제4장 장애 · 보상 · 조문 해설
인터넷 최저보장속도, 별표2 측정 방법과 요금 감면 해설
인터넷 속도가 최저보장속도보다 느린 경우 최저보장속도 결론
미달한 날은 요금 감면, 월 5일 이상이면 위약금 면제이며, SK브로드밴드가 가장 유리합니다.
세부 내용
해설 요지
- 속도가 상품별 하한보다 느린 날은 그날 요금이 감면됩니다.
- 기가 500Mbps, 30분간 5회 재서 60% 이상 미달이 기준입니다.
- 한 달 5일 이상 감면받으면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
최저속도 미달이 인정된 날의 이용요금 감면의 경우 SK브로드밴드가 가장 유리합니다
SK브로드밴드는 30분 동안 5회 이상 측정해 60% 이상이 최저보장속도에 못 미친 날의 이용요금을 감면합니다. 측정은 회사가 정한 프로그램과 환경에서 합니다.
최저속도 미달 감면일이 월 5일 이상이라 해지할 때의 할인반환금 면제의 경우 SK브로드밴드가 가장 유리합니다
SK브로드밴드는 최저속도 보장제도로 요금을 감면받은 날이 월 5일 이상이면 할인반환금 없이 해지해 줍니다. 회사가 정한 측정 조건을 지켜야 합니다.
최저보장속도는 SK브로드밴드 약관 별표2가 상품마다 정해 둔 하향 속도의 하한입니다. 30분 동안 5회 이상 재서 측정 횟수의 60% 이상이 최저보장속도에 못 미치면 그날 요금이 감면됩니다. 한 달에 5일 이상 감면받으면 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수 있습니다 (약관 별표2 마.). 제도의 근거는 최저속도 · 대상서비스 · 보상기준을 별표2에 맡긴 약관 본문 제21조 ②입니다.
② 회사는 제공하는 서비스의 최저속도 미달시 이용요금을 감면합니다. 최저속도, 대상서비스, 보상기준 등은 [별표2]와 같습니다.
SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치
별표2는 상품별 최저보장속도를 얼마로 정했나요?
기가인터넷 500Mbps, 기가라이트인터넷 250Mbps, 광랜인터넷 50Mbps입니다. 상품 이름을 묶은 표는 별표2 나.에 있습니다.
| 상품 (원문 표기 일부) | 최저보장속도 |
|---|---|
| 기가인터넷 · 기가인터넷 와이파이 · 기가인터넷 윙즈 | 500Mbps |
| 기가라이트인터넷 · 기가라이트인터넷 와이파이 · 기가라이트인터넷 윙즈 | 250Mbps |
| 광랜인터넷 · 광랜인터넷 와이파이 · 광랜인터넷 윙즈 | 50Mbps |
| 기가프리미엄X2.5 | 1.25Gbps |
| 기가프리미엄X5 | 2.5Gbps |
| 기가프리미엄X10 | 5Gbps |
| 케이블 스마트1G · 케이블 스마트1G 와이파이 | 300Mbps |
| 케이블 스마트320M · 케이블 스마트320M 와이파이 | 96Mbps |
든든 · 쉐어 · 모두안심처럼 이름이 붙은 상품도 같은 줄에 있으니 고지서의 상품명으로 찾아보세요.
최저보장속도와 실제 속도는 어떤 관계인가요?
최저보장속도는 실제 속도가 그 아래로 떨어지면 감면이 붙는 하한선입니다. 약관 제13조 ④도 인터넷 환경과 접속 트래픽량에 따라 실제속도와 차이가 있을 수 있다고 밝힙니다 (약관 제13조 ④).
④ 회사는 이용고객의 건물 또는 댁내 통신환경에 따라 회선서비스 등을 다르게 제공할 수 있으며, 이용고객의 인터넷 환경 및 접속 트래픽량에 따라 실제속도와 차이가 있을 수 있습니다. 다만, 서비스를 다르게 제공할 경우에는 사전에 이용고객과 협의합니다.
SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치
상품 이름의 최대 속도는 늘 나오는 속도가 아닙니다. 기가인터넷이 최대 속도보다 느려도 500Mbps 이상이면 미달이 아닙니다. 그 아래로 떨어진 측정이 기준만큼 쌓여야 감면이 붙습니다.
최저보장속도는 어떻게 재야 인정되나요?
회사 측정 사이트에서 회사 프로그램으로, 공유기 없이 PC 1대로 잰 결과만 인정됩니다.
1) 회사 홈페이지의 인터넷 품질 측정 사이트(http://myspeed.skbroadband.com)에서 측정
2) 하향전송속도 측정은 회사가 제공하는 속도측정 프로그램을 이용
SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치
| 조건 | 원문 | 뜻 |
|---|---|---|
| 측정 장소 | 인터넷 품질 측정 사이트(myspeed)에서 측정 | 회사 속도 측정 사이트 |
| 측정 도구 | 회사가 제공하는 속도측정 프로그램 | 회사 프로그램 결과가 기준 |
| 측정 기기 | 공유기를 이용한 측정 제외, PC는 1대로 측정 | 공유기 없이 PC 1대 |
| 측정 중 | 타 프로그램 이용 불가 | 다운로드 · 영상 프로그램 끄기 |
| 보장 구간 | 회사 측 서버부터 고객측 시설 분계점까지 (아파트 L2스위치, 주택 탭오프) | 집 안 배선 · 와이파이는 구간 밖 |
집 안 와이파이가 느린 것은 최저보장속도 미달과 다른 문제입니다. 측정 순서는 속도 측정 방법에 있습니다. 10기가 계열은 PC 사양과 LAN 카드의 영향을 받으니 랜 포트 규격도 맞춰 보세요 (약관 별표2 바.).
최저보장속도에 미달하면 어떤 감면을 받나요?
미달이 인정된 날의 요금이 감면되고 월 5일 이상이면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
1) 보상기준 : 30분간 5회 이상 하향 전송속도를 측정하여 측정 횟수의 60% 이상이 최저속도에 미달한 경우
(단, 비즈광랜/Biz인터넷은 고객요청일로부터 5영업일 이내 고객 방문 및 인터넷 사용 환경을 확인하고 보상을 시행 함)
2) 보상금액 : 당일요금 감면
3) 월 5일 이상 감면을 받은 경우 할인반환금 없이 해지가 가능합니다.
SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 (2026.09.30 시행) · 원문 위치
| 단계 | 기준 | 결과 |
|---|---|---|
| 하루 판정 | 30분간 5회 이상 측정해 60% 이상 미달 | 감면: 그날 요금 |
| 비즈광랜 · Biz인터넷 | 요청일부터 5영업일 안에 방문해 사용 환경 확인 | 확인 뒤 보상 |
| 한 달 누적 | 월 5일 이상 감면 | 면제: 할인반환금 없이 해지 가능 |
판정 3줄
- 감면: 미달이 인정된 날마다 그날 요금 감면
- 면제: 월 5일 이상 감면이면 위약금 없이 해지
- 조건부: 공유기 측정 · 다른 프로그램 결과는 제외
월 5일 감면 해지는 제19조 ⑦ 6호에도 그대로 들어 있습니다 (약관 제19조 ⑦ 6호). 가입한 상품보다 낮은 속도로 장비가 잘못 설정된 경우는 별표2가 아니라 제21조 ③이 다룹니다. 이때는 일할 요금을 자동으로 돌려줍니다 (약관 제21조 ③).
최저보장속도는 이용계약서에도 적히나요?
네, 이용계약서의 필수 항목에 "서비스별 최저보장 속도"가 들어 있습니다. 약관 제12조 ③이 이용계약서에 담을 여섯 항목을 나열하는데 그 5호가 "서비스별 최저보장 속도"입니다 (약관 제12조 ③ 5호). 승낙할 때 통지하는 사항에는 "서비스 제공 속도"가 있습니다 (약관 제4조 ②).
| 문서 | 조항 | 속도 관련 항목 |
|---|---|---|
| 승낙 통지 | 제4조 ② 4호 | 서비스 제공 속도 |
| 이용계약서 | 제12조 ③ 5호 | 서비스별 최저보장 속도 |
| 전화 · 인터넷 가입 계약정보 | 제12조 ④ | SMS · 이메일로 별도 교부 |
계약서의 최저보장속도를 별표2 나.의 내 상품 줄과 맞춰 보면 측정 기준이 분명해집니다. 문자로 받는 제도 안내(별표2 사.)는 인터넷 속도 감면 판정에 정리돼 있습니다.
최저보장속도 조문으로 판정되는 상황은 무엇인가요?
속도 미달 해지 · 하루 요금 감면 · 측정 방법 판정이 별표2에서 출발합니다.
- 속도 미달로 해지까지 고민하는 경우: 인터넷 속도가 최저보장속도보다 느리면 위약금 없이 해지되나요?
- 하루 요금 감면을 받고 싶은 경우: 인터넷 속도가 느리면 그날 요금을 감면받을 수 있나요?
- 측정 순서를 확인하려는 경우: 최저보장속도 미달 측정 방법
KT · LG U+ 약관의 최저보장속도는 어떻게 다른가요?
세 통신사 모두 측정 기준 · 그날 요금 감면 · 월 5일 해지 기준이 같습니다. 측정은 각 회사가 정한 측정 서버와 프로그램으로 한 것만 인정됩니다.
라. 보상기준
1) 측정서버 : KT 속도측정서버(http://speed.kt.com)
2) 보상기준 : 30분 동안 5 회 이상 전송속도를 측정하여 측정횟수의 60% 이상이 최저속도에 미달할 경우 보상.
※ 측정은 KT가 공급한 속도측정 프로그램을 사용하여야 함
※ 싱글 인터넷 베이직 상품은 KT가 직접 고객댁내 모뎀에서 물리링크를 측정하여야 함
3) 보상금액 : 해당일 이용요금을 감면
4) 월 5일 이상 감면을 받는 경우 할인반환금 없이 해약이 가능함
KT 인터넷 이용약관 (2026.08.24 시행) · 원문 위치
1. 대상서비스 : 회사가 제공하는 U+인터넷 서비스
2. 최저속도(하향속도)
구분 | 프라임 | 광랜, 25요금제, 19요금제 광랜안심, 와이파이기본_광랜안심, 스마트 광랜안심, 너겟 와이파이기본 100M ... | 와이파이기본_안심 200M, 프리미엄 안심 200M, 프리미엄 안심 보상 200M, 와이파이기본_결제안심 200M, 와이파이기본_안심보상 200M | U+기가인터넷Slim, ... 스마트기가 최대 500M ... | U+기가인터넷, ... 스마트기가 최대 1G ...
최저속도 | 5Mbps | 50Mbps | 100Mbps | 250Mbps | 500Mbps
구분 | 와이파이기본_2.5기가, 와이파이기본_2.5기가안심, 스마트기가 최대 2.5G, 프리미엄 안심 보상 2.5G | 와이파이기본_5기가 | 와이파이기본_10기가
최저속도 | 1.25Gbps | 2.5Gbps | 5Gbps
- 제6조의2의 제1항에 따라 회사가 이용고객의 AP를 공동으로 이용하더라도 회사는 최저속도를 보장합니다. 다만, 서비스 이용속도는 ACN 접속자의 수에 따라 차이가 발생될 수 있습니다.
- 추가단말접속서비스 등 복수 단말 서비스 제외
3. 최저속도 보장구간 : 회사(LG유플러스)측 속도측정서버에서 고객측 시설 분계점(프라임, 광랜(주택형)은 탭오프, 광랜(아파트)은 L2스위치, 광랜F는 RN으로 봄)까지.
- 탭오프, RN : 고객의 가정내 모뎀으로 인입되는 선을 분기하는 접속장치
- L2스위치 : 아파트 각 동까지 구성된 광케이블을 고객댁내로 연결하기위하여 UTP선으로 변환 및 분배시켜주는 장치
4. 보상기준
가. 측정서버 : LG유플러스 속도 측정서버(http://www.lguplus.com) 및 회사가 지정한 속도 측정 서버
나. 보상기준 : 30분간 5회 이상 하향 전송속도를 측정하여 측정횟수의 60% 이상이 최저속도에 미달할 경우 보상. 단, 측정은 회사가 공급 및 지정한 속도측정 프로그램을 사용하여야 합니다.
다. 보상금액 : 해당일 이용요금을 감면합니다.
5. 제도 안내
- 인터넷가입 시 '가입신청서'를 통해 고객에게 안내하여 서명을 받고, 개통 완료시에는 '최저속도 보장제도'에 대해 문자로 안내함
U+인터넷 서비스 이용약관 (2026.09.18 시행) · 원문 위치
| 항목 | SK브로드밴드 별표2 | KT 별표2 | LG U+ 별표2 |
|---|---|---|---|
| 1G급 상품 최저보장속도 | 기가인터넷 500Mbps | 인터넷 에센스 500Mbps | U+기가인터넷 500Mbps |
| 500M급 상품 최저보장속도 | 기가라이트인터넷 250Mbps | 인터넷 베이직 250Mbps | U+기가인터넷Slim 250Mbps |
| 측정 기준 | 30분간 5회 이상, 60% 이상 미달 | 30분 동안 5회 이상, 60% 이상 미달 | 30분간 5회 이상, 60% 이상 미달 |
| 감면 | 당일요금 감면 | 해당일 이용요금 감면 | 해당일 이용요금 감면 |
| 해지 | 월 5일 이상 감면 시 할인반환금 없이 해지 | 월 5일 이상 감면 시 할인반환금 없이 해약 | 월 5일 이상 감면 시 할인반환금 없이 해지 (제12조 ⑧ 5호) |
최저보장속도 자주 묻는 질문
와이파이로 잰 속도가 느리면 최저보장속도 미달로 인정되나요?
아니요. 별표2 가.는 공유기를 이용한 측정을 빼고 PC 1대로 재게 합니다 (약관 별표2 가.).
한 번만 재서 느리게 나와도 감면되나요?
아니요. 30분 동안 5회 이상 재서 60% 이상이 못 미쳐야 합니다 (약관 별표2 마. 1)). 결과 화면은 신청 때 쓰이니 남겨 두세요.
감면되는 금액은 얼마인가요?
미달이 인정된 날 하루치 요금입니다. 별표2 마. 2)의 표현은 "당일요금 감면"입니다 (약관 별표2 마.).
몇 번 감면받아야 위약금 없이 해지할 수 있나요?
한 달에 5일 이상입니다 (약관 별표2 마. 3)). 같은 내용이 제19조 ⑦ 6호에도 있고 감면 내역이 해지 근거가 됩니다 (약관 제19조 ⑦ 6호).
케이블 인터넷도 최저보장속도가 있나요?
네. 별표2 나.를 보면 케이블 스마트1G는 300Mbps, 케이블 스마트320M은 96Mbps, 케이블 스마트100M은 40Mbps입니다 (약관 별표2 나.).
출처
이용약관 원문
- SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차 2026.09.30 시행 · 인용 별표2 마. · 제21조 ② · 별표2 나. · 제13조 ④ · 별표2 라. · 별표2 가. · 별표2 다. · 별표2 바. · 제19조 ⑦ 6호 · 제21조 ③ · 제12조 ③ 5호 · 제4조 ② · 제12조 ③ · 별표2 마. 1) · 별표2 마. 3)
- KT 인터넷 이용약관 2026.08.24 시행 · 인용 별표2 라. · 별표2 나. (표)
- U+인터넷 서비스 이용약관 2026.09.18 시행 · 인용 [별표2] · 제12조 ⑧
공식 페이지 · 자료
- SK브로드밴드 인터넷 품질 측정 (myspeed) SK브로드밴드 · 2026-09-29 확인
판정 기록
- 기준 약관
- SK브로드밴드 약관 제276차(2026.09.30 시행) · KT 약관(2026.08.24 시행) · LG U+ 약관(2026.09.18 시행) 기준.
- 작성
- 인터넷약관해설 편집팀 · 약관 해설 담당
- 판정 방법
- 약관 원문을 그대로 인용하고 조문 번호로 결론을 냅니다. 통신사마다 약관이 다르고 개정될 수 있어 신청 전에는 통신사 고객센터에서 적용 여부를 확인해 보세요. 판정 기준 · 편집 원칙
- 버전
- v1.1 · 업데이트
변경 이력
- 처음 발행 (SK브로드밴드 약관 제276차 · KT · LG U+ 약관 기준)
- 결론을 먼저 보이게 문장을 줄였습니다