설치 기사가 약속 시간보다 늦으면 보상받을 수 있나요?

약관은 방문지연 보상을 어떻게 정해 두었나요?

개통 · 장애처리로 온 기사가 30분 이상 늦으면 무약정 기본료 50%를 할인합니다. 처음 설치 때만이 아니라 고장 수리로 온 방문도 들어갑니다.

내용

개통 및 장애처리 등의 사유로 고객 방문시 고객과 약속한 방문시간을 30분 이상 초과할 경우 소정의 보상할인을 제공

할인율

대상	방문지연 시간	할인율
광랜 스피드 패밀리 윙 TV	30분 이상	무약정 기본료 50% 할인

주) 적용기준

․ 보상 신청 접수 건에 한하여 보상 할인

․ 접수기간 : 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내

․ 월1회까지 보상할인 제공

․ 고객과의 최종 방문 약속 시간 기준

비고

보상제외 :

1) 악천후, 천재지변 등으로 작업이 불가능한 경우

2) 사전 공지된 망작업, 불가항력의 망장애 발생 건(제32조 제6항 참조)

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

방문지연 할인 조건 한눈에 보기 (별표1 가.4-15)

항목	약관 내용
방문 사유	개통 및 장애처리 등
지연 기준	최종 방문 약속 시간보다 30분 이상 초과
할인 내용	무약정 기본료 50% 할인
신청	신청 접수 건만 할인
접수기간	최종 방문희망일시 기준 72시간 이내
횟수	월 1회까지
대상 상품	광랜 · 스피드 · 패밀리 · 윙 · TV, 스마트 · 기가 동일

내 경우는 보상 대상인가요?

30분 이상 늦었고 제외 사유가 없다면 72시간 안에 신청한 건이 보상을 받습니다. 결과 칸이 "다음"이면 다음 줄로 넘어갑니다.

설치 기사 방문 지연 보상 판정표

확인할 것	예	아니요
개통이나 장애처리로 기사가 방문하기로 약속했다	다음	해당 없음 (방문 약속이 없는 경우)
마지막으로 약속한 방문 시간보다 30분 이상 늦었다	다음	해당 없음 (30분 미만)
악천후 · 천재지변이나 사전 공지된 망작업 · 불가항력 망장애 때문이 아니다	다음	할인 제외 (별표1 비고)
이번 달에 방문지연 할인을 아직 받지 않았다	다음	할인 없음 (월 1회까지)
최종 방문희망일시부터 72시간 안에 신청한다	보상 (무약정 기본료 50% 할인)	할인 없음 (신청 접수 건만 할인)

방문 일정을 다시 잡았다면 바뀐 약속 시간을 문자나 통화 기록으로 남겨 두세요. 망장애 때문이라는 제외는 제32조 ⑥ 면책 사유를 따릅니다 (약관 제32조 ⑥).

보상은 얼마인가요?

지금 내는 약정 요금이 아니라 무약정 기본료를 반으로 나눈 금액입니다.

방문지연 할인 예시 (인터넷만, 무약정 월 요금 기준)

상품	무약정 월 요금	50% 할인
광랜	36,300원	18,150원
기가라이트	49,500원	24,750원
기가	55,000원	27,500원

3년 약정으로 싸게 쓰는 중이어도 할인은 무약정 요금을 놓고 절반을 계산합니다. 조항이 어디까지 미치는지는 방문지연보상 조항 해설에 정리돼 있습니다.

방문지연 보상 신청 72시간은 언제부터 세나요?

마지막으로 정한 방문희망일시부터 셉니다. 약속을 바꿨다면 지연 판정도 접수 마감도 바뀐 약속을 기준으로 합니다 (약관 별표1 가.4-15).

방문지연 보상 기준 시각 예시 (약속을 한 번 바꾼 경우)

단계	예시	약관 기준
처음 약속	10일 오전 10시	바뀌면 기준에서 빠짐
약속 변경	11일 오후 3시	최종 방문 약속 시간
지연 판정	오후 3시 30분 이후 도착	30분 이상 초과
접수 마감	14일 오후 3시까지	최종 방문희망일시 기준 72시간 이내
다음 신청	같은 달 두 번째 지연	월 1회까지

마감은 날짜가 아니라 시간 단위입니다. 기사가 늦은 그날 바로 신청하는 편이 가장 확실합니다.

방문지연 보상에서 자주 틀리는 경우는 무엇인가요?

신청을 하지 않아 할인을 놓치는 경우가 가장 흔합니다. 할인 기준이 약정 요금이 아니라 무약정 기본료라는 점도 자주 헷갈립니다 (약관 별표1 가.4-15).

방문지연 보상 오해와 약관 기준

자주 하는 생각	약관 기준
약정 요금의 50% 할인	무약정 기본료 50% 할인
처음 설치 때만 해당	개통 및 장애처리 등 방문
늦으면 자동 할인	신청 접수 건만 할인
처음 약속 시간이 기준	최종 방문 약속 시간 기준
늦을 때마다 할인	월 1회까지
기가 인터넷은 제외	기가 요금상품도 동일 기준

고객이 신청해야 붙는 할인이니 기사가 늦게 온 사실과 신청한 시각을 함께 남겨 두세요.

개통이나 수리가 늦어지면 다른 보상도 있나요?

네. 개통 15일 이상 지연은 별도 보상, 수리 5영업일 초과는 위약금 없는 해지입니다.

방문 · 개통 · 수리 지연 상황별 보상과 판정

상황	보상 · 판정	근거
약속 방문시간 30분 이상 초과	보상 (무약정 기본료 50% 할인, 신청 시)	별표1 가.4-15
회사 사유로 청약일부터 개통까지 15일 이상 지연	보상 (신규설치비 면제 + 기간별 이용료 할인)	별표1 가.4-7
장애 발생 뒤 5영업일 넘게 처리 미완료	면제 (할인반환금 없이 해지 가능)	제19조 ⑦ 8호
협의한 이전설치 희망일부터 5영업일 안에 미완료	면제 (할인반환금 없이 해지 가능)	제19조 ⑦ 8호

회사는 개통지연이 예상되면 미리 알려야 합니다 (약관 제8조 ②). 개통이 늦어진 경우는 개통지연 보상 판정, 수리가 늦어진 경우는 장애처리 지연 해지 판정에서 다룹니다.

방문지연 보상은 어떤 순서로 신청하나요?

약속 · 도착 시각을 남기고 72시간 안에 106에 신청합니다.

방문지연 보상 신청 순서

1. 약속 시간 기록 마지막 약속 시간이 문자 · 통화 기록에 남아 있게 합니다.
2. 도착 시간 기록 기사가 도착한 시각을 메모해 둡니다.
3. 72시간 안 신청 고객센터 106에 방문지연 보상을 신청합니다.
4. 청구서 확인 다음 청구서에 기본료 50% 할인이 들어갔는지 봅니다.

방문지연 보상을 거절하면 약관과 맞나요?

조건을 채운 신청을 제외 사유도 없이 거절하면 약관과 맞지 않습니다. 약관이 인정하는 제외 사유는 악천후 · 천재지변, 그리고 사전 공지된 망작업 · 불가항력 망장애 두 가지입니다 (약관 별표1 가.4-15).

거절 안내를 받으면 두 가지 사유 중 어느 쪽인지부터 물어보세요. 할인이 빠진 청구서는 받은 날부터 6개월 안에 이의신청할 수 있고 회사는 10일 안에 결과를 알려야 합니다 (약관 제23조 ①) (약관 제23조 ②).