인터넷이 자주 끊기면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

위약금 면제 기준은 몇 시간 · 몇 번인가요?

3호는 한 달 누적 24시간, 4호는 1시간 이상 끊김 월 3회이며 둘 중 하나만 맞으면 됩니다.

3. 회사 귀책 사유로 인한 월 누적장애시간이 24시간 이상인 경우

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

4. 회사 귀책 사유로 인한 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우

SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치

끊김 유형별 제19조 ⑦ 3 · 4호 해당 여부 (회사 귀책 장애 기준)

한 달 동안의 끊김	누적 시간	3호 (월 24시간)	4호 (1시간 이상 월 3회)
하루 10시간씩 3번	30시간	해당	해당
한 번에 26시간 연속	26시간	해당	해당 없음
2시간씩 3번	6시간	해당 없음	해당
40분씩 10번	6시간 40분	해당 없음	해당 없음

1시간이 안 되는 끊김은 4호 횟수에서 빠집니다. 이때는 요금 반환이나 손해배상 조항을 먼저 봅니다.

위약금 면제에서 빠지는 끊김은 무엇인가요?

PC · 사설공유기 · 타사서비스처럼 고객 쪽 원인의 끊김은 빠집니다. 별표1은 이런 장애를 고객 사유 AS로 보고 출동비 15,400원을 받습니다 (약관 별표1 가.3.다) AS 출동비).

약관이 고객 사유 AS로 분류한 장애 (별표1 가.3.다))

구분	별표1 원문
컴퓨터(PC)	컴퓨터 부팅 불가, 화면이 나오지 않음, 키보드 · 마우스 · 랜 카드 불량
사설공유기	사설공유기로 인한 장애
기타	각종 IoT 기기, 리모컨 배터리, 전원선 미연결, 타사서비스로 인한 출동

제32조 ⑥도 천재지변 · 고객 과실 · 타사 서비스와 단말기기 장애 · 미리 알린 망 공사를 회사 책임이 감면될 수 있는 사유로 둡니다 (약관 제32조 ⑥).

자주 끊기는 내 경우는 위약금 없이 해지되나요?

회사 귀책 장애가 3호나 4호 기준을 채우면 위약금 없이 해지됩니다.

인터넷 끊김 위약금 판정표

확인할 것	예	아니요
끊김의 원인이 PC · 사설공유기 같은 고객 쪽이 아니다	다음	부과 (회사 귀책 장애 아님)
같은 달에 끊긴 시간을 합치면 24시간 이상이다	면제 (제19조 ⑦ 3호)	다음
한 번에 1시간 이상 끊긴 장애가 같은 달에 3번 이상이다	면제 (제19조 ⑦ 4호)	다음
장애 발생 후 5영업일이 넘도록 수리가 끝나지 않았다	면제 (제19조 ⑦ 8호)	부과 (해지하면 위약금 청구)

수리가 5영업일 넘게 늦어지면 8호 문제입니다. 판정은 고장 수리 지연 해지 판정에 따로 있습니다.

위약금 면제를 위해 끊긴 시간은 어떻게 남기나요?

끊길 때마다 106에 접수하면 회사가 통지 일시와 재개 시점을 기록합니다 (약관 제32조 ⑦). 별표3에는 장애 사유 서류 칸이 없어 이 기록이 근거가 됩니다 (약관 별표3 4)).

⑦ 회사가 이용자로부터 서비스를 이용하지 못한 사실을 통지 받은 경우에는 회사는 서비스 재개를 위해 가능한 조치를 취해야 하며, 이용자가 서비스를 이용할 수 없다고 통지한 일자 및 시간, 서비스 재개를 위한 회사의 조치내역과 서비스 재개시점에 대한 정보를 관리합니다. (신설)

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끊길 때마다 남겨 둘 것

• 끊긴 날짜 · 시작 시각을 적고 바로 106에 접수합니다.
• 복구 시각과 기사 방문 여부를 적습니다.
• 같은 달 기록으로 누적 시간과 1시간 이상 횟수를 셉니다.

기록 요령은 인터넷 장애 시간 증명에서 다룹니다.

한 달 끊김 기록으로 위약금 면제를 어떻게 따지나요?

누적 시간과 1시간 이상 횟수를 따로 세면 위약금 면제 여부가 바로 나옵니다. 3호는 합계가 24시간에 닿는 날, 4호는 세 번째 1시간 이상 장애가 생긴 날 채워집니다 (약관 제19조 ⑦ 3호) (약관 제19조 ⑦ 4호).

한 달 장애 기록으로 3 · 4호 따져 보기 (예시)

날짜	끊긴 시간	1시간 이상 횟수	누적 시간	판정
3일	2시간	1	2시간	아직 해당 없음
9일	40분	1	2시간 40분	1시간 미만, 횟수 제외
16일	1시간 30분	2	4시간 10분	아직 해당 없음
24일	3시간	3	7시간 10분	4호 해당 (1시간 이상 월 3회)

반대로 한 번에 하루 넘게 끊겼다면 횟수가 한 번이어도 3호에 해당합니다. 고객 메모와 회사 기록은 어긋날 수 있으니 접수 기록과 맞춰 보세요 (약관 제32조 ⑦).

위약금 면제 해지 말고 받을 수 있는 돈도 있나요?

있습니다. 해지와 별개로 요금 반환과 손해배상 기준이 따로 있습니다.

인터넷 끊김에 적용되는 조항 세 가지

조항	기준	결과
제21조 ⑦ 요금 반환	연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과	못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 자동 반환
제32조 ① 손해배상	연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 (고의 · 중과실이면 2시간 미만도)	해당 시간 청구금액 10배 기준 협의 배상, 고객 청구 필요
제19조 ⑦ 3 · 4호 해지	월 누적 24시간 이상 또는 1시간 이상 월 3회 이상	위약금(할인반환금) 없이 해지

손해배상은 서면 · 전화 · 홈페이지 · 이메일로 청구해야 합니다 (약관 제32조 ⑧). 계산 방법은 장애 시간만큼 요금 돌려받기에서 다룹니다.

끊김으로 위약금 없이 해지하는 순서는?

접수 기록으로 기준을 확인하고 3 · 4호 사유를 밝혀 해지를 신청합니다.

인터넷 끊김 위약금 면제 해지 순서

1. 장애 접수 끊길 때마다 106에 접수합니다.
2. 기준 확인 같은 달 누적 24시간 또는 1시간 이상 3번을 셉니다.
3. 해지 신청 3 · 4호 사유로 희망일 전까지 전화 · 창구 · 우편 · 팩스로 합니다.
4. 장비 반납 회사 수거가 원칙이라 일정을 잡습니다.

KT · LG U+의 장애 위약금 면제는 어떻게 다른가요?

세 통신사 모두 월 누적 24시간 · 1시간 이상 월 3회로 기준 숫자가 같습니다. KT는 천재지변 · 정전 같은 불가항력을 면제 대상에서 빼고 KT 내부서식 1종 제출을 요구합니다.

통신 3사 약관의 장애 누적 위약금 면제 조항

통신사	월 누적 기준	횟수 기준	그 밖의 조건
SK브로드밴드	회사 귀책 월 누적 24시간 이상 (3호)	1시간 이상 장애 월 3회 이상 (4호)	회사 귀책 장애
KT	케이티 책임 월 고장누적 24시간 이상 (3호)	1시간 이상 고장 월 3회 이상 (4호)	불가항력은 면제 불가, KT 내부서식 1종
LG U+	회사 귀책 월 장애누적 24시간 이상 (2호)	1시간 이상 장애 월 3회 이상 (3호)	회사 귀책 장애

⑦-1. ⑦항 관련 불가항력 사유(천재지변, 정전 등) 또는 이용고객의 고의나 과실로 서비스 제공이 불가한 경우 할인반환금 면제가 불가하며, 구비서류 변조 등 이용고객이 부적절하게 할인반환금을 면제받은 경우 할인반환금을 재청구할 수 있습니다.

KT 인터넷 이용약관 (2026.08.24 시행) · 원문 위치

장애 기준을 넘었는데 위약금을 청구하면 맞나요?

맞지 않습니다. 3호나 4호 기준을 넘었다면 할인반환금(위약금) 없이 해지됩니다 (약관 제19조 ⑦ 3호) (약관 제19조 ⑦ 4호).