방문지연보상, 별표1 가.4-15 조문 해설

별표1 가.4-15는 방문지연을 어떻게 정했나요?

약속 시각을 30분 이상 넘기면 무약정 기본료 50%를 할인합니다. 조문은 내용 칸, 할인율 표, 적용기준 주석, 보상제외 비고 네 부분입니다.

내용

개통 및 장애처리 등의 사유로 고객 방문시 고객과 약속한 방문시간을 30분 이상 초과할 경우 소정의 보상할인을 제공

할인율

대상	방문지연 시간	할인율
광랜 스피드 패밀리 윙 TV	30분 이상	무약정 기본료 50% 할인

주) 적용기준

․ 보상 신청 접수 건에 한하여 보상 할인

․ 접수기간 : 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내

․ 월1회까지 보상할인 제공

․ 고객과의 최종 방문 약속 시간 기준

비고

보상제외 :

1) 악천후, 천재지변 등으로 작업이 불가능한 경우

2) 사전 공지된 망작업, 불가항력의 망장애 발생 건(제32조 제6항 참조)

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

가.4-15 내용과 할인율 나눠 읽기

요소	원문	뜻
방문 사유	개통 및 장애처리 등의 사유로 고객 방문시	설치 · 수리 등으로 기사가 집에 오는 경우
방문지연 기준	약속한 방문시간을 30분 이상 초과	약속 시각에서 30분이 지나도 도착하지 않음
대상 상품	광랜 · 스피드 · 패밀리 · 윙 · TV	기가 · 스마트 요금상품도 같은 기준으로 적용
할인	무약정 기본료 50% 할인	약정 할인을 적용하지 않은 기본료의 절반

대상 상품 칸에는 표준요금상품 이름만 있습니다. 그래도 별표1이 방문지연보상할인을 기가 · 스마트요금상품에 같은 기준으로 적용하는 칸을 따로 둡니다 (약관 별표1 다.4) (약관 별표1 나.4). 지금 기가인터넷을 쓰는 고객도 방문지연보상 조건이 같습니다.

방문지연 적용기준 네 줄은 무엇을 뜻하나요?

직접 신청 · 72시간 안 접수 · 한 달 1회 · 마지막 약속 기준입니다. 보상 여부는 대개 이 네 줄에서 갈립니다.

방문지연보상 적용기준 (가.4-15 주)

원문	뜻	놓치면
보상 신청 접수 건에 한하여 보상 할인	고객이 직접 신청해야 합니다	신청하지 않으면 할인이 붙지 않습니다
접수기간: 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내	약속 시각부터 3일 안에 신청합니다	72시간이 지나면 접수 기간 밖입니다
월1회까지 보상할인 제공	한 달에 한 번만 받습니다	같은 달 두 번째 방문지연은 할인이 없습니다
고객과의 최종 방문 약속 시간 기준	약속을 바꿨다면 마지막 약속이 기준입니다	처음 약속 시각으로 세면 맞지 않습니다

마지막 줄이 자주 헷갈립니다. 방문 약속을 한 번 미뤘다면 처음 잡은 시간이 아니라 다시 잡은 시간에서 30분을 셉니다. 약속 시간을 문자로 받았다면 마지막 문자를 보관해 두세요.

방문지연 30분과 신청 기한 72시간은 언제부터 세나요?

둘 다 마지막으로 정한 방문 약속 시각부터 셉니다. 적용기준 넷째 줄이 "고객과의 최종 방문 약속 시간 기준"이고 접수기간도 "최종 방문희망일시 기준 72시간 이내"라서 두 기한의 출발점이 같습니다 (약관 별표1 가.4-15).

최종 약속 시각 기준 방문지연 계산 예

상황	방문지연 판정	신청 기한
약속 월요일 오후 2시, 2시 20분 도착	30분 미만이라 보상 대상 아님	해당 없음
약속 월요일 오후 2시, 2시 40분 도착	30분 이상 방문지연	목요일 오후 2시까지
약속을 화요일 오전 10시로 다시 잡고 10시 50분 도착	다시 잡은 약속 기준 30분 이상	금요일 오전 10시까지
처음 약속보다 늦었지만 다시 잡은 약속 시각 안에 도착	최종 약속 기준으로 방문지연 아님	해당 없음

신청 기한은 기사 도착 시각이 아니라 약속 시각에서 셉니다. 기사가 아주 늦게 왔다면 남은 신청 시간도 그만큼 줄어듭니다. 도착한 날 바로 접수해 두는 편이 안전합니다.

방문지연 보상에서 빠지는 경우는 무엇인가요?

악천후 · 천재지변으로 작업이 불가능한 경우와 사전 공지된 망작업 · 불가항력의 망장애입니다. 두 번째 줄이 "제32조 제6항 참조"를 달고 있어 손해배상 감면 사유와 기준이 같습니다.

⑥ 회사는 상기의 규정에도 불구하고 다음 각 호의 1의 사유를 입증하는 경우에는 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다.

1. 천재지변 및 불가항력 또는 고객의 고의나 과실로 발생한 경우

2. 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유와 회사의 직접적인 책임이 없는 예상하지 못한 단선 사고 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우

3. 타사 서비스 및 단말기기 등의 장애

4. 서비스의 효율적 제공을 위한 망관련 공사 등의 사유로 고객에게 사전 통보한 경우

5. 침해사고에 대한 면책규정에 해당하는 경우

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

제32조 ⑥ 4호는 망 공사를 "고객에게 사전 통보한 경우"로 한정합니다. 미리 알리지 않은 공사 때문에 방문지연이 생겼다면 보상제외 2)의 "사전 공지된 망작업"에 해당하지 않습니다. 기사 개인 일정이나 앞선 작업이 길어진 사정도 두 보상제외 사유에 들어 있지 않습니다.

방문지연은 다른 지연 보상과 어떻게 나뉘나요?

방문지연보상은 기사 도착 시각만 보고 개통 · 수리 · 장애 지연은 다른 조문에서 다룹니다. 무엇이 늦었는지에 따라 보는 조문이 달라집니다.

지연 유형별 조문

늦어진 것	조문	받는 것
기사 도착 시간 30분 이상	별표1 가.4-15	무약정 기본료 50% 할인 (신청 건)
개통이 청약일부터 15일 이상	별표1 가.4-7	신규설치비 면제 + 1~3개월 이용료 할인
이전설치 5영업일 · 장애처리 5영업일 초과	제19조 ⑦ 8호	할인반환금 없이 해지
장애 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과	제21조 ⑦	못 쓴 일수 요금 자동 반환

기사가 늦게 와서 장애 복구까지 늦어졌다면 장애 기간 요금반환이나 해지 조항도 따로 따집니다. 개통 일정 자체가 밀린 경우는 개통지연 할인 조문 해설을 보세요.

개통지연과 방문지연이 겹치면 둘 다 따지나요?

네, 두 조문은 요건이 달라 각각 확인합니다. 가.4-7은 청약일부터 개통일까지의 기간을 보고 가.4-15는 방문 약속 시각과 기사 도착 시각의 차이를 봅니다 (약관 별표1 가.4-7) (약관 별표1 가.4-15). 할인 내용도 다릅니다. 가.4-7은 기본서비스 이용료를 1~3개월 동안 30% 또는 50%, 가.4-15는 무약정 기본료의 50%를 할인합니다. 기가 · 스마트요금상품의 할인 목록에도 개통지연가입할인과 방문지연보상할인이 각각 올라 있습니다 (약관 별표1 다.4).

회사 사정으로 개통이 청약일부터 20일 늦어진 데다 개통 당일 기사가 약속보다 40분 늦게 왔다면 두 요건을 하나씩 따로 봅니다. 방문지연보상은 신청한 건에만 붙으니 이 경우에도 최종 약속 시각부터 72시간 안에 따로 신청해야 합니다.

방문지연 조문으로 판정되는 상황은 무엇인가요?

기사 지각 · 수리 지연 · 개통 지연 판정이 이 조문에서 출발합니다. 상황별 판정 글은 이 조문을 근거로 씁니다.

• 설치 기사가 약속보다 늦게 온 경우: 설치 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상받을 수 있나요?
• 수리가 계속 미뤄지는 경우: 고장 수리가 5일 넘게 늦어지면 인터넷 위약금 없이 해지할 수 있나요?
• 개통 날짜가 밀린 경우: 인터넷 개통이 늦어지면 요금을 깎아 주나요?