인터넷 장애 시간은 어떻게 증명하나요?

장애 시간은 어디에 쓰이나요?

요금 반환 · 손해배상 · 위약금 없는 해지 모두 장애 시간에 따라 결과가 달라집니다. 시간은 고객이 통지한 때와 회사가 안 때 가운데 빠른 쪽부터 셉니다 (약관 제32조 ①).

장애 시간이 판정을 가르는 약관 조항

조항	시간 기준	결과
제21조 ⑦	연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과	월정요금 일할 계산해 자동 반환
제32조 ①	연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과	해당 시간 청구금액의 10배 기준 손해배상
제19조 ⑦ 3호	회사 귀책 월 누적 24시간 이상	할인반환금 없이 해지
제19조 ⑦ 4호	회사 귀책 1시간 이상 장애가 월 3회 이상	할인반환금 없이 해지

장애 기록 하나가 네 조항에 함께 쓰입니다. 끊긴 시각과 복구 시각을 정확히 남겨 두세요.

장애는 어떻게 접수하고 기록하나요?

끊길 때마다 106에 접수하면 날짜와 시간이 회사 기록에 남습니다. 106 고장문의는 365일 24시간 받습니다. AS 접수는 B world 고장 간편 진단과 AI상담사 챗비로도 됩니다 (B world 고객센터). 접수 · 복구 시각을 따로 적어 두면 나중에 회사 기록과 비교할 때 편합니다. 손해배상은 청구사유와 청구금액을 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail로 신청합니다 (약관 제32조 ⑧).

KT 약관에도 회사가 서비스를 이용하지 못한 일자와 시간, 조치내역, 재개시점 정보를 관리하게 하는 조항이 있습니다 (KT 약관 제28조 ⑥). 배상 여부는 장애 손해배상 판정에서 판정합니다.

장애 시간은 언제부터 세나요?

고객이 알린 시각과 회사가 먼저 안 시각 가운데 빠른 쪽부터 셉니다. 제32조 ①은 "통지한 시간과 회사에서 인지한 시간 중 빠른 시간"을 기준으로 삼고 제21조 ⑦도 통지한 때와 그 전에 회사가 안 때를 같은 방식으로 셉니다 (약관 제32조 ①) (약관 제21조 ⑦).

상황별 장애 시간의 출발점

상황	출발점
고객이 먼저 106에 접수	접수한 시각
지역 단위 고장처럼 회사가 먼저 앎	회사가 안 시각 (고객 접수 전이라도)
고객도 알리지 않았고 회사도 모름	통지나 인지가 없어 출발점이 아직 생기지 않음

밤사이 끊겨 아침에 알았다면 그 시각에라도 바로 접수하세요. 그때부터의 시간이 확실하게 쌓입니다.

장애가 끝난 시각은 무엇으로 정하나요?

회사가 관리하는 서비스 재개시점이 끝 시각입니다 (약관 제32조 ⑦). 고객은 인터넷이 다시 연결된 시각을 직접 적어 두고 회사 기록과 차이가 있으면 그 자료로 맞춰 보면 됩니다.

KT 약관은 서비스를 다시 이용할 수 있게 되면 그 사실을 이용자에게 통지하도록 따로 정합니다 (KT 약관 제28조 ④). 기사가 방문해 고쳤다면 작업을 마친 시각도 함께 적어 두세요.

짧은 장애가 여러 번이면 시간을 어떻게 합치나요?

같은 달의 장애 시간을 모두 더하되 조항별 기준에 따로 맞춰 봅니다. 한 번에 2시간이 안 되는 장애는 제21조 ⑦ 단서대로 실제 장애시간을 모아 1일 단위로 계산합니다 (약관 제21조 ⑦).

한 달 장애 기록을 조항별로 세는 예

기록 (같은 달)	누적 시간	1시간 이상 장애 횟수
5일 40분	40분	0회
12일 1시간 10분	1시간 50분	1회
20일 1시간 30분	3시간 20분	2회
27일 3시간	6시간 20분	3회

이 달은 누적 6시간을 넘겨 제32조 ① 손해배상 기준을 채웁니다. 회사 귀책이라면 1시간 이상 장애가 3회이니 제19조 ⑦ 4호 해지 기준에도 해당합니다. 27일 장애는 연속 2시간 이상이라 제21조 ⑦ 반환 기준까지 걸립니다. 1시간이 안 되는 끊김도 누적 시간에 들어갑니다. 빠짐없이 접수해 두세요. 해지 판정 전체는 장애 누적 해지 판정에서 확인해 보세요.

회사가 관리하는 장애 기록에는 무엇이 남나요?

통지 일시 · 조치내역 · 재개시점 세 가지가 남습니다 (약관 제32조 ⑦).

제32조 ⑦ 장애 기록 항목과 고객이 맞춰 적을 것

기록 항목 (제32조 ⑦)	고객이 맞춰 적어 둘 것
이용자가 서비스를 이용할 수 없다고 통지한 일자 및 시간	106 접수 일시
서비스 재개를 위한 회사의 조치내역	기사 방문 일시와 진단 · 수리 내용
서비스 재개시점	인터넷이 다시 연결된 시각

세 칸을 날짜별로 모아 두면 회사 기록과 한 줄씩 대조가 됩니다.

장애 원인에 따라 배상 책임이 줄어들 수 있나요?

회사가 감면 사유를 입증하면 배상 책임이 줄어들 수 있습니다. 천재지변 · 고객의 고의나 과실 · 타사 서비스와 단말기기 장애 · 사전 통보한 망 공사 같은 사유를 회사가 입증하면 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다 (약관 제32조 ⑥). 요금 반환 쪽 감면 사유는 제21조 ⑧이 따로 두며 장애 요금 자동 반환에 정리돼 있습니다 (약관 제21조 ⑧).

기사의 진단 결과를 날짜와 함께 적고 공유기를 빼고 모뎀에 PC를 직접 연결해도 끊기는지 확인해 두면 원인을 가르는 자료가 됩니다. 감면 사유 다섯 가지 전체는 제32조 손해배상 해설에 있습니다.

손해배상을 청구할 때 장애 시간은 어떻게 적나요?

장애마다 시작 · 끝 시각을 적고 합계를 냅니다. 제32조 ②에 따라 1시간이 안 되는 끝자리는 1시간으로 올려 셉니다 (약관 제32조 ②). 2시간 20분 장애라면 3시간으로 계산합니다.

손해배상은 청구사유와 청구금액을 적어 신청합니다 (약관 제32조 ⑧). 청구금액의 기준은 최근 3개월 1일 평균요금을 24로 나눈 값에 중지시간을 곱하고 다시 10배 한 금액입니다. 회사와는 이 금액을 기준으로 협의합니다 (약관 제32조 ②). 청구사유에 장애마다의 접수 · 복구 일시를 적어 두면 시간 계산을 맞춰 보기 쉽습니다.

KT · LG U+ 약관도 장애 시간을 같은 방식으로 세나요?

같은 방식입니다. 통지와 인지 가운데 빠른 시간부터 셉니다. KT 약관 제28조 ①과 LG U+ 약관 제36조 ①도 회사에 통지한 시간과 회사가 인지한 시간 가운데 빠른 시간을 손해배상 시간의 기준으로 삼습니다 (KT 약관 제28조 ①) (LG U+ 약관 제36조 ①②). 요금 자동 반환 조항인 KT 약관 제19조 ⑧과 LG U+ 약관 제26조 ②도 회사에 알린 때나 그 전에 회사가 안 때부터 연속 2시간 · 월 누적 12시간을 셉니다 (KT 약관 제19조 ⑧) (LG U+ 약관 제26조 ②③).

기록 관리 항목도 SK브로드밴드 약관 제32조 ⑦과 KT 약관 제28조 ⑥이 비슷하게 세 가지를 둡니다. SK브로드밴드는 통지한 일자와 시간을, KT는 이용하지 못한 일자와 시간을 첫 항목으로 둡니다 (KT 약관 제28조 ⑥). 통신사를 옮긴 뒤 이전 회사의 장애 기록이 필요하다면 그 회사 고객센터에 접수 내역을 물어보세요.