음	장애 접수부터 (제32조 ⑦ 기록)
장애가 생긴 뒤 5영업일이 넘도록 수리가 끝나지 않았다	다음	부과 (8호 기준 미달)
늦어진 사유가 고객 부재 · 연락두절이 아니다	면제 (제19조 ⑦ 8호)	부과 (단서 적용)

PC · 사설공유기 · IoT 기기 · 타사서비스 같은 고객 사유 AS에는 출동비 15,400원이 붙습니다. 이런 경우는 회사의 처리 지연으로 보기 어렵습니다 (약관 별표1 가.3.다) AS 출동비).

수리 지연 위약금 면제에서 자주 틀리는 경우는?

기사 방문이 아니라 "장애처리 완료"가 기준이고 5일은 영업일입니다 (약관 제19조 ⑦ 8호).

수리 지연 위약금 면제 오해와 약관 기준

자주 하는 생각	약관 기준	근거
기사가 다녀가면 처리된 것이다	장애처리 완료까지	제19조 ⑦ 8호
수리 예약일부터 5일을 센다	장애 발생 후 5일	제19조 ⑦ 8호
주말을 포함해 5일이다	영업일 기준	제19조 ⑦ 8호
방문 때 집을 비워도 면제된다	고객 부재 · 연락두절이면 제외	제19조 ⑦ 8호 단서
PC나 개인 공유기 고장도 같다	고객 사유 AS	별표1 가.3.다)

기사 일정이 밀려 늦어졌다면 고객 사유가 아니므로 날짜는 끊기지 않고 이어집니다.

위약금 면제를 위해 장애가 생긴 날은 무엇으로 보여 주나요?

고객센터 접수 기록이 위약금 면제의 근거입니다. 회사는 통지 일시와 조치내역 · 재개시점을 관리합니다 (약관 제32조 ⑦). 별표3에는 장애처리 지연용 서류 칸이 따로 없습니다 (약관 별표3 4)).

수리가 늦어질 때 남겨 둘 것

• 장애 첫 발생 일시와 접수 시각
• 방문 약속 일시와 실제 방문 일시
• 방문 뒤에도 고장이 그대로였던 날짜

기록 요령은 인터넷 장애 시간 증명에 있습니다.

위약금 면제 말고 수리를 기다리는 동안 받는 것은?

방문지연보상 · 요금 자동 반환 · 손해배상이 해지와 별개로 있습니다.

고장 수리가 늦어질 때 함께 보는 조항

조항	기준	결과
별표1 가.4-15 방문지연보상	방문시간 30분 이상 초과	무약정 기본료 50% 할인
제21조 ⑦ 요금 반환	연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과	못 쓴 일수만큼 월정요금 자동 반환
제32조 ① 손해배상	연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과	청구금액 10배 기준 협의 배상, 고객 청구 필요
제19조 ⑦ 3호	회사 귀책 월 누적 24시간 이상	위약금 없이 해지
제19조 ⑦ 8호	장애 발생 후 5영업일 초과까지 미완료	위약금 없이 해지

회사 원인으로 완전히 끊긴 채 5영업일이 지났다면 3호에도 함께 해당할 수 있습니다. 3호 판정은 인터넷이 자주 끊길 때의 해지 판정에 있습니다.

수리를 기다릴지 위약금 없이 해지할지 어떻게 고르나요?

곧 끝날 것 같으면 기다리며 반환 · 배상을 챙기고 끝날 기미가 없으면 8호로 해지합니다.

고장 수리 지연 때 고를 수 있는 길

길	받는 것	이런 경우에 맞습니다	근거
계속 쓰며 기다리기	일할 자동 반환, 10배 기준 배상 청구	같은 통신사를 계속 쓸 때	제21조 ⑦ · 제32조 ①
8호로 해지	할인반환금 없이 해지, 장비 회사 수거	5영업일 넘게 미완료일 때	제19조 ⑦ 8호 · 제16조 ⑤
3호로 해지	할인반환금 없이 해지	같은 달 회사 귀책 누적 24시간 이상일 때	제19조 ⑦ 3호

해지하더라도 그 전까지 끊긴 시간은 따로 따질 수 있습니다. 계산 방법은 인터넷 장애 보상 판정에서 다룹니다.

수리 지연으로 위약금 없이 해지하는 순서는?

바로 접수하고 방문에 응한 뒤 5영업일이 지나면 8호로 위약금 면제 해지를 신청합니다.

고장 수리 지연 위약금 면제 해지 순서

1. 장애 접수 바로 106에 접수해 발생 시각을 남깁니다.
2. 방문 대응 약속 때 집에 있고 연락을 받습니다.
3. 날짜 확인 5영업일 넘게 미완료인지 봅니다.
4. 해지 신청 8호 사유로 희망일 전까지 전화 · 창구 · 우편 · 팩스로 합니다.
5. 장비 반납 회사 수거가 원칙이라 일정을 잡습니다.

KT · LG U+의 수리 지연 위약금 면제는 어떻게 다른가요?

세 통신사 모두 5영업일 기준이고 SK브로드밴드만 장애 발생부터 세며 상품 제외가 없습니다. KT · LG U+는 희망일부터 셉니다. 제외 상품은 KT가 14호의 프리미엄 상품, LG U+가 10기가 요금제입니다.

통신 3사 약관의 고장 수리 지연 위약금 면제 조항

통신사	날짜를 세는 출발점	기준	제외
SK브로드밴드	장애 발생	5영업일 초과까지 장애처리 미완료	고객 부재 · 연락두절 등 고객 사유
KT	협의한 희망일	5영업일 초과까지 고장처리 미완료	14호 상품(인터넷 프리미엄 등)
LG U+	고객의 희망일	5영업일 내 A/S처리 미완료	이용자측 사정, 10기가 요금제(13호)

8. 이전설치 및 고장처리가 고객과 협의한 희망일로부터 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 완료되지 않은 경우

KT 인터넷 이용약관 (2026.08.24 시행) · 원문 위치

KT 약관에는 고객 사유로 7일 안에 방문하지 못하면 고장을 다시 접수해야 한다는 내용도 있습니다 (KT 약관 제19조 ⑩).

수리 지연 해지에 위약금을 청구하면 맞나요?

맞지 않습니다. 고객 사유 없이 5영업일을 넘겼다면 할인반환금(위약금)은 없습니다 (약관 제19조 ⑦ 8호).